お客様から、話が聞き取れなかったのに、｢聞こえてないフリして」と言われたので、｢…

>> 1 主さんが悪いとは思いません。 お客さんのほうが言い過ぎかなと思います。 聞き取れなかっただけで障害者扱いとか酷すぎると思います。 ご意見下さり、ありがとうございます。
おかげさまで、重っかった気持ちが、少し軽くなりました。

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>> 2 そのような言い方をする人に限って 滑舌が悪く、聞き取り辛い喋り方をする気がする。 もっとハッキリ喋って下さい！っていいたくなりませんか？… ご意見下さり、ありがとうございます。
お客様は、マスクをされて、よく聞き取れませんでした。
障害者手帳出せとまで、言われて大変驚きましたが、世の中には、色々な方がおられるかと思いました。
店員側としての、人権って、どこにあるのかなと思いました。

ただただ、こちらの対応に非があり、謝ることが、一番の解決法だと、わかっているのですが、投稿してみました。

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>> 6 ｢聞こえてないフリして」というお客はクレーマーに感じるけれど 聞こえないときにはすぐに聞き直したほうが良かったかも。 また下手な言い訳も… ご意見下さり、ありがとうございます。
そうですね、その通りだと思います。

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>> 8 そのお客様の言い分は最悪ですが 主さんの返し方も接客業としてはどうかと思いました。 直ぐに 『大変失礼致しました。申し訳ありません… ご意見下さり、ありがとうございます。
そうですね、接客業は色々ありますね。この事がきっかけで、また初心に戻りました。
落ち込んだけど、頑張ります。
ありがとうございました。

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>> 7 接客業に割と多いやりとりでしょうね？お客さんの声が妙に小さく聞き取りにくかったりしますからね？そんな時は申し訳ございません、もう一度おっしゃ… ご意見下さり、ありがとうございます。
その通りだと思います。

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>> 13 ご意見下さり、ありがとうございました。
おっしゃられるとおり、だと思います。
相手の言葉で、感情が振り回されないよう、落ち着いて対応しようと思います。

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