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お客様から、話が聞き取れなかったのに、｢聞こえてないフリして」と言われたので、｢…
お客様から、話が聞き取れなかったのに、｢聞こえてないフリして」と言われたので、｢耳の調子が悪くて聞こえませんでした」と言うと、お客様は｢あんた障害者ね、障害者手帳みせろ」と言われました。これは、聞こえなかった私が悪いのでしょうか？
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そのような言い方をする人に限って
滑舌が悪く、聞き取り辛い喋り方をする気がする。
もっとハッキリ喋って下さい！っていいたくなりませんか？
…言えないんだけどさ～
(；▽；)
主さんは悪くないよ、きっと。
｢聞こえてないフリして」というお客はクレーマーに感じるけれど
聞こえないときにはすぐに聞き直したほうが良かったかも。
また下手な言い訳もお客としたら逆上することになるので
形だけでも謝罪したほうが良かったかもしれない。
接客業に割と多いやりとりでしょうね？お客さんの声が妙に小さく聞き取りにくかったりしますからね？そんな時は申し訳ございません、もう一度おっしゃって頂けますでしょうか？でいいんじゃないかな？あくまでこちらから下に出る感じで
そのお客様の言い分は最悪ですが
主さんの返し方も接客業としてはどうかと思いました。
直ぐに
『大変失礼致しました。申し訳ありません。お伺いさせて頂きます。』
って言うべきだったんじゃないかな。
私も接客業で色んなタイプのお客様と接して様々な理不尽もありましたし、自分の失敗も様々にありよく凹んだものです(苦笑)
しかし、中には自分を信頼し頼って来てくれるお客様もいて、『来て良かった。また来るわね』と言って下さると、この仕事をして本当に良かったと充実感でいっぱいになります。
色々あると思いますが、頑張って下さいね。
まともに相手しなくていいと思いますよ。
障害者ではないので手帳は持っておりませんが、聞き取れなくなくて申し訳ございません。
って返してあとは何言ってきてもあまり親権に向き合わなくてもいいと思う。
この時期はマスクしる人が多いから嫌です...
本当に聞き取れない(u_u)
こちらの立場からだと文句も言えないですからね～
私はパートなのでお客さんに言い返す時は辞めるときだな。と思ってます(笑)
小銭の渡し方が気に入らないと小銭を投げつけられた時もあります(笑)
まぁこの人は会社でも家でも言い返せなくて小さくなってるからこういう所でしか発散できない可哀想な人なんだなぁ～と思ってやってます。
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