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マック💢💢💢（長文です）
先日、近所のスーパーの中にあるマックに行き、ﾍﾞｰｺﾝﾎﾟﾃﾄﾊﾟｲを4つ頼みました。店員が「3つならありますが。」と言うので私『4つ欲しいんだけど無いの？？』というと「お待ちいただければあります。」と言われ札を持ち椅子に座り待ってました。待ってる間、バイトと社員で喋ってる声が客席まで筒抜け…ｹｰﾀｲで時間を見ると注文して札を渡され20分は経ってました。レジへ「いらっしゃいませ」『さっき注文した商品が来ないんだけど‼』「申し訳ございません…‼」といい完全に忘れ去られてました。「申し訳ございませんでした」といい1つだけ渡してこようとしたので『4つ頼んだんだけど‼』「申し訳ございません…‼お時間頂ければお作りしますが…」と言われ『待ってろって言うから待ってたんでしょ‼』といいレシートをレジの台に置き、番組札をレジの台に思いっきり叩きつけてやりました。「申し訳ございません…」私『もういいからお金返してよ‼』と言うと「3つだけ差し上げますので…」と言うので『もういらないから‼』と言って帰ってきました。家で待ってる家族に買って帰りたかったので利用したのですが､私はおかしいですか？？皆さんのご意見お待ちしてます。
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店員の態度…
おかしいですね😱
忙しいの分かるけど😂
お客をないがしろにするなんて…
主さんは間違ってないと思います。
本社にクレームした方が良いと思いますよ。（その店の為に…）
私も何度かありました😨
残念でしたね 同じ経験ありますよ 待たされた挙げ句 間違った商品渡されかけた事。キレて当然ですが 本部へのクレームは解決策にはなりません マニュアル対応の用件聞くだけの平謝りだけで その場で現場責任者にクレーム入れるのが一番。 でも 元々 企業体質が怪しいですからね
嫌な思いはわかるけど、キレることはないです。言いたい事は冷静に言って、謝罪を受けます。キレても嫌な思いは変わらないし、周りの目もあるし、なんの得にもならないので。ぐっとこらえて、再度、待ちます。あっ💦店長は呼んでもらうかな？私の歳だと、キレてもみっともないだけなので。
もちろん、怒っていいと思います！
私も接客商売です！間違えたり、伝言ミスの時ありましたが、ちゃんと心底お客様に謝ります🙇
間違いはあります！人間だから！でも、最近、反省の色が見えない人、多いですよね！口先だけみたいな．．．．
自分の非を認めないような．．．．．．一言だけみたいな．．そう言う時は、自分も文句を相手に言ってやりたくなります！
>>1さんレスありがとうございます。
社員とバイトがいてバイトが注文&レジしてました。私が4つ頼んだら、社員がポテト揚げながら「3つしかないよ～‼」とバイトに私にも聞こえる声で言ってきました😠
主さん、間違ってないですよ。
私も接客業の人間です。
私も主さんと似たような経験ありました。
でも、時間ではなく商品の数を間違えられました。
それだけならまだしも、順番もかなり後回し。
だから、なおさら頭にきたのかもしれません。
家に帰って商品がたらないことに気がついた私はレシートを確認。
余分にお金をとられていたことに気がつき店に文句の電話をしました。
それ以来、その店は利用していません。
確かにマック側も悪いですが、
主さんの言葉使いが気になります。
怒る前でも、
「４つ欲しいんだけどないの？」とか普通にタメ口になってますよね。
普通だったら、「４つ欲しいんですけど、ありますか？」だと思います。
そのあとの書き込みも全て上から目線に聞こえるので普段からキレやすく言葉遣い悪い子なんだなと思いました。
主さん怖いです😢私も接客業してたし店員にムカ💢はしますがそこで怒ったりはしません。
店に完璧な接客を求めるのって難しいです。新人さんもいるわけだし😅
その店のスキルアップの為にクレームするなら大人なんですからむかついてももう少し冷静に対処された方がいいと思います。
いちいち怒ってたら疲れるし💨あんまよくないですよ😄
すいません それは ダメですよ マックて 20分は 長い時間ですよ 店員が 悪いワケでなく 教育してない マックが 悪い クレームは 言わないと わかってない 人がいるから 基本的に 飲食店は 人を待たせるのは ダメですよ 入ってから 帰る まで 気持良く 帰ってもらいたいものです。たまに、飲食店で 新人が 作っくた物が出てきたり 中には カウター式のラーメン屋で教えながら新人に 作らせて 出してきた 納得いかないから 文句いった 私は
お客であって 味見しに来たんじゃない。本当にお客の考えて 接客している人がいるのか 考えて いれば なんで お客さんが 座ってるだろうと 気がつくはずなんだから。クレームは お店を 良くするために 必要です、いちゃもんと クレームは 違います。私だったら 怒ります 他のお客が いても 関係アリマセン その場で 言わないと わからないからですなるべくなら 店長に 言わないと 治らないと 思うな 店員は アルバイトが 多いからね
