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お客様は神様なの？
スーパーでバイトしてます。嫌な店員も多いけど嫌な客のほうが断然多い！！売り場にある商品を忘れてしまってないと答えてしまいました。その商品を客が見つけクレームになったのですが、それは私のミスでしっかり反省しないといけない事ですが、その客は一緒に謝罪した上司の名刺を出させ「名前と職場さえわかれば家族とか何でも調べられる」「覚えとけ」などの発言をし、何度も頭を下げているのに上司に土下座までさせました。こんなクレームの態度はいくらお客様でも許されるのでしょうか。職場にも行きづらくたまりません。皆様のご意見や体験談を聞かせて下さい。
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客は神様ではないと思ってます。偉い人でもないですしね😥債権債務をお互い実行してお互いが満足するものだと見てます。店にとっては客は大事だけど客にとっても必要な存在ですしね。コンビニやってて変なおばちゃんがモナカあるか聞かれてアイスだと思いアイスのコーナーを場所を案内したら「和菓子に決まってるだろ」とキレられ次に和菓子のコーナーに案内して和菓子を手に取ったら、こしあんかつぶあんか聞かれて箱見ても何も書いてないので丁重に謝りつつわからない事を告げると店員なら全てを把握しとけだのどうの言いつつ俺に学生なのか、と聞かれてそうです、と答えたらどうせ学費親に払ってもらってンだろ、だの甘ったてれてんだよ、だの散々言われてました😩クレーム処か営業妨害にしかなってなかったです。帰国子女なので日本に来て10年、本気で日本人が醜いと思いました💦
どこにでも頭のおかしい人はいるからね😣
気にしないほうがいいですよ😃
私はアパレルで働いていたけど 丈つめでお客さんが『ここまで』って言い張るから裾上げしたのに 洗ったら縮んだようで(しかも何度か履いた感じだしレシートもなし)返品に来た😨
私『これはご自宅で洗えない物ですが…』
客『買う時説明されてない 店長をだせ』
私『店長は不在です』
客『電話番号置いていくから電話しろ』
後で 店長と一緒に菓子折り持って自宅まで行き謝りました😤
ｸﾚｰﾏｰですね😥
人としてどうかと思いますよね😢
運がなかったと 諦めるしかないですね😱
負けないで頑張ってください💪
私も十年接客業してますが、訳の分からない事をいうお客さんは何処にでも居ますね💧
最初はクレームが嫌で仕方なかったですが、十年も経てばクレームどんと来い💨くらいです(笑)見た目や態度で、クレーム言いそうな客だなぁ💧と前もって分かれば、スタッフがクレームつけられそうになったら、すぐにヘルプに入ります💪
なので頼りにされてます😤って別に自慢を言いたい訳じゃないのですが💦店の信用にも影響してくるので、クレーマーには慎重になりますが、人のフリ見て我がフリ直せ、くらいに思ってます✨
接客業をやって良かったのは、店員の目線になれる事です。他の店でも、自分が店員の立場で困るような事はしないように気を付けられます🙆実際、自分がもし接客業をしていなくて、客としての視点しか持ってなければ、これは気付かずにやっちゃってたかもしれないな😣って事もあります。
変な客も居ますが、自分が嬉しくなるような、気持ち良い態度のお客さんに「ありがとう」と言われたら、接客業も捨てたもんじゃないな🙇と、報われたような気になります。
だから頑張れる、みたいなところがあります😊
全然アドバイスじなくてすいません🙏💦
客は神様じゃない。いい客もいれば最悪な客もいる。理由もなくクレームつけて謝らせたりとか、クレームつけられた身にもなれ！って言いたい。確かにムカつく店員もいるけど、客の方がはるかにﾀﾁが悪い💢一番最初に客は神様っておだてた奴が悪い。
２年間接客業してましたが、ほんっっっとうにいろんなお客さんいますよね💦クレーム言ってる人を見たら最初はびっくりして何でこんな事で怒ってるんだろう😥って不思議でした💨客の前に人間としてどうなのっておもっちゃいます💧
あんな風にはなりたくない😱⤵ストレスたまってるんですかね💧
何でそこまで怒るのか、逆の立場の気持ちを考えた事があるのか、じゃ～自分は完璧な人間なのかをクレーマーの方に聞いてみたいです⤵⤵
飲食店勤務です。
以前、自分が好きだったメニューが無くなったと大声でブチ切れされました💨
そらメニュー変わることだってあるわ💢
お前の好みだろーが😠
そんなに食いたきゃ自分で作れ👊
スイマセン、愚痴でした😔
確かにお客様は神様です🙇逆ギレするくらいなら、お客様相手の商売には向いていないのだと思います😔商品を買っていただいて会社の利益にもなるし、何よりそのお客様にご飯を食べさせていただいているのです🙇お客様が悪いとか主さんが悪いとか言う問題ではなく、キレてしまうくらいならお客様商売をしなければよいだけの事です😔何故このような事を言わせていただいたかと言うと、人間誰でも怒の感情を持ち合わせているからです🙇ですから仕方ないとも思っているわけで、主さんが怒る事を責めているのではありません🙇
コンビニです😃
会計前の缶コーヒーを飲み、空き缶をレジに持ってくる。
会計後、
客『これ、空だから』
私『はい、ゴミ箱は出入り口にあります』
客『お前が捨てとけ』
💢
…何様?????????
