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苦情は言っても仕方ない❓
子供と二人で収納ケースを購入に行きました。
レジまでヨタヨタとカートに乗り切れない大きさ二つ
ピッピッ店員『○○円です』
しかし両手で支えているから財布が取れない💦
子供に何度も念を押し気をつけてしっかり持ってて❗
しかし一つが落ちそうになり子供が受け止めた。
両手いっぱい広げ必死に抱えている。
何度も足で支え持ち直す。
店員に『他に店員さんはいらっしゃらないのですか❓』と聞くと
『はい❗基本的にご自分で運んでもらう事になってます』
💣一言『申し訳ありません。大丈夫ですか❓気をつけて下さい』とか
落ちそうな時に手を出してくれるとかないの💢と
不愉快になり苦情をサービスカウンターにいる方に伝えましたがこんなのは言って無駄なのでしょうか❓
社員教育なのか人間性だから無理なのか…
不愉快でした。
しかし子供も怪我せず良かったとは思ってます。
新しい回答の受付は終了しました
『子供が怪我しなくてよかった』って、お子さんに無茶させたの主さんじゃん🔥😨
もしもお子さんが怪我してたら、店側の責任だと言わんばかりの勢いですね😨💧
こういうお客には来店して欲しくないってのが、店側の本音です🙇
ただのクレーマーだね。財布取るならレジ台に置いてとればいいし。それができないならカートに一台ずつ載せてカウンター越しにPos入力してもらえばいいし。カートに入らないならサビカンで台車借りたらいいだけでは？自分でできることは自分でしましょう。
全然わからない
レジのバーコード通して会計の金額出てるなら下に下せばいいだけ
不愉快もクレームも何も普通に下に置きませんか？
どうして落ちないように頑張っちゃったの？
お子さんが何歳か分からないけど荷物も支えれない小さい子ですよね？
そもそも買いに行く前から自分ひとりで買う気でいて、
なんでそんな無茶な量を買うの？
いや買うのは自由だけどね。
レジ終わってからカートに積みながら車に移動したり
クレーム言えるくらい移動出来るなら財布くらい出せるような気がする
車までの移動にいつ落ちるか分からない荷物を子供の横で押す
そんな買い物する主さんにこそ私はクレーム付けたいよ
それこそ子供が怪我したらどうするの？
あなたはクレーマーです。
しかも要領が悪いです。
自分自身の要領の悪さに気付かないで、店員さんに八つ当たりをしているクレーマーです。
収納箱は一個ずつ、カートに乗せて、２回レジに並べば良いだけですよ！
子連れで収納箱を２個も買いに行くくらいですから、車ですよね。
買い物をした１個を車に乗せ、また並べば良いだけでしょう！
違いますか！？
あまりクレームばかり言っていると行く店が無くなりますよ！
子供さんも可哀想に。
『子供がケガしなくて良かった』
って、もしケガしたら店側の責任にするつもりだったんですか❓
店員が1人しかいない時に、他のお客様を待たせてでも、わざわざﾚｼﾞから出てあなたの為に時間を割けと❓
あなたは神様のつもりですか❓
人に助けて貰うことばっかり考えないで、自分で出来ることを考えれば良いと思いますが？
衣装ケースなら、清算中下に置くか、レジの台に置かせてもらえば良い話だし。
それを、子供に持たせて「子供に怪我が無くて良かった。」
と言われても、店員さんからすれば意味わからない…位にしか思って無いよ。
簡単な事でしょ？
４０代子持ちでその考えって？
サービス業だから何でもしてもらえるって思ったら間違い。
ほんとに。
皆さんが指摘してこうすればいいのに…
を後から後から私はやってましたって…
ご高齢の方の話も後から付け足した様…
スレ文だけと、後からの言い訳じゃ全然話も状況も違ってきますよね…
始めから真面目に答えてた人を馬鹿にしてるみたい
置けばいいじゃん。
なんで抱えたまま会計してるの？
それか旦那と一緒に買いにいくとかさ。
一人で持ち切れない量の買い物をして「持ち切れな～い💦」って言ってるのと同じ。
店員はあなたのお付きの人じゃないからね。
まあ、店員も「申し訳ございませんが」って一言つけるべきだとは思うけどね。
レジに、カゴ置くようにテーブルありませんか？
そこに置いて財布取れば良いだけじゃないですか？
