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クレームの電話しました…私間違ってますか？
昨日の出来事です。
有名スーパーに買い物に行き子供が店員（ガーターのかごなど直したりかたずけたりするスタッフ？）とぶつかり私は誤りました。
「すいません。」
そしたら無視し、イライラさた顔でその場から去りました。
本当にムカつきました。
私なら我慢できますが子供にまで、目の前に二歳の子供が見てるのに…
その場で言いたかったですが、言う勇気がなく本当に情けなかった。
だんだん時間が経つつれあの時の事を思いだし今朝、店長にクレーム入れました。
店長は誤ってくれてその人に注意します。言われました。
今、クレーマーが凄い時代で私がした行動が間違っているか不安になり、わざわざ電話をかけてまで言う事じゃないのかなって…
私間違ってますか？
皆さんなら私の立場でしたらどうしていましたか？
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スーパーで子供をうろちょろさせている主さんが非常識。
それにもかかわらず、クレームまでつけるとは、モンスターもいいところ！
主みたいなバカ親のせいで、本当に迷惑している人が沢山いるんですよ！
こんなスレ立てて、同意して欲しかったの？冗談じゃない！
スーパー側も、態度で示すのではなく、ハッキリ抗議ができる世の中が、その内来ると願っています。
私間違ってますか？というスレ多いけど、たいていは間違ってないよ、という言葉を期待してるんだよね。
貴女は間違ってると言われたらどうするの？
クレーム入れたスーパーにやはり私が間違ってました、と謝罪の電話かけるの？
もう終わった事なんだからいいじゃない。
うん、だから、自分は間違ってないと思うんだからもう良いじゃない😃
電話もしたんだし、忘れましょう。
間違ってないよって言われたいなら、それは難しい。
確かにｽﾀｯﾌであるから、そんな事で苛っとした顔をしちゃいけないかもしれないが、常日頃チョロチョロする子供がうざったいと感じていて、たまたま主さんの時に表に出てしまったんだろうから。
謝れば何でもｱﾘ、じゃないから、私ならこちらに非があるなら堪えます。
理不尽ならその場で意見します。
そもそも、万人に共感を求める行為が間違いじゃないかな。
毎回毎回『誤る』って書いてますよね。
『謝る』ですから。
腹立っても私なら電話まではしないかな～。旦那に愚痴って『ま、私が子供見てなかったのも悪いか』と思い直して終了、というパターンになると思います。
しちゃったんだし、時間は戻らないんだから気にしないで😃
確かにｽﾀｯﾌの態度も悪いなと感じるし。
私ならしないけど。
子供がいようがいまいが意見する時はきちんとします。
自己消化出来るなら後々まで引き摺らないかな。
因みに、謝罪する方のｱﾔ-ﾏﾙは誤るじゃなくて謝るですよ。
私も電話でクレームまではしないな。
ぶつけられるわ、店長にまでクレーム入れられるわ 店員さんに若干同情😃💦
まぁ態度悪い店員腹立ちますけどね💦
今回は原因が主さん側なんだし そこまでしなくても と個人的に思いました💦
私個人としては間違ってると思います。
だって、そもそもあなたが謝る原因を作ったのは子供がぶつかったから。であって、何も非が無かった店員さんでしょ？
何だかとても忙しかったのかもしれませんし、だからと言って無視がいいわけではないけど、謝ったから笑顔でいいですよ～と言わなきゃいけない決まりもありませんよね😥
たまたまその店員だったわけで、私はその店員さんが何だか可哀想です。たまたまぶつかられ、謝ったのに態度が悪いとクレーム💧ぶつかられて無かったらクレームも言われなくてすんだのに…。