お前って…
バカな客、多いですよね。
とくに常連だったら、あだ名付けられちゃう事も知らずに(´∀｀)💨
いますね。
こちらに多少なりとも落ち度があったならどんな暴挙に出られても、ある程度は反省し納得するようにしてますが、最初から喧嘩腰の客ほど始末に負えないものはありません。
従業員が口答え出来ないのを良いことに、ストレスのはけ口にする痛い客が今の時期なぜか急増。
最初からふくれっ面で自分のものになる品物を投げつけ、お金を放り投げ、お釣りをひったくり、最後には睨みつけて帰っていく…。
従業員とはいえ“赤の他人”によくもあんな態度がとれるものだと、最近はある意味関心してます(笑)
提供するものがいて、購入するものがいる
どちらが有利(上)なんてないと私は思ってます。
本当のクレーマーは店員側の落ち度に関係なく言いががりをつけてきますよ。
主人が宅配業をしていますが、先日30歳前後の女性から通販で届いたコートが宅配員のタバコ臭いとクレームがありました。
その商品はビニール等で何重に包まれ箱に入っていたので臭いの付きようがないし、何より主人はタバコを吸いません。
弁償しろと言うのでメーカーに問い合わせたところ、値段は1850円。でも客は1万5千円で買ったブランド品だと言い張り、私はセレブだから怒らせたら会社に訴えると騒いだそうです。
実際はセレブどころか、髪にごはん粒がくっついていてゴミ部屋に住んでるような人でした。
弁償はせずクリーニング代を払うことになりましたが、また金額をふっかけてくるだろうなと主人は苦笑してましたよ。
おかしい人いますよね💧
私も昨日電車のなかで携帯を取り出したら、近くに立っていたジイさんに大きい声で「携帯を人に向けるな❗どういう根性してんだ❗ふざけるな」と意味不明なこと言われました💧
主さんが遭遇した最悪なクレーマーも、客とか関係なく人として、思考回路がプッツンしてるんですよ😱
訳の分からないことで異常にキレるのって何か精神的な病気なんだと思います⤵
職場の周りの人も皆さん分かっているでしょうし、気にしないで大丈夫ですよ😉
主さんの対応もちょっと…😥
忘れたからといってカンタンにないっていったり、商品のことを逆にお客様にきいたり…
お客様はあって当たり前、知ってて当たり前と思って聞いてくるわけですから
自分の知らない商品だったらまず他の従業員にききましょうよ😥
まあお客様の怒りかたも尋常じゃないですが…
主さん何か勘違いしてますね、食べさせてもらうと考えるのは社会人として当然の事ですよ、一生懸命やってると思いますがその結果誰が出すお金でお給料貰ってるの？天から振ってきてるとでも思ってるの？
それからお客様には場合によってはそこまでへりくだらないといけないものです。常識ですよ。
仕事をする意識ありますか？
世の中にはいろんな人がいます、心ないクレーマーも沢山います、そんな中みんな頑張ってやってるんですよ、客に対してそのような嫌悪感をもっていたら今後必ず態度に出ちゃいますよ、意識を切り替え方が良いです。
飲食店勤務です。
お客様は神様ではなく『王様』だと思ってます。
わがまま・偉そう・非常識は当たり前…だって王様なんですから😸
そんな中にも心優しいお客様は数多くいらっしゃいますから、救われます。
お客様が居るからこそお店が営業できる→仕事が出来る→お給料貰える
これが接客業、サービス業の基本中の基本。
仕事意識の高い従業員は嫌なタイプのお客様をいかに、ありがとうと言わせるか、どうすれば精神誠意のサービスになるか接客用語、行動は正しかったか？何を不快させたか？
ここを追求しますね。うるさい客、細かい客って自分のスキルやお店の質を上げてくれる貴重な存在です
偉そうやら何やらって見方より自分の為になる見方でクレーム後の対応、考え方した方がいいですよ。