確かに、店員さんも気がきかないと思いますが、主さんの為に、わざわざ店員さんを呼ぶなんて・・ 主さんも、初めからお札だけを持ってたら良かったかもしれませんね。
１さんに同じく。
一旦、下に置いて買い物したらどうなの？
二つあったなら一個ずつレジまで持っていって店員に
「もうひとつすぐに持ってくるんでちょっと置かせてください」
と、言って持ってくれば何の問題もなかったのでは。
ホームセンターとか基本的に頼まなきゃ手伝いなんてしないよ。
不愉快でした。苦情をサービスセンターに入れてもいいと思いますか？
…という質問かと思ったら、なんだ主さん、ちゃっかり既に苦情を入れてらっしゃるんですね。
入れた苦情が無駄になってほしくないなら、言いっぱなしではなく、納得のゆく回答が得られるまで何度でも「この前の件ですが…」と、尋ね続けないと。
ただし、言い方を間違えると、ただのクレーマー扱い、最悪‘営業妨害’扱いをされますので、くれぐれも良識ある大人にふさわしい苦情の入れ方を心がけましょう。
店員さんもそんな小さい子が頑張っているのにシランプリもないかと思いますが、主さんの手伝ってもらうのが当たり前のような考え方もどうだろ？
どっちもどっちかな。
帰宅して車からおろす時はひとつずつ運ぶのでは…？
私は、そんな重いものなら小さい子供と二人の時に買わずに旦那と一緒の時に買いますね。
苦情は言っても無駄ではないと思います。
主さんがお困りだったことが反映されるといいですね。
もし私が店員で主さんみたいな人に当たったらやだなぁ。
私もレジ担当のお仕事だけど
レジってお金を扱うから
迂闊にレジ離れたくないので
お客さんでやれることはやってって感じます。
それくらいでクレームいれるって…主さんもしかして働く側になったことない方ですか？💦
働く側になったことのある人ならある程度配慮したりなんなり出来ると思うけどな。
これね‥手伝いたい気持ちはあるけど一度手伝ってしまうと、他に次も次も、ってなっちゃうからね😲
でも結局、そういうの破ってやってしまう店員はお客様に支持されるんですよね。他の店員が尻拭いしてることも知らずに‥
昔のバイト体験談です。
店員さんも、申し訳ありませんがってつけたら良かったですね。
主さんもカート２つに分けて持っていけば良かったのでは？
店員の態度に憤慨するのは構わないけど、自分の計画性のなさも反省しましょう。
店の作りの関係とかで収納ケースを床やレジ台に置けない状況にあったのか何なのかは知らないけど、仮にそうだとしても（そうだとしたら尚更に）、普通レジに並ぶ前に｢２個同時に運ぶのは危ないかも｣｢財布出す時どうしよう｣と考えませんか？
私がたまたま近くにいてその一部始終を見てたとしたら、終始手を貸さない店員に対して｢ちょっと手伝ってやれよ｣と思うけど、
自分の手助けをしてもらう為に他の店員を呼ばせようとしたり、その後サービスセンターでクレームつける主に対しても｢人の手を借りなきゃならないようなもん、一人で（しかも子連れで）で買いに来るなよ｣とも思うね。
因みに今の世の中｢やってくれるのが当然｣と勘違いする客が多いから、最近では店や店員側に100％非があるわけではない事柄に関しては簡単に謝らないようにとスタッフに教育しているトコは多いよ。
他の方のレス拝見していませんが一個ずつ運べば良かったのではないでしょうか❓
店員がレジ離れるわけにはいかないでしょう😠
確かに店側も気がきかないと思いますが主さんも無理に運んで落ちそうだからとか店側に頼りすぎのような😥
子供さんに怪我をさせないように考えるのは主さんの役目ですよ😠
殺伐とした空気の中ですが、私は主の行為そのものではなく、その場面の店員の態度、会話だけをみれば、その店員は神経逆撫でする人と思いました。
まぁ、どこにもいるぶっきらぼうな店員だったのではないかとも思いますが、こういう人に何いっても伝わらないから何も言わないが賢いと経験上学びました。
レスが被るけど、何で持ったまま清算しようとしたのですか？
しかもクレームを入れるなんて、お子さんの前で親として最も悪い見本を示してしまいましたね。
お子さんはその程度でもクレーム入れていいんだと思っちゃったかもしれないですよ。
34さん 主さんは苦情を言ったけど、まだストレス発散できてないんですよ。 またこのスレでストレス溜まっただろうけれど。
怒りは怒りを倍増させるので、クレームをつけるにしても落ち着いてから理路整然と伝えるものです。