おこるほどの事でない とか 新人だから バイトだから とかは 言うのは おかしい そんな人のでも できて 同じ サービス が 提供 できるのが マックなんだから
忙しいから と 言い訳は ダメですよ 誰でも できる マニュアルがあるからね 一番 お客を待たせるのは ダメですよ。基本ですよね。同じ 接客業している人が 言い過ぎと いうのは だめですよね。関係ない話ですいません
怒ってもいいだろうけど､主さんの言葉遣いと態度も考えものだと思う｡それじゃまるでスレた飲み屋の姉ちゃんか風俗嬢のヒステリーみたい｡
よく居るよね…年の割に偉そうで常識が身に付いていない頭が悪そうな若い女の子｡タバコをスパスパ吸いながら文句言ったり､大きな声や音を出して相手を脅したり…そういうのははっきり言って見苦しいです｡
いくら頭にきても､キレることはせず冷静にクレームというか注意することは出来なかったのかな?まだまだあなたは未熟です｡身の程をわきまえて行動したほうがいいと思います｡
私もマックの接客嫌いです💧全然違う話しですが、マックのソフトクリームはコーンの中は空洞なんですよね💧あれ、テンション落ちます💧ソフトクリームの味も落ちました💧
マックは売り上げ３割増だそうですが、そりゃ儲かるわ😂
それは酷い店ですね。
主さんは悪くないと思います。
私ならどうするかな～
まず20分待たないかな。
10分過ぎた段階で『まだですか？』と聞いてみます。
なぜなら別のファストフードで働いてたから分かりますが、パイ類って『揚げ時間6分＋冷ます時間5分』なんですよ。
テイクアウトなら冷まし時間短くて出せるから。
ファストフードは早くてなんぼだから、パイやチキンより時間がかかるメニューはありません。
参考に覚えておいて下さいね。
あ、一応本社にはクレーム入れたほうが良いですよ。
他の人の為にも、私ならクレーム入れます。
その店は酷すぎる💢
マックって基本的に教育がなってないですよね。
バイトでも新人でも給料貰ってるんだから、気持ちのイイ接客してほしいものです。
でも、主さんも最初から最後まで上から目線で偉そうですよね…笑
店員がタメ口だからってわざわざ偉そうにして自分の品格まで下げる必要ないのに。
今回の件は私でもクレーム入れますが、主さんの様にキレて醜態はさらしません。大人ですから。
42さん 貴方も19歳の女の子に対して、しかも、見ず知らずの人に向けて酷い書き込みしますね。
若い子なら、主さんの言動はあってもおかしくないですよ。
接客業のなかで主さんぐらいの子と接しますが主さんのような子もよく見かけます。
今回の一件もお店のスタッフに対する教育がなってないのが原因です。
アルバイが悪いのでわなく注意・フォロー出来なかった店側に原因があると思います。
また、主さんを家まで帰してしまったことも話をややこしくしてしまっているのです。
主さんは、お店にクレームをいれるのなら責任者にことの経緯を整理して順序よく話すといいですよ。
主さんの考えは、正当なクレームですよ。
長文になって、すいませんでした。
32さん
私のレスのどんな所が主さんに対して酷い書き込みですか?
若いからって何でも許されることではありませんよ｡社会に出たら年下にでも敬語を遣わないといけない場面も多々あります｡客だからって､怒鳴りちらしたりレシート叩き付けたりしていいわけではありませんよね｡自分の意見を伝えたり要望を叶えてほしい時はそれ相応の態度をすることは､子どもでも大人でも常識ですよ｡
怒ってもいいけど怒り方があります｡モーションだけではなくちゃんと冷静に言葉で伝えないと､ただのヒステリーになってしまいます｡
運が悪かったですね
主さんの怒りももっともですが店頭で怒鳴り散らしてキレたらカッコ悪いし、いくら正論であろうともクレーマーに成り下がりますよ
謝罪はさせるべきですがそれで終わらせるのがいいと思います
42さん 自分が主さんに対して送ったレスみましたか？
貴方は例え話でも、風俗嬢、飲み屋の姉ちゃんなどと書き込みしたのですよ。
さも、主さんのことを理解されているかのごとくに。
御親戚の方ですか？
間違っているなら、注意することと今後、どうしたらいいかで話はすみませんか？
耳を疑います。
32さん､大人気ないですよ｡自分の娘が人に対して主さんのような態度や言葉遣いをしていても何とも思いませんか?私ならみっともなくてこっぴどく注意します｡自分の年と身の程をわきまえなさいと｡
お水や風俗をしている若い女の子たちは大概そんな感じですよ｡主さんがそうとは私は言っていませんが､特に若いうちからいっぱいお金を稼いでいる子たちはどこか勘違いして全てに対して横柄です｡私はいつも思いますが､｢勿体無いなぁ｣と感じます｡まだ若いのにカリカリイライラして見境なく怒鳴ったり汚い言葉遣いや態度をしたり…もうちょっと年相応の態度をしたほうが可愛いのにと｡主さんにそれを伝えたくて例えで書きました｡もうちょっと冷静に出来なかったのかな?…と｡
