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シングルルーム中心のビジネスホテルで働いている30代女性です。 地方から…
シングルルーム中心のビジネスホテルで働いている30代女性です。
地方から出帳の20－40代の男女の素泊まりが殆どですが、失禁でベットマットを汚してしまうお客様がいます。疲労や環境が変わったこと、季節の変わり目で朝方冷えることなどから仕方ないと思うし、小さな汚れであれば内々に処理するのですが、マットまで染みた場合は私達の権限を支配人に報告しています。
ここで私が疑問に思うのは支配人の対応です。
男性客の時は。クリーニング代として数千円いただくのに対して、女性客の時はお金をいただきません。
ホテル側がクリーニング代を肩代わりしてるのですが、ここでの気遣いは意味あるのでしょうか？
「レディースフロアのお客様からはお金を徴収しなくていいから｝と受付にも言っています。
支配人は50代男性、様々な経験をされていてそこから得られた結論なのかもしれませんが、私にはまだ理解出来ません。
男性には大人の対応、女性は子ども扱いをしている風にも見えます。
殆どのお客様が名前・電話番号を登録している会員カードの割引を受けて宿泊しているので後から請求することも可能です。事実男性客には後から請求したこともあります。
ここで男女で対応に差をつけることが一般的に正しいことなのかご意見よろしくお願いいたします。
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ビジネスでも余暇でも女性の一人宿泊するような人は、場合によっては食って掛かるタイプ。
自分が失禁して、恥ずかしく、顔バレしたと思い、次回からは利用しない可能性もある。
男性は宿泊費が会社負担になる場合がほとんどだからか、女性より金で解決と頭を切り替えられるからか、そんなにめんどくさいことはない。
恥ずかしいと思うより、他のホテルを探すのが面倒だから次も利用する。
という理論だろうな。
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