私は主さんみたいな従業員のいるスーパーで買い物はしたくありませんね。客をバカにしすぎ。
なぜ嫌な客が多いと感じるのか？それは主さんが嫌な態度をとっているからですよ。
上司に土下座までさせたのは主さんの態度にありでしょう。
こんなことくらいでいちいちうるさく言うなよ…💢
そんな心の声が聞こえるような態度だったんですよ、きっと。
上司は立派です。
主さんはもっと勉強して下さい。上司の土下座を見てお客様に腹を立てるのでは社会人として失格です。
主さんのミスで上司が土下座したのに、客が悪い？客居なきゃ店潰れるよ？
頑張ってパートやバイトしてる人に失礼ですが、どうしても主みたいな人いると、パート、バイトだからと思ってしまいます。プロじゃなくアマチュア。
ちなみにコンビニは接客じゃないと思ってます。期待してない。
主はもっと勉強しないと今の気持ちのままではダメになるよ
自分がされて嫌な接客されて嬉しい接客を心がけ日々精進しましょう
スーパーに限らず飲食店などお客がいて成り立っている職業全てに言えることですね
私も接客業を13年してますが理不尽な事を言われると心の中で「この糞野郎！ふざけた事言ってんじゃねぇよ！早くくたばりやがれ」って思いながら「本当に申し訳ありませんでした」って反省した顔をしてます😊
帰った後は皆で「可哀相な奴だな」って笑いのﾈﾀですよ😂
これでここまで勤められてます😊
ｱｯ！勿論お客様は神様なんか思った事ないですよ☝「売ってあげてんだから有り難く思えよ」とは思ってます😊
>>37
理不尽な客の対応が、後で皆で…そんな対応してるから理不尽許す事になるんじゃないですか？
接客業ではありませんが、プロ意識やプライドがあれば許せないはずだと思いますよ。
あと、お客様は神様ってのは物の例えであって、客も面倒臭いから迷惑だと思うけど。
うちの会社では「お客様は神様」と言う言葉は遣いません。「お客様最優先」と言います。こちらに僅かでも非があるならば誠意を持って謝罪しろと教われますがまったく非がなく言い掛かられた場合アク禁（ネット販売）にしてますよ。またわかってくださるお客様は色々と紹介してくれます。そうゆう方こそ神様かもしれませんね。大型百貨店等は無理ですが1日に30件くらいの注文ならではですけどね（笑）
その客すごいですね😥
世の中いろんな人がいますが、私は｢自分がされて嫌なこと｣絶対しないようにしています。
だから店員さんの態度が悪くても、クレームくらい言うかもしれませんが、それくらいは当然だと思います。クレームがつく態度を仕事でした方が悪いので。
でも言い方にも気をつけますし、ましてその客は言い過ぎだと思います😔
客・店員に限らず、自分がされたらどう思うかを考えて行動や発言する人って少ないと思います。
でも人と接する上では、それって大切なことだとおもいます😊
主さんは、自分の嫌な経験を、いい人付き合いの材料にしてください♪
主さんはそんなに悪くないですよ。いろんな意見あったけど、接客者だってただの人間。みんな何夢見てんだかって感じです。今回の非な主にありますが、このお客さんは脅迫と土下座させた罪で完全に有罪です。まともなサービスを受ける権利と資格のない人間で、只の犯罪者です。サービスを受けるには最低限の資格がいるのです。
主は本当にもう少し勉強した方がいいですよ。17さんの言ってる意味わかりませんか？
後半、明らかに自分に同調してくれている人にしかお礼してない。そういう所が普段の接客にも出ているんですよ。
なぜ批判的なレスはスルーなんですか？
とても失礼ですよ。
私もいくつか接客業してきましたが、お客様は神様と教わってきたし、お給料はもちろん会社ではなくお客様から出ている物と考えています。理不尽なクレーマーももちろんいますが。