電話して謝罪してもらって…もう終わった話じゃん☝電話するか悩んで…なら相談できるけど(笑)
人間色んな人いるし別に主が納得すればそれでいいんじゃない？間違ってるか正解かは人それぞれ答え違うと思うけど。
うーん💧
ぶつかったのは主さん側で
批が有るのは主さんの方。
無視されたからと
電話はやり過ぎかな。
逆切れと取られちゃい
ますよね。
スーパーの店員さんだから
クレーム言えたけど…。
電話はしない方が
良かったと私は
思います。
私はスーパーで働いています煜クレームの電話なんてしょっちゅうです昉
店員さんの態度あり得ないです…お客様の声として店長に伝えるのもいいと思いますよ昉昉私は前に豆腐一つだけ(三個パックのやつ)買ったお客様にシールだけ貼ったらクレーム付けられました埈埈豆腐なんだからビニールに入れろ昤と埈
働いて間もない頃だったので気遣いがなくて昉昉
でもスーパーで買い物する時はしっかりお子さまがイタズラしないように見ててくださいね煜煜
客という立場を最大限利用して、文句言うたらすっきりしたやろな～。
主が仕事してるか分からんけど、いつ立場が逆転するかわからのにな～。
その人も上司に怒られて、また、他のサービス業に八つ当たりするかもな～。
何歳だろうが親と手を繋ぐ、ｶｰﾄに座らせる等してしっかりへばりつかせておくべき。
邪魔だし危ない。
言う事聞かないなら、おぶる、抱っこする、又は宅配会社を利用する。
「ちょっと目を離した隙に」犯罪に巻き込まれる事件がある事を考えても、無責任だと思うが。
まだ○歳だから
ちょっとだから
手を繋がないのよ
何をしても無理
んなこたぁないです。
策は必ずあります。
そんな事言って、子供が怪我したり、誘拐されたらどうすんの？
可哀想なのは子供じゃない？
ガーターって⁉ ボーリングの…😂
カートと言いたかったんだろか💧
これみてすぐ思ったのが、｢出た…モンペ⤵｣だった
自分たちのことしか考えてない親
そういう人ばかり対応してるから店員もイライラしてるんだろうよ
ぶつかったら謝るの当たり前でしょ そんなことでいちいちクレーム入れられて店側も大変だこと。
間違ってますか？って聞いておいて、指摘されれば無視。
同調者が出てこないと主も出てこない。
結局は自分が正しいと主張したいだけみたいですね。
それから
ガーター？とか誤るとかの訂正ぐらいしたらどうですか？
他人を正す電話をするならご自身も正すべきですね。
自分の子供の不注意から始まった事なのに何故クレームの電話までするのか疑問💧
しかも 間違ってますか？ と聞きながら 間違ってるよ！のレスは無視💧
私だったら その内容で電話はしないし、その店員さんはもしかしたらぶつけられて痛いのを我慢してたから無愛想に見えたのかも…とか考えますね💧
電話をするなら 逆に『昨日 子供の不注意で店員さんにぶつかってしまったのですが その店員さんにケガなどありませんでしたか？』って私ならしますかね😥
立ち仕事の方って 結構 腰痛持ちの方とか多いですもんね💧
11ｻﾝに激しく同意です！
ただ人間誰でも行動したあとで「あれっ これもしかして間違ってた？」って思うことなんていくらでもあると思います。
だから相談してるんだしね。
主さん、お子さんが関わってたからこそ感情的になられたのでしょう
もう気にしないことです
えらいね。大人な対応でしたよね😄
その店員さん。
私なら
｢なぁにしやがるんだぁ‼
この糞ガキ‼どぉいぅ躾してんだ、こいつの親は⁉｣
って怒鳴っちゃうかも😅
それなのに、モンスタープアレントにクレームいれられるなんて…😢
質問に答えないならレスしなきゃいいのに
あんたらの方が暇なんだよ😆
私もその場で直接文句言いますね
子どもがぶつかり悪かったのと、相手の接客態度は別問題ですから
もしその場で咄嗟に言えなければ、腹は立ちますがクレームの電話まではしないと思います
