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今年3月から高級高齢マンション施設で レストランホールスタッフで働いております…
今年3月から高級高齢マンション施設で
レストランホールスタッフで働いております。
入居者は高所得層の方ばかりです。
入居者のひと組のご夫婦がクレーマーで
何かにつけて食べ物の細かく指示
メニューにないものを注文、接客態度にも
文句ばかりを言ってきます。
商品説明しても白エビが入った茶碗蒸しでも
ゴミが入っている激高され
こちらが気遣いの言葉をかけても
文句ばかり。
正社員の男のマネージャーが来ると文句は言いますがマネージャーとは普通に会話をしています。
他にも女性の社員にも横暴な態度
女性だから下に見て、そのような態度をとるのか❓不思議でなりません。
私はパートですし、細かい事を言われても
社員やマネージャーに確認しないと返事も出来ませんし、クレーマーご夫婦もまたイライラさせてしまいます。今後も続く事ですし、
そのクレーマー夫妻から担当を外して欲しいとマネージャーに伝えてもいいでしょうか？
あまり怒らせばかりですとクレーマー夫妻も
高齢ですし怒りすぎて体調を崩されても心配です。
入居者様の食べ好き嫌い、その他、
細かい事を
メモに残してミスがないよう心がけています。
接客業をするならこの位は普通でしょうか？
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その高齢夫婦は多分認知症が入っていて、攻撃的になっているんじゃないの？ホールスタッフで介護士でもないんだから上司に相談でいいよ。ましてやきちんとした商品メニューを提供しているのに、クレームつけるってまともじゃないし。
逆に上司に相談しても、良い方向に向かわなかったり上司が対応しない様なら、辞めるのも含め一考してもいいと思うよ。少なくとも過失がない主さんが……ましてやパートのホールスタッフが被る事案でも、責任でもないし。
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