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本日の14時ごろにファミレスに行きました。店内はバタバタしていました。席の案内前…
本日の14時ごろにファミレスに行きました。店内はバタバタしていました。席の案内前に店員の方にお手洗いを聞いて、お手洗いを済ませて戻って呼び出し待ち用の椅子に座っていたら、後から来た人が先に案内されました。（おそらく私を元々店にいた客と間違えることはないと思います。また、席待ちの名前記入シートは無かったです。）お手洗いを聞いた方が通り掛かったので、どうして案内してくれないんだと聞くと、トイレのみ利用の客だと思ったとのことでした。初めて入る店で席待ちの人が待つ専用スペースや何かしないといけないルール？的なものがあるのかと思い混乱しました。
①客観的に見て、この店員の対応はおかしくないでしょうか？
②私は地元が大阪で、今は九州南部におり、その県の店です。大阪なら普通飲食店でトイレだけ使うということはあり得ないです。地方の飲食店でトイレだけ利用するっていうのはよくあることでしょうか？
ちなみに街中で周りにコンビニなりショッピングモールなりあり、全然店が無い地域でもありません。
21/03/21 09:44 追記
後から来た客が先に案内されたと書いていますが、後から来た客は私がトイレに行っている時に来た客ではないです。私がトイレを済ませて、席案内前の待ち用の席に座っている時に来た客が目の前で先に案内されました。
席もほとんど埋まっていて、レジやホール手が空いてるスタッフがおらず、待ち時間が長くなりそうだったので、席案内されてからトイレに行くまで我慢するのは厳しい状況でした。
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>> 8
＞No.4
明らかに店員の案内ミスです。ですが、その店員に文句言っても無駄ではないですか？
それに細かいミスを気に掛けていくと、ど…
店員に入店待ち時の私が知らないローカルルール？みたいなものがあるか・なんで声掛けてくれないのと質問はしたけど、文句を言ったつもりはないです。ただ、改善提案のために要望として建設的な意見なら伝える必要があるのではないでしょうか。
ご飯の提供が遅い、間違ったものが運ばれてくる等ありがちなミスなら気を付けてね〜くらいで済ませます。この辺りのミスならそんなもんよねとの認識です。
でも、後から来た人（トイレに行っている間でなく、自分が席案内待ちの席に座っている時に来た）が先に案内されるとかはえっ？なんでなん？私が待ってたの分かってる上での対応よね？嫌がらせじゃないのとなってどうして声掛けてくれないのかと質問させてもらいました。
（レジやホールにスタッフがいないような状況でした）私が待っていることに気付いたスタッフがただいま混雑しておりまして、少々お待ちいただけますか？のたった一言があれば、それだけで全然私の気持ちは違っていたかと思います。
>> 18
1つ目の内容を見ると、私がトイレに行っている間に来た方を先に案内したと解釈されているかと思うのですが…
私がトイレを済ませて席案内前の待ちの席に座っている時に別の客が来て、私の目の前で後から来た客が先に案内されたということです。それで、えっ、どういうこと？無視された？席案内前にしなければいけないローカルルールみたいなものがあり、やってなかったから順番飛ばされた？とか混乱しました。先に待っていたと言っても良かったのでしょうが、後から来た客はご家族で小さいお子さんもいたため、波風立てたくなかったことや、待たせるのもかわいそうだなと色んな考えが浮かんだこと、前述の混乱もあり多くの方が私の立場なら言えないかと思います。
2つ目の内容について、確かにレジやホールにスタッフがいないような状況でスタッフ間での情報共有は難しいとは思います。それでも、食事の配膳時や空いた皿を下げる際にもう少々お待ちくださいと一言言えるのではないかと思います。
後から来た客が先に案内されて余計な待ち時間が発生した気の毒なケースです。
みなさん、いろんな視点からのご意見ありがとうございました。私の至らなさゆえに、返答で不快な思いをさせてしまった方がいらっしゃったようで、申し訳ございませんでした。少しずつでもまともな大人になれるよう努力します。