接客態度悪い店員多いよね、客にキレるとかないわ😲
18それはさすがに無理💧
接客業でそれはﾀﾌﾞｰ。
私が主さん側ならもちろん謝るし、店員側でもすいませんって言いますよ💧
この場合、主さんは謝ったのだからｸﾚｰﾑしたくなる気持ちもわかる。実際しませんが😅
私も電話まではしないけど、『ぶつかる』にも色々ありますよね。
最近はまだローラーシューズで店内を走り回る子供もいるし、店員じゃなくても自分にぶつかられたりしたら嫌だなとヒヤヒヤしてます。
その時に自分の非を認めて謝ったなら相手の行動にどうこう言うのも面倒な人だなぁと読んでいて感じました。
何か返してもらう為に謝ったんじゃなくて、ぶつかったから謝ったならそれで良いんじゃない？と思いました。
相手も仕事中なのだから、それも頭に入れて欲しいです。
すかさず『こちらこそすみません』と言う人もいるとは思いますが、『お客様』ってなんか厄介ですね。
主さんのお子さん、普段から走ったりはしてません❓
大体いつも走る子って同じなんですよね💨
親も注意すらしなくて💨
たまたまぶつかった相手が店員だったから
主さんは逆ギレしてるけど、他のお客さんだったら❓
怖いお兄さんやおじさんだったら❓
無視された後からでも子供に『もう走ったら駄目』と教えるのでは❓
自分が立場的に強いから相手に腹立てるのでは❓
スーパーの店員です😃
全てのレスは読んでおりません…。
“クレーム”とは、
【お店の悪い所をお客様が発見し、時間を割いて言ってきてくださるもの】であり、
私、店員としては“クレーム”＝【お店にとってありがたいもの】と捉えております。
主さんは悪い事はしていません。
【私個人的意見】
ただ、「客のお金から給料をもらっている」というのは
“従業員”が思い感謝する事であり、
客がそれを言うと
「自分は神」と言ってるようで…
客もどんな仕事でも仕事をすれば逆の立場になる。
【お客様がいるから仕事がある】
それはスーパーなど接客業だけに限らない。
専業主婦であっても旦那様は仕事をしているでしょう…？
あなたも見えない他人のお客様から給料をもらっているのです。
私が客でこのスレのような事が起きた場合、
子供にケガがなければ
お店に電話しません。
“潰れても私に支障はないから”
“電話代が勿体無い”
イライラが収まらない場合は客観的意見をもらう為、ママ友などに言います。
『主は正しい』『あたしもそうおもう』
要は賛同してくれる人がほしいだけでしょ？
私は間違いだとはおもってないならもういいじゃん
電話したんだし解決してるんでしょ？
今頃なにってかんじ
全部読ませてもらいましたがやりとりがエンドレスだからさっさと閉鎖した方がいいよ
同じ意見の人がでるまで粘ってるの？
お客様は神様です、なんて言ってるからモンスターだらけになるのさ。
善きお客様だから「神様」なんであって、誰でも彼でも「神様」じゃないんだよ。
昔は「お客様」てのは、人としての良識をきちんと持っていたからだよ。
ありがとうございます。
店員にあやまってほしいとかじゃありません。
子供が悪い事したので、私はあやまりました。
それを無視しイライラした顔で立ち去った態度に許せませんでした。
まして、子供もすいませんって頭下げてたのに…無視？イライラした顔？
こちらからしたら気分わるいです。
私ならしないですが、そもそも主さんのお子さんがたとえ悪くっても、その店員の態度はありえない💦
逆に大丈夫でしたか❓くらい気を使えと思う。
接客ってそんなもんだと思うんだケドな🔥
主さんだってその場で謝ったのだし、キチンとお子さんにダメだよ、って言い聞かせるでしょうしね🎆
まぁ主さん、元気出して✌自分が納得できないならクレームつけてもスッキリしたのならいいんじゃないかな✊
もしかしたら、ぶつかった時にカートに指を挟んでしまって、激痛を耐えていたのかもしれない…と考えたら、クレームなんてできません💦