その店員は社員教育も人間性もだめだと思います。ただ、カートに乗らない大きい荷物は荷台を借りるか、店員に運んで下さいと予めお願いした方が良かったですね。クレーム言っても、逆に店員同士で客がわがまますぎるとか悪口言ってる場合ありますからね。
店員さんで気がきかないなぁって人はいますね。
赤ちゃん連れて買い物行って、レジ終わって、カゴを、食品を入れる棚の所に持っていってくれたら助かるなって思ったけど、レジ打ち終わったら、別な店員と話して。
人間性もあるのかなって。
衣装ケースとか持ちきれなかったら、サービスカウンターとかで、事前にお願いしたら良かったと思います。
子供さんに怪我あったら大変ですからね。
店員さんも気が利かないなとは思いますが、それくらいの事は想定してレジに行くものではないですか？
財布は出せるようにしとくとか、落として子供がケガするよりはケースを下に置いておくとか。苦情出すほどじゃないと思います。
でも、もう苦情言ったんですよね。まだ言い足りないってことですか？クレーマーになっちゃいますよ。
店員さんは主さんと子供の様子が頭おかしい人みたいに思えてイラッとしたんじゃないですか？
苦情入れても構わないかと思いますが主さんも今後は店側に過剰サービスを求め過ぎず要領よく買い物したらいいと思いますよ😄
じゃないと周りの人に「馬鹿なのかな」と思われてしまいますよ。
ん❓
確かに気が利かない店員とは思いますが…お母さんも要領悪いかな❓
てか元々買うつもりなら子供居ない時にする、とかサービスカウンターで予め頼む、とか財布は出しやすいようにする。とか工夫できる点はありますよ💧
ちょっと店員に期待しすぎ❓こんだけ大変何だから向こうが何とかしてくれるだろう‼と期待しすぎです💦
何でもかんでも店員のせいにするのは止めなよ✋大体レジ前に行けば想像出来るはずですよ😒💧 もうサービスカウンターで文句言ったんなら、良いじゃん😥まだ怒りが治まらないの❓ 『子供に怪我が無くて良かった』って…💧普通は危ないから離れてなさいとか言わない❓ 何か主さんって怖いね😱💦💦
私は主さん間違ってないと思うな。
サービス業してるんですが、うちのお店でそんな接客したらクレームだしマニュアルでもやってはいけない。
確かに人員は足りないし余裕が無い場合もあるけど、それは言い訳になるしお客様に関係ない。
サービスを過剰に求めるクレーマさんもいるけど、優しさ思いやりを持たなきゃ。
うん、私も台車借りれば良かったと思います。
因みに、借りる時は売場の店員さんに言った方がいいです。
何でもかんでもレジの人に言う人いるけど、レジの人はあまりレジから離れられないので結局は二度手間になる可能性大です。
まとめてお礼で申し訳ありません。
また沢山のご意見ありがとうございました。
スレが長くなるので省略したので誤解を生みました。
まずこの店に代車はありません。
子供には『危ないから下に置いていいから置いて❗』と床に置かせました。
もう一台カートを取りに行き二人で押して運びました。
それを見ていても完全無視だったから不愉快になったのですが…
運んでくれないからではないです。
帰りに高齢の方が『これ欲しいんだけど…』とキョロキョロしていたので声をかけましたが木製のケースだったので私にもカートには乗せられず諦めました。
いろいろ考えてないで、苦情を言ってみればいいんじゃないですか？
私は、こういうところでは、質問はしないけど、苦情はよく言うほうです。
企業というのは、お客様の 要望や意見、苦情を 聞きたがってます。
なぜなら、改善できるからです。
誰も 何にも言ってくれなきゃ、自然に お客様が減っていくだけですよ。
企業に 苦情を言えば、貴重なご意見、ありがとうございました。となるはずです。
そして、その店員は注意されるでしょうけど、
態度が 直らなきゃ クビだな。
私なら事前に店員呼びますね‼
他のお客はどうしてるんでしょ？😥
自分が困ってたのに店員は知らん顔だったって、結局は自分で困る状況を作った事を見直してみたらどうですか？
店員にしてみたら、そんな物をカートで運ぶ方が無理だし、運べると思ったから運んでるんでしょ😁って思われたのかも💦
台車がないと、最初から分かって行くとしたら、やっぱり主人を連れて行くしかないのでしょうかね。私の場合ですが。