今後もし同じような状況になった際は、一言声を掛けてからその場を離れるようにします。厳しいご意見も多々ありましたが、いい経験が出来たと前向きに捉えます。ありがとうございました。
>> 53
ご意見ありがとうございます。
順番のエントリーというのは、スタッフが人数の確認をするとか名前記入シートへの記入にあたるのかと思います。
今回のケースでは、レジやホールにスタッフがおらずみなさん忙しそうにしており声がかけにくく、名前記入シートも出していない状況でした。トイレから戻って席案内待ちの席の座っている＝順番のエントリーの代わり？にあたるのではという認識でいました。私の前の待ちはいませんでした。
ご指摘通り呼ばれたときその場にいなくて順番後にされるのは仕方ないと思いますが、その時は私は座席案内待ちの席に座っており、目の前で後から入店した客が先に案内
されたんですよ。
次回からは似たケースがあれば、先にちょっと離れるけど順番待っているからと伝えるようにします。
>> 58
>57さん
それを書いたのは私です
私も違う場所に住んでますが
日本は、どこのお店でも、大抵は
トイレを貸してくれます…
ご意見ありがとうございます。
言い訳にはなってしまいますが、食べようと思ってそのついでにトイレも借りようと思っていました。結果としてそのまま店を出ていますが。その件については店側には申し訳ないなと思っています。
ただ、私が緊急事態でトイレをお借りしたなら、普通なら絶対何か一皿食べて帰ります。
この店の近辺にコンビニ、ショッピングモールがありトイレに行きたい方はそちらに優先して行くかと思います。
通常トイレ貸してくれの依頼に対し、普通は嫌だとは言わないでしょう。まして飲食店なので失禁でもされたら、大迷惑ですし。その方に公衆の面前で恥をかかせるわけにもいかないと思います。
>> 65
削除された回答
ご意見ありがとうございます。
申し訳ありませんが、私がネット上のルールよく分かっていない部分があり誤ったことを書いてしまうかもしれません。ネット上では気に食わない店は店名を晒して追い込んでよいというルールみたいなものがあるのでしょうか？
個人的には店名を晒すまでするのは良くないと思います。
62さんは飲食店はまず飲食目的に来るのが筋であり、トイレ利用目的で来るのはおかしい。トイレ利用目的で来てる客を門前払いしているという普通の対応の店の事例を挙げているようにしか思えません。
極端な話、経営者が殺人を犯したとか、巨額の脱税を行ったとかなら店名を晒されても仕方ない部分はあるかなと譲歩出来ます。
>> 73
名前を書く紙があったとしても、一度呼んだ人は後回しと決まっている場合もあります。
トイレ中に呼ばれたけどいないから次の人が通されたのかもし…
ご意見ありがとうございます。
トイレに行く前にトイレに案内してくれた方に席の順番待ちしてるんでと伝えることが73さんの順番待ちという意味なら順番待ちしていません。
見苦しい言い訳で申し訳ありませんが、名前記入シートが出ていなかったこと、レジやホールにスタッフがいなくて
最初の人数確認するような方がいなくて誰に待っていることを伝えればよいのかが不明確でした。
今後同様のケースがあれば、トイレを案内してくれた方に順番待ちしてるからとお伝えします。
>> 101
まあ店員の不手際なんだろうけど、ここにトピ
作るより、その店の「お役様相談窓口」なりに
メールされたらいかが？
その後、ちゃんと案…
ご意見ありがとうございます。
（ここに対してまた怒る方もいらっしゃるかもしれません、申し訳ございません）相談窓口には連絡していません
が次の日に食べに行って直接伝えました。（やんわりした口調で昨日こんなことがありましたよと伝えました。混雑時は可能であれば、名前記入シートを用意して欲しいとお願いしました。普段なら14時頃に混み合うことはそんなにないよとのことでした。）
（ここに対してまた怒る方もいらっしゃるかもしれません、申し訳ございません）トイレだけ利用の客だと思ったと言われて混乱したことと、その日は後から用事があったため食べずに帰りました。
関西でもトイレはもちろん貸してもらえると思いますが、飲食店なら食べる客だということを前提としているかと思います。見苦しい言い訳で申し訳ありませんが、直前まで食べることを前提についでにトイレも貸してもらおうと思っていました。
新たに回答くれたみなさん
→回答しやすいものから順に回答しますので、お時間ください。
新たに回答をくださるみなさん