私は基本的に態度の悪い方に出会ったら、きっとせっぱ詰まった状況で、しょうがないんだ～😆と考えることにしてます。
後からムカムカして来て『あの店員のハラタツ態度はいったい何なの？』と言いたくて電話し店長さんが貴方に謝りました。
お客様は誰ですか？店長さんは間違った対応していないし、貴方の行為も人によりけりではないでしょうか？
その店員が常識ない人、で決着つくだけですよ？
主さん、ドンマイ✨
余程、人相悪かったのかな(@_@)
大丈夫です✨
無愛想だと何か気分悪くなりますよね～
クレームの電話入れないけど、
一日中、イライラするからお気持ちは、解ります。
二度と同じ事、しなければ良い話しです。
一日その店員の事で悩むの馬鹿らしくなりますよ
私なら電話まではしない。めんどくさいので。
イライラしても大抵時間が経てば忘れますから。
それにイライラした顔って主さんの主観次第ですよね。
主さんからしか情報がないので、何とも言えませんが、人の主観次第で態度が悪いと感じる人もいれば、悪くないと感じる人もいます。
その店員さんは別にイライラした顔したつもりもなく、一言何か言った可能性もありますよね。
スーパーって結構雑音すごいので、聞き逃した可能性もありますよね。
すごい小さい声の人もいますからね。
その場を見ていないので、主が間違っていたとか間違っていないとかは言えません。
もう別にいいんじゃないでしょうか？
電話して、店長謝ったんだし、それで終わり。
主さんは間違っていたと思っているんですか？
別にクレーマーではないと思います。
その時その時の状況や精神などにも左右されると思うので
場合によっては電話まではいいか、という時と電話してやろうという気持ちになるだろう思う。
普段からそうそうクレームなどしてないのなら、その店員の態度がよほど気分を害す程のものだったんだと思うので
客商売としてる側として、やはりその態度は改めてもらわないと、また同じような事になりかねないと思う。
そう考えると主さんが敢えて連絡をして注意した事がその店員にとっても店側にとっても為になったと思うので良かったんだと思います。
私はイ○ンやラ○フの関連会社ですが店内にお客様の声を書く場所を設けています。
匿名でクレームやご意見やお褒めの言葉など書いて投函できます。もしお近くにあるならメイン入口付近の壁面とかポスターや掲示板があるところとかにあると思います。
店によってサービスは違うと思いますがお店はそういう声を聞きサービス向上を目指します。やはり従業員も人間です。マナーを守れない方もなかにはいらっしゃいます。
そのお客様の声は各クレームのあった担当部門の責任者に行きます。
そしてもし名前やそのクレームにあてはまる人物に確認しクレーム対応…最悪は自宅まで謝りに行きます。お客様が納得されるまで…。
対応後解決したと確認された件は店長からお客様の声の記入された用紙一つ一つの返答欄に返答を書き掲示板に張り出してありますよ？イ○ンは必ずあります。
確かにクレームもいたずらや嫌がらせもありますが店内ではやはりお客様が気持ち良く安全にお買い物をされる場所でそのサービスを提供する従業員が横柄な態度や言葉遣いはあるまじき行為です。
主さんは間違っていません。安心してください。
正しいと思いますよ。
常識(礼儀)がなってない従業員は会社の責任ですからね。
ただのモンスターととるか、有難いクレームととるかは会社のレベル次第でしょう(低ければモンスター扱いで終わりでしょうね)。
ただ、主さんの質問(皆さんなら)に答えるなら、
私でしたら電話致しません😥
理由は…多分イラッとしても電話する気にまで至らないし、仮に電話しろと誰かに言われても面倒だから💧💧
ちなみに、私が店長ならば良い事も悪い事も定員の名指しで教えて欲しいかな😏