でも今回のお客さんはクレーマーとは違うと思います。もう少し接客について勉強して下さい。
主さん、接客を軽く考えているんじゃないですか？
売り場にある商品を忘れてしまってないって言う！しかも客が見つけたとは！客からしたら、探しもしないで軽くあしらわれたと感じてもおかしくないと思います。
まず、客の相談には誠意を持って対応することが大切ではないでしょうか？
確かに客は神様ではないです。人間です。
だから、相手に馬鹿にされたと感じたら激怒する客も当然いますよ。
37のお店は、あなたがいるためにランク低いなーって思っちゃう
客のいないとこで何言おうが知ったこっちゃないけど
そういう態度ってどこかでお客に滲み出るよ
うらで悪口。
それが平気で出来る仲間があなたの周りにあつまってる。
反省して次に活かそうと思えない、言えない仲間しかしないんだから可哀想
皆影では発散しないとやってけないけど、アナタの発散のやりかたは客の悪口なわけね～
主さんも注意不足だったかもしれませんが謝罪してるのにこの場合はあきらかに客がやりすぎですね。それを接客に向いてないとかもっと勉強しろとかお礼とばしてるとか偉そうにレスする人たちは、そんなに完全な人間なんですか？そんな客ひとり追い返してもつぶれませんよ。謝ってもごちゃごちゃ言うそんな理不尽な客は、客とも思う必要ないです。主さん気にしないで。
結局は、その場にいない私達が色々意見言っても余り意味がない…と言うことになってしまいますね。
土下座させるまで怒らせた…のか？
元々なん癖つける人間だったのか？
分かりません。
でも、【最初の対応に誠意を感じたら】その客はそこまで言わなかったかも知れません。
あくまで想像です。
客が実際そこまでさせたかどうかは誰にもわからないからね
主の文章だけで判断するしかないし
こういうケースの場合主の性格からみて事実よりも少し膨らませて書いてる事があるから鵜呑みに信じても偏った意見しか出せないでしょうね
お客様が神様…とは言いませんが、一人一人を大切にして下さいと教えられます。こちらの説明も聞かず、ちんぷりかえっているお客もいましたよ。対応が悪かった部分は反省して、そういう人もいる…と、教訓にしておくくらいで良いです。店員と客といえども、人と人。行き過ぎな発言は、やはり控えた方が良いです。あまりお気になさらずに💦
私も接客業をしてますが、やはり理不尽なお客様はたくさんいらっしゃいます。それでもその会社に所属している限り、お客様はやっぱり第一なんです。何かあった時に、お客様がどうのこうの言う前に、まず自分の対応にまずい所はなかったか、考えてみましょう。お客様は多少、荒療治かもしれませんが、貴方に、その悪い所を教えてくれた人だと考えてみたらどうでしょう？そして、貴方が、どこにも落ち度のない対応ができたと胸をはって言えるなら、お客様を責めるのではなく、自分は立派だったと、自分で自分に誇りを持ちましょう。社会人としてではなく、人間的にもきっと成長していけると思います。
客がいるから給料が…って言うけどｵｶｼﾅ客や嫌な客はいらないよね。普通に気持ちよく接客できる人だけ来てほしいﾅｰって思うのは仕方ないと思う。嫌な客の方が少ないだろうし、嫌な客が来なくなったら店が潰れる…ってどんだけ嫌な世の中だよ😂
接客業に就く以上はお客様が商品をご購入される事によって自分たちの給料が出ているんだとの認識を持つ事は非常に大切な事ですよ。嫌な客は来るなとか、売ってやってるという認識しか持てない人は接客業に向いて無いし、就いてはいけないと思いますね。個人経営ならまだしも、企業の一員として働いている以上、嫌な客でもちゃんとゲストとして扱わないと、社会人として失格だと思いますね。ちなみにボクは時々お客さんから「前によその店でお宅のスタッフの人に事実と違う説明を受けた、ちゃんとしてよネ!」とお客さんからお叱りを頂く事が有るのですが、そういう時でも同じ会社の人間としてちゃんと申し訳御座いませんでした・・とお詫びしていますが、意識レベルの低い人は自分がミスしたわけじゃ無いのに、何で私が・・って思うんでしょうね。