→明日出張のため、あまり遅い時間帯のものには回答できないかもしれませんが、明日の昼休みまたは終業後に回答しますので、お時間ください。
>> 106
皆けっこう主さんに対して厳しいね。
トイレを先に借りる人なんていないとは言えない。
トイレだけを借りる人なんていないとも言えない。
…
温かいご意見ありがとうございます。
おそらく冷静に淡々と内容返していたらここまで大きくなっていなかったと思います。自身が熱くなり過ぎて冷静さを欠き、攻撃的な態度を取ったり口調が厳しかったからなのかなと思います。今後はもっと大人になれるよう反省します。
店員さんのトイレだけ利用かと思いましたの一言が引っかかりました。2さんや57さんのご意見のような思いがあったため、私としては本心じゃなくて言い訳だよなって思ったんです。
おそらく、こちらから声を掛けなければずっと放置されてままかもと思ったのも腹が立ちました。
同じ言い訳でも後から来た家族連れと同じグループかと思いましたとかだったら、いや、違いますよって言って済む話なのでこんなに溜め込むこともなかったです。
>> 108
削除された回答
ご意見ありがとうございます。
まずは不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はもっと大人になれるよう反省します。
14への回答について3さんから回答してくれと指摘されるのなら、当然だと思いますが、1さんから指摘されるのはどうだろうかと純粋に疑問です。答えないとなぜ14には回答しないのですかと言われてそうなので、後ほど14のご意見に直接回答します。
67については、後ほど67のご意見に直接回答します。
私の思いを伝えておきます。
私がバカはバカなりに考えて謝罪してご意見くださった方に感謝を伝えているつもりです。（全然足りないじゃないかと切り捨てられればそれまでですが）
1さんがやっていることは、こちらが降参の意を伝え、武器を全て捨て丸腰で逃げているのに背中を切りつけられているそういったことのような気がしてなりません。
私のことを懲らしめようとすればするほど、ご自身が大嫌いな私に近づいてしまうということを意識された方がよいかと思います。
最後の最後に言い訳がましくて申し訳ないですが、一つだけ言っておきたいことがあります。
①私がトイレに行っている間に来た方が、私がトイレ中に席案内されたから、私が怒っている
②私がトイレに行っている間に来た方が、順番先になって私がトイレから戻ったときに、私より先に案内されたから怒っている
③（実際の状況）入店時は待っている方はいませんでした。私がトイレから出て、席待ち用の席まで戻って待って
いて、後から来た方が私の目の前で先に席案内されたから、私が怒っている（店のスタッフに対しては穏やかな態度で接していますよ。高圧的な態度はとってはいません）
すみません、実際は③の状況なんですが、ある回答者さんから指摘されたように後から来た方が先に予約していた可能性も0ではありません。スタッフとのやりとりを見て、予約とかではなさそうだという自分の感覚です。
おそらくですが、私に対して怒っている回答者の方はおそらく①や②の状況だと思っている方もいらっしゃると思います。①や②の状況なら、私は何も言いませんよ。
③の状況＋トイレだけの利用？っていう言い訳で混乱して
このスレをたてました。
何度もすみません。最後に一つだけ教えて頂きたいことがあります。
①私がトイレに行っている間に来た方が、私がトイレ中に席案内されたから、私が怒っている
②私がトイレに行っている間に来た方が、順番先になって私がトイレから戻ったときに、私より先に案内されたから怒っている
③（実際の状況）入店時は待っている方はいませんでした。私がトイレから出て、席待ち用の席まで戻って待って
いて、後から来た方が私の目の前で先に席案内されたから、私が怒っている
①や②の状況で怒ることに対して叩かれるんなら、そうだよなと思うのですが、③の状況って普通は起こりうることなんでしょうか？また、③の状況に陥っても普通の感覚の方は納得出来ることなのでしょうか？
小さいことを気にしすぎとか、これまでの私の対応とかは一旦忘れて頂いて純粋に教えて欲しいです。
③で怒ったり混乱したりするのは普通の感覚からはずれているのでしょうか？
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