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ファミレスで働いています。ご家族でいらっしゃるお客様多いですが、きちんと…

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匿名さん
17/09/19 14:38(更新日時)

ファミレスで働いています。

ご家族でいらっしゃるお客様多いですが、きちんと椅子に座って騒がずにお食事をされるお子様が多いです。
しかし大きな声を出して騒いでいるお子様がいらっしゃる時がまれにあります。そういったお客様がいらっしゃる場合、静かにして頂く様に声をかけると「うるさいと言われた」と苦情になり、何もせずにいると、「なんで何も注意しないんだ」と他のお客様からの苦情になります。

困りましたねー(⌒-⌒; )

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No.2533986　17/09/18 01:39(悩み投稿日時)

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No.7 17/09/18 18:37
お礼

>> 1 そう言う場合のマニュアルみたいなのないんですか？お子様の問題はやはり難しいようで、「そうゆう時は注意して」と言われたり「原則お子様への注意はしない」と言われたりします。人によっても考え方は様々なようです。

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No.8 17/09/18 18:39
お礼

>> 2 発達障害児で怒ったところで通じない子もいます。そういう子は怒らず論さなくてはいけないので一見しかってないように見えます。どっちに… アドバイスありがとうございます。いい対応だと思うので今度実践してみます。

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No.9 17/09/18 18:46
お礼

>> 3 しつけが悪いからさわいでるわけでもないし、たとえ発達障害があったってというか逆に障害があればファミレスくらいしか行けるところないし、ファミレ… ご意見ありがとうございます。ご家族でのご利用以外にも、お仕事やお取引などで利用されるお客様も多いので難しい問題だと思います。お仕事で利用されるお客様は「静かな場所」をご希望されて喫煙席に座る方もいますが、喫煙席にもお子様がいらっしゃると嫌そうな顔をされてしまうこともありました。

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No.10 17/09/18 18:48
お礼

>> 4 この場合は「うるさいと言われた」と苦情するお客より「なんで何も注意しないんだ」というお客を優先させたほうがいいと思いますよ。また上司… ご意見ありがとうございます。最近上司が変わりましたので改めて聞いてみます。

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No.11 17/09/18 18:51
お礼

>> 5 中学生位の集団がファミレスに来てもうるさいしねー最近はファミレスに行かなくなったご意見ありがとうございます。行くお店を選ぶのは大切だと思います。しかしそういった理由で来ていただけないというのは少し悲しいですね。改善できるようがんばります。

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No.12 17/09/18 19:04
お礼

>> 6 この間ファミレスに行ったら、おばさん連中がうるさかったです。ゲラゲラ笑って何度も何度も数人でジュースを取りに行って、落ち着いて食べる… ご意見ありがとうございます。
大人の方は声をかけるとご理解、ご協力していただけるお客様多いです。大きな声でのお話や言い争い、スピーカーでの通話などは声をかけさせていただいてます。
しかし、よほどの事でない限りは何もしていないのが現実です。