それか、お店を選びます。
私も、どちらかというと自分達でやった方が早いタイプなので、店員さんはあてにしないかな？😁
主さんが仰りたいのは、店員さん達が気が利かないという話みたいですね。
失礼しました🙇
ん❓
台車のないホームセンターなんてないでしょ😂
売り場に置いてないだけで、売り場担当者かサービスカウンターに言えば持ってきてくれますよ。
そのぐらいわからないのかな❓
レジ担当者は防犯上、基本レジから離れてはダメなので、なんでもかんでもレジ担当者に言わない。
カートに乗り切らない商品を無理矢理カートに乗せて、会計前に落として破損させたらどうするんですか❓
手を貸さない店員が悪いから金払わないって言うのかな❓
皆さんありがとうございます。
59番さんのご意見のような内容が頂きたかったのです。
つまり苦情なんて言っても店側はそんな事聞き入れない言うだけ無駄とか
苦情は言うものじゃないならもう二度と言いません。
私は初めて苦情を言っちゃったのでエネルギー使い無駄な事をしたのかなって考えてました。
ロボットみたいな無表情でお金だけ受け取った店員さんの顔が焼きついてます。
母子家庭ですから頼れる人はいませんので次からは物と金額だけじゃなくいろいろな面で検討していきます。
63番さん台車のないホームセンターありますよ😂
台車貸してって言ったら無いからカート使えって言われるんです😥
おかげでカートはでこぼこに…
私もビックリでしたが、日本も広いから台車が無いお店もたくさんあると思います💦
完全な横レスすみません⤵
59さんのようなレスが希望なら、始めからそれなりの書き方をされれば良かったですね。
それから母子家庭云々はこの事例では関係ありません。うちも母子ですが、特別でもなんでもない。 特別のごとく書かれると不愉快ですよ。
勘違いされているようですので
38さん
23さんならご主人を連れて行かれるとあったので母子家庭なのでとお答え致しました。
それに運んで欲しいのではないです。
同日電気店で掃除機を購入しました。
店員さんは『お車までお持ち致しますか❓』と聞いて下さいましたが『大丈夫です。ありがとうございます』と運びました。
衣装ケース等の売り場は季節で変わります。〔最近は入学準備品〕ホールみたいな所を売り場にしてます。
見渡しても店員さんはいない…
カートも入り口にしかない、台車はない。
レジを離れられないのは知ってます。離れてとはではありません。
一言『大丈夫ですか❓気をつけて下さい』の言葉が出ない、落ちそうな時にとっさに手が出る行動が出来ない店員さんが普通なんですかね。 淋しいですがそうなんですね。
沢山のご意見ありがとうございました。
主の件においては、主の計画性のなさもあるので同情の予知はない。
でも高齢の方が運べそうにない荷物を前に困っていたのに完全シカトだった点には｢私の場合にもこういう事があって、それは私にも悪いとこはあったかもしれないからそれは良いけど、高齢者にくらいは多少の配慮してあげて｣くらいには言っていいと思う。
私がよく行くホームセンターは、店員さんが各レジに1人ずつですが、高齢者の方の荷物運びにはレジを離れてカートを持ってきてあげたり、アナウンスで他の店員さんを呼んだりされます。
サービス業なんだから、サービスがないと。
苦情していいと思います。言い方によりますが、言わずにいたらモヤモヤして気悪いですよね。
主さんはきっと店員さんに人間性というか、思いやりが感じられなくて残念だったのかなと思いました。
私もとっさに手が出たり、大丈夫ですかと言うタイプですが…世の中、アクシデントを無視して自分の仕事を忠実に淡々とこなす人も沢山います。
社員教育でそのお店がどう指導するかはわかりませんが、不快に感じたことは伝えて良いです。
後は店側が考えることなので、主さんが思い悩む必要ないですよ。
ｻｰﾋﾞｽ業です｡
この事例の店員さんは､ちょっとﾋﾄﾞｲなと思いました｡
主さんの要望の他の店員を呼ぶという部分に応えられなかったり､荷物を運ぶことをｻｰﾋﾞｽで提供できない場面は申し訳無いことにあるとは思います｡
しかし主さんが不快に感じないように､対応させてもらうことはできたﾊｽﾞです｡
一言『申し訳ありませんが…』とお断りを入れたり､咄嗟の時に手を出すのは決して過剰ｻｰﾋﾞｽでは無いと思います｡
