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コールセンターの誤案内に対してクレームの電話をわざわざかけますか？ 納得がいか…
コールセンターの誤案内に対してクレームの電話をわざわざかけますか？
納得がいかなかった為、かけ直して別のオペレーターから正しい案内を受けたので問題は無いんですが怒りがおさまりません。
それか2回目の問い合わせだった為、きちんと聞きたい事が聞けたけど1回目の質問の時は私の質問の仕方が悪かったから間違った案内だったのかもしれません。
質問の仕方でオペレーターもうまく答えられなかったのかもしれません。
オペレーターとの相性もあるのでしょうか？
No.2730669 18/10/22 22:59(悩み投稿日時)
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コールセンターと言っても殆どの場合、委託業務でしょう。
誤案内も数多くあると思いますよ？
なので納得いかないと思えばクレームも致し方ない事じゃ無いでしょうか？
結局はコールセンターもクライアントからの指示通りの事しか言えず、自分が案内している事の半分も理解できていない事もあるでしょう。フリートークが許せない案件だと何を聞いても同じ答えしか返ってこない事もあります。
まぁ、そう言う意味ではクライアントとお客との間で苦悩する厳しい稼業とも言えますが、お客にとってはそんな事情は関係ないですから、クレームもアリだと思います。
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