もうすぐ３歳になる息子がいます。
間違ってないと思います。今後、大事故になってからでは遅い。
その人の、強いては店舗の今後の為にも言うべきやと思います。
そういう気持ちで電話したら相手も分かってくれると思います。
小学生とか口で注意してわかる年齢ならまだしも、二歳の子どもの方が悪いというレスやしっかり見てない親が悪いというレスにびっくり。高級レストランなど子どもお断りの場ではなく、小さい子連れの客層が当たり前に予想されるスーパー。ぶつかることは何も子どもに限ったことではありませんし、起こってしまったことは仕方ない。問題は起こったことに対する大人の態度が大人気ない、心無い、ということですし、ましてやサービスを提供している側、勤務中の身である店員さんの態度はいかがなものかと思いますね。私はめんどくさくて電話しないかもしれませんが、主さんは間違ってないと思いますよ。店長さんもそういう意見をしてくれることに感謝されてるのでは？
主みたいな些細なことでは電話しないな。よほど普段からイライライライラして過ごされてるのでは？もう少し寛容な心持てないですか？ちっさいことでイラついて他人に文句ばっか言ってたら時間もったいないね。
皆さんありがとうございました。
私は間違ってない
と思います。
もし、私が店の人でも絶対にあんな態度しませから、働いてる時間は給料が発生してる事だし、
皆さんはその場にいてないから答えがバラバラですけど、
子供が謝ってるのに無視？シカト？子供に目まで睨みつけ、こちらからした気分悪いです。
そんな人はどこの店で働いても同じです。
あたしは自分一人の時ですが店員にぶつかりあたしは謝ったのにむこうは舌打ちして小さな声で「いってーな💢」と呟き睨み付けてきたのであまりにも腹がたって店長のプレートつけてる人のとこへ行き「〇〇さんて方あの態度何ですか💢こっちが謝ってるのに舌打ちされてしかも「いてーな」って言われて睨まれたんですけど⁉それが客に対する態度ですか⁉」って言った事あります💦
店長は何度も頭をさげて謝り、店員の〇〇さんを呼びつけ、あたしは怒りをぶつけた事あります。けど〇〇さんはふてくされて聞いててさらにあたしは腹がたち本社に連絡しました💢
その後その店に何回か行ってますが姿は一回も見ないので多分クビになったのだと思います😣
あたしは当たり前の事したと思ってます
あたしの経験談になりましたが主さんは電話かけても言いと思います👍子供うんぬんじゃなく客に対してそんな態度とるのは言語道断💢あたしはサービス業やってるせいだと思いますが店員は客のお金で給料もらってるのにその客に悪態つく…その考え自体信じられません
サービス業のなんたるかを知らなさすぎる人多くて笑える😆
噛み付いてる人は、まともな仕事してないな
スレ主は子供を野放し状態で平気な顔してる親ではないから、従業員にぶつかったことを謝った
親が子供の行動に注意を払うのが当然であるように、従業員が客を不快にさせる態度を慎むのは当然のこと。睨み付けて無視するなんて、接客業としては非常識極まりない
ぶつかって謝らない客に内心腹を立てるのは、人として仕方ないにしても、普通は顔に出さない
謝った客に対してこの従業員の態度はあり得ない
そもそも完璧に子供を制御できる親なんて存在しないだろ
クレームは個人差があるけど、入れられてもおかしくない態度を従業員がしたのは事実
幸いクレーム対応した人はまともだったので、その従業員がたまたまおかしかったのだろう
サービス業でその態度はいかがなものか…
仕事中でなければまだわかりますが。
お客さんの前でそんな態度をとることがお店にとって何を意味するのか❓一人の店員が取る態度ひとつでその店の印象が悪くなる可能性もありますよね。感じ悪いし、もうこの店来たくないって。お店にとって損失になりかねない。プロ意識の欠如ですよ。