そのマックの店員の接客は問題だけど､客側も訴え方があると思います｡
それは怒りますね｡
主さん位はっきり言った方がいいです｡それを『怖い客』とか『店員だってミスはあるんだから』など言い訳するなら接客業なんか辞めちまえと思います｡客の当たり前の指摘を受け止めない人は接客向いてないから｡注文を受けておいて忘れて､しかも雑談してるなんて最低です｡店のレベルも低いし､自分は店員だって意識が低いんじゃないですか？一生懸命､仕事していてのミスなら仕方ないと思いますが…｡
それ位じゃキレないとか言ってる人も同じ立場に立てばキレますよ｡絶対｡
主さんも不愉快でしょうが､落ち着いて下さいね｡
42さんいいですか。
例え話しが酷すぎるのでわないかと言っているんですよ。
貴方も見ず知らずの方に飲み屋の姉ちゃんとか、ましてや、風俗嬢などとまで言われたらどんな気持ちになりますか？
貴方は、先程のレスで主さんがそうとは言っていないがと書き込んでおりますが初めのレスをみる限りでは主さんに対しての書き込みに見てとれましたが。
主さん、再三の横レスすいませんでした。
マックはエコとかなんとか 理由つけて レジ袋なしで、 過去最高益っしょ？ 最悪… ショッピングモールのテナントに入っているマックも 袋に入れないし、 後々買い物したいのに両手はマックの紙袋、ジュースは垂れるし、油は滲むし。 一旦車に置きに戻ったらもう買い物行く気がしなくなり、そのまま帰宅。 モールも売り上げ落ちるんやない？
いい方の問題では？
スレ文を読むと『客＞店員』の立場の違いに乗っかってると思えましたが。
マニュアルもあるしネームバリューもあるけど、やはり『人』な訳ですから。
私ならば、あの価格滞のお店ならその程度のミスは折り込み済み、と思い腹もたちませんが？
皆さん沢山のレスありがとうございます。
確かに私が怒りをぶつけたのは大人の対応では無かったです。すみません…。でも、家で待ってる家族も待ってましたし…私も再びレジに行くまでは普通に対応しようと思ったのですが、番組札を持って行ったので気づくかなと思ったのですが、余りにもバイト店員も社員も平然としてるのでつい怒鳴ってしまいました…。色々なご意見ありがとうございました。
58さんナイス👍
私もそう思います。
主の言い分もよく分かるが、若いアルバイト店員かどーかは分からないが、そんなの相手に大きな声だして恥ずかしくない？
相手（店員)が悪かった→立場上何も言えない相手にでかい声だして恫喝→ならどっちもどっちだ✋
冷静にクレーム内容を伝える事は出来なかったですか？
お店は お客様 なんだから お客様に 怒り買うような 接客している事が いけないです 言葉づかいが 悪いから ダメとかは 関係ないですよ お客様を 不愉快に させては ダメですよ いくらなんでも マックで 待たせるのは おかしい 、人を見て 接客して いないから 人が 待って いるのが わからない もっと マックに いっぱい クレーム あるよね いっぱい買ってるのに てさげ袋 ご利用しますかと きかないで すぐ渡す人、ベーコン入ってない レタスバーガー出す人 ﾁｷﾝﾅｹﾞｯﾄに ソース入れない人 待ってるのに なかなか ﾊﾝﾊﾞｶﾞｰ が出てこない、待たせましたの 一言ない人 本当に マックは いい加減な人 ばかり お客様は 神様です
マ○ドナルドはコーヒー一杯だけだと態度悪かったりするよ😣以前私の他にも客が沢山いて私より明らかに前から入って粘って騒いでいた客が何人もいたにもかかわらず、私には言いやすかったのか「お客様混んでまいりましたので…」と小声で遠回しに帰れと言う！😱え～⁉いくらコーヒー一杯でもまだたった10分しかたってないでしょ⁉もう追い出す気⁉😣と腹立ちました😠
私なら、そういう時は、８個もらう(４個は注文品……４個はお詫びの品……)
という事で、店側、お客側…
双方で、痛み分けって事で、丸くおさめると思います。
こちらから、何か要求すれば、おそらくそれで、店長決裁で ＯＫが出たと思います。
とにかく、忘れた事は、仕方ないので、自分が納得できる条件を 提示してみたら良いでしょう。
普通に話していればよかったんじゃない。主さん短気なの？
我慢と言う言葉知った方が良いですよ。
主さん俺の親父に似てますね🐱
うちでは短気ジジイとよんでます😁大人の対応とか面倒ですね大人なんですが😅
適当にしてあげて
いるんだよね～😲
一円でも払えばお客様ですか💦？
こんな時代だから皆弱い立場なんだけど、更に弱い立場の相手見つけて、、、って確かにさ、スレ内容通りなら店が悪いよ😥
けど、そんな程度の事でしょーが。
お客様ですから、、何一つのミスでも許せなかったのですよね。
だから怒鳴りもしたし恫喝もしたんですよね💦💦
人ならミスもあるって！
金払った瞬間に私お客様！ になる人いるからあちこちでしょーもないトラブルばかりなんですよね。
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