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お客様からクレームが来ました。私は百貨店内にあるお店で働いています。男性のお客様…

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匿名さん
18/05/26 16:40(更新日時)

お客様からクレームが来ました。私は百貨店内にあるお店で働いています。男性のお客様が商品を持ってきてdカードの画面が表示されたものを見せながら読み取りリーダーを持ってこいと言いました。かざすものと言っていたので多分IDだとは思うのですが、お取り扱いがないことをお伝えすると「他の店では使えたのになんでお前の店では使われへんのや、おかしいやろが」「ちゃんと勉強しとけや」「社員呼べ！社員」などと怒っていました。他のパートさんが百貨店の社員に確認しに行っている間、ずっと文句を言いながらも現金で払ってくれました。私１人しかおらず他のお客様も並んでいましたので「申し訳ございません、少々お待ち下さい」とお伝えして他のお客様の対応をしました。すると文句を言いながらもこちらに来て「もういい、電話してこい。番号言うから。社員に電話させろ」ということでした。

その後、社員が使えない事を電話でお伝えすると今度は私の態度が悪かった、ヘラヘラしていた。ふざけるなというクレームになっていました。

ヘラヘラした覚えもないのに、次回の出勤時百貨店のマネージャーにどんな状況だったのか話して下さいとの事でした。

長文で申し訳ありません。忘れたいのにまた思い出して話さないといけないのが苦痛です。自分の中でどうすれば良かったのか何が悪かったのか分かりません。

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No.2651296　18/05/26 10:51(悩み投稿日時)

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No.4 18/05/26 13:15
お礼

>> 1 そういう客っておそらくどこの店でもそういう態度でしょうから、気にしすぎないほうがいいですよ。常識ある人なら「使えないならしょうがない… 回答有り難うございます。
そうですよね、普通使えないならそれで納得して帰られますよね。私もお前と言われて嫌でした。

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No.5 18/05/26 13:18
お礼

>> 2 いますよね。そういう人。使えないものは使えないとしか言い様がないですよ。私も接客業なので分かりますよ！！多分、社員さんの電話後の… 回答有り難うございます。
気持ちを分かってもらえて嬉しいです。私も恥ずかしくなっていちゃもんつけているのかと思いました。気にしなくて大丈夫ですかね。イライラがおさまらず寝不足になってしまいました。今日もその事が頭から離れずモヤモヤしていてしんどいです。ほとんど優しいお客様ばかりなので笑顔で接客頑張ります。