利用するお店はお客様が自由に選べます｡
主さんが､気持ち良くお買い物ができるお店が見つかりますように｡
お子様に怪我がなくて本当に良かったですね｡
ちなみに私が働く場では『お客様からのｸﾚｰﾑは､お店に期待されているからこそ｡有り難いと思いなさい｡そして今度は､その期待を裏切らないよう努力しなさい｡』と教育されてきましたよ｡
皆さんレスありがとうございます。
サービス業の方からのご意見は苦情を伝えてよかったと安心致しました。
サービスカウンターにいた数名の方々は 『そんな失礼な事を😨申し訳ありません。あんなに大きな物をご自分で運ばれたんですか❓』と言ってくださいました。
『持てない方もいるようですよ』と伝えましたが
苦情なんて初めて言ってしまったので言うべきじゃなかったのかな❓その数十分 後まだ店員さんは変わらずレジに立っていたので苦情なんて言うべきじゃないのかなと考えてしまいました。
私の文章力が悪く誤解をされた方々もいたかと思います。
レジには前にも裏にも人はいないなか、目の前で四苦八苦してお金を出そうとしている、状態でもあるのに無言で見ているだけの店員さんに今回酷く不快感を抱きました。
高齢の方も大人しそうな方でレジ店員さんに伝えたようでしたが無表情で返答した様子が見られました。
持てない人は購入出来ない店には残念です。
また目の前で困ってる人に一言かけられる人情は消えて欲しくないと感じました。
一人一人お礼を出来ない事を改めてお詫びすると同時に皆さんありがとうございまし🙇
主さんの不愉快な気持ちもわかるけどね。
しかし定員が不愉快だからクレームを言うのは又違うと思う。
自分ならその店に今後行かないと思うだけ😔
収納ｹーｽ2ｺ買うのも自分の都合だしね。
だから定員ばかり責めるもんでもないと思う。
世の中無愛想な人は山程居ますよ😺
ん～私は店員の気持ちもわかります。
レジはお金扱うからレジを離れられないし(コソッと取る泥棒さんもいますので)
申し訳ありません。や大丈夫ですか？等も下手に言いにくい…
そう思うなら手伝いなさいよ！！と怒鳴り上を呼べと迫る方もいますから…
簡単に手伝ってしまうと、ちょっとそこまで運んでくれる？子供いるから危ないのわかるでしょ？それぐらい気ぃ使いなさいよ！！とか
一人すれば皆しないといけないから…
それだけ従業員が多くてお客様が少ない店ならいいけど…
少ないと店回りません…
クレーマーやモンスターの方もいるから、下手に過剰対応が出来ないのが現状です…
清算中、後に商品に触れた店員がいて、一度帰り、戻ってきて不良品だ！あの時店員さんが！等クレーム付けて返金やお詫びを求める人もいます。
主さんに対しては他に従業員がいるなら台車をもってきてとお願いしたりはしますが
簡単にレジを離れたり、お客様の手伝いにいったり、過剰サービスする店員もいます…
周りの店員がめちゃくちゃフォローしてるからそれが出来るんです…
〇〇さんはああしてくれるのに…とか言われると…悲しくなるます
離れてる間お客様の数をこなさなきゃいけないし、
大物ばかりきて
一人の店員が私運びますんでとか…言うと
次の方もまだ？運んでよ？遅い！！と苦情を受けるのはレジで…
一人で運ぶのに奮闘してる店員は一人で運ばされて大変ね…と労われる…
店の方針や状況、人数に応じての対応だと考えて頂けるとありがたいですね
カートにのせたまま精算しようとしたんですか？
カートにはみ出し、両手で押さえなければいけない状況なら、まずレジに来た時点で床に下ろす、レジを通す時に、届かないようなら、自ら持ち上げピッとやってもらう。
カートに乗せたまま両手が塞がって、四苦八苦している主さんみて、きっと床に下ろせばいいのに💧そこまで床に下ろしたくないって言う程潔癖なのかな？と呆然としていた事でしょうね💧
一言気遣いの言葉をと言いたい気持ちは解りますが、その前にもう少し考えて下さいね。
気配り出来ない店員だったんですかね💧
バカの一つ覚え的な。
基本お客様で運んでもらうって、手伝うな手を貸すな客が買う商品に触るなと勘違いしてるのかな？
クレームっていうか意見ですよね。伝えたことは良いことだと思いますよ。何か改善してくれるかもしれないですから。
新しい回答の受付は終了しました
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