謝られたんですからその態度は無いでしょう💧
まぁその後でクレームを入れるかどうかは別の話ですが。それこそ人それぞれ、怒るポイント違いますからね。
ちなみに私なら態度に一瞬あり得ないと思いつつ、すぐ忘れちゃうタイプなんで電話はしないと思います。
仕事柄、たまにクレームの電話受けますが、細かいことにいちいち煩い方もいます。30分以上話す方もいますし。よほど暇なんだなと思っちゃいます(笑)こちらが謝れば謝って済むと思うなと言われたり。
基本的にお客様の声は参考にさせて頂いてますが、世の中、色んな人がいるなと思います。。主さんは自分で間違いないと思うならもうそれでいいんじゃないですか❓
あのねぇ、主さん。
今まで生きてらして、今回の様な事、一度もなかったのかしら？
それとも今回レベルの出来事に出くわすたびに、クレームの電話してらしたの？
だとしたら、主さん、まだお若いのだから、これからの人生、何十回何百回、クレームの電話かける事になるのでしょう。
私は、感じ悪かった人より、感じの良かった人を覚えていよう、と意識していますヨ。
その方が人生何倍も楽しいし、お子さんもね、不機嫌なママの顔より、
｢親切な方だネ｣と、ニコニコしているお母さん見て育っていかれた方が、
お子さん自身が、朗らかで明るい子になっていかれるのでは？(^-^)
暑くて、育児大変かと思いますが、日々を、楽しい気持ちで過ごせます様に。
ムカつくだろうけど、
感情を訴える手段なんて普段はありませんからね…相手は通りすがりの人間ですから💧
主さんの場合はたまたま相手がクレーム入れられる立場の相手だったから、それを利用して自分の苛立ちを発散させた…
私ならわざわざ電話はしませんが…💧
気持ちを切り替えるように努力しますね💧イライラは直ぐには収まりませんからね（苦笑）💧
でも、自分がではなくお子さんがぶつかったから、親である主さんが一言謝った行為は当たり前ですが偉いと思います✨
最近は子供だけ注意して相手には知らんぷり、と言う親も居るみたいですからね💧
そんな親じゃないだけ増しだし、謝ったのに何も反応しない店員より何十倍も素晴らしい人だと思いますよ。
店員のような人間にならないように、主さんも、おこさんも、やっていけばいいと思いますよ✨。
些細なことでいちいち…とか、子供の手を離したから悪いとか…、主を責めなくてもね。
だって、主は謝ったんだもの。
礼には礼で返さなきゃ。お客様が来てくれてなんぼでしょ、スーパーだって、競争なんだし。
私なんか、安さが売りのト○イ○ルで食べられないキュウリや玉ねぎ買ってしまい、翌日レジの店員に｢昨日買ったの腐ってました。｣と話したら、｢生鮮食品の売り場の者に言って下さい。｣と言われ、来るまでに２０分くらい待たされて、その上言ったら｢すみません。｣ と一言。
だったら、レジの店員が謝るのと変わらないじゃないか〰って‼
何か期待してしまった自分がいました。
クレーム入れたりはしませんでしたが、もうそこのスーパーは信用できないと自分は見切りました。
対応一つで客足は減りますよね。
主さんのクレームは、ある意味店側にとっても、従業員を教育する上でも、必要な貴重な意見だと思いますよ。
別にこっちが全く問題なくても、愛想がイマイチ良くない店員なんかゴロゴロしてますよ
そんなのに一々反応してたらきりがない
スーパーは買物する場所だから目当ての物が買えてレジが間違えなければそれでいい…ってぐらいにしか考えてないです
個人の店（カフェやレストランや販売店等）にしても愛想悪い店員っていますよ
味が良いとか気に入ってるとか付加価値があるなら割り切るか、どうしても受け付けられないなら違う店を探すしかないです
そこのところが難しいかも知れませんがね
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