私も接客業を始めて1年になります。
まだ1年ではありますが、非常識な客は多いですよね！
苛立つけれど怖いですよね…💦
どうしても店側の立場の方が弱いから…😣
その方はおそらくクレーマーですね。
普通は謝って頂ければそこまでしないと思うので…。
もし営業妨害に為り得る事をしてきたら、警察に言った方がいいですよ。
それは客が行き過ぎなわけだから、あなたはそんなに気にしなくて大丈夫だと思います！
気をしっかりもって👍
確かにお客様は神様でも限度あります 私はカラオケ店で働いてますが客のマナー悪さに閉口 部屋一面にジュースばら蒔き備品をぶっこわし ベロンベロンに酔っ払いゲロ吐きまくり そして飲酒のまま車運転して行くんですよ まあ事故ろうがこっちの知ったこっちゃないですがね せめて自分のゲロ位始末して帰れと叫びたい毎日 最近の若者は頭おかしいんじゃないか❓
客とは、欲しいもの金を受け取って交換している、いわゆる物物交換なのだから、店員とほぼ対等のような気持ちで見てませんか⁉勘違いです。客も欲しくて金を出してる訳だから、客の金で給料もらってる感覚ないとおっしゃる方いますが😥その商品を原価で販売しているなら、単なる物物交換かもしれませんが、利益が出るよう余分に上乗せして販売してますよね⁉その上乗せしてる分だけ、余分に払ってくれる客がいるから、店員の給料が出る訳です。こっちは仕事として働いて金もらってるんだから、客に感謝するのはおかしいという感覚ですよね。でも、上乗せした分、原価より高くなってる商品を購入してくれるんだから、感謝すべきです。また、余分にお金を支払ってるからこそ、客の立場は高く店員にサービスを求めるものだと思いますよ。ただ売るだけで余分に金を支払ってもらおうなんて、図々しいですね。確かに、客とは呼べないクレーマや値引き交渉する人はいます。そういう人に対してまでへりくだる必要はないと思いますが、余分な金を出して支払って下さってるお客様に対して持っている主のそもそもの意識がすごく傲慢に感じました😨クレーマに対してだけでなく。
再レスです。
店員も人間だから店内の全てを知らないこともあるかもしれないけど、主が無知なために招いたクレームなのに、3レスで［世の中の全ての商品分かるかぁ］と逆切れ💦クレームの付け方は確かに客が間違ってるかもだけど、主の接客はクレームつけられて当然なのに、反省の色全くなし。店の商品知らなくてもよいなら、店員は何のために店にいるのかな。主のような役に立たない店員に自分が余分に払った金から給料だすなら、店員イラナイから安くしろって思いますね😢
主、しっかり仕事しなさい‼
私も食品の接客業していますがハッキリ申し上げてあなたの考え方、態度はかなり問題がありますね。例えどんなお客様でも親切に対応するのが接客業です！よくお客様が態度が悪いからと自分も似たような態度をとる馬鹿な人もいますが大問題です！クレームが来たときどんな対応するかによってその店の評価になるんですよ！お客様の悪口を言うなんて同じ職業の者として恥ずかしい事です！主さんは接客業向いてないと思いますが？違う仕事された方がいいですよ！
ある商品を店員にないと言われたら私はかなりむかつきますね❗いい加減過ぎるし有り得ない事だよ❗
主さん本当に反省してんの？
どう考えたって主さんが悪いのに文句言ってちゃ駄目だよ💧
店自体の印象も悪くなるしハッキリ言ってそういう店員には辞めて貰いたいかも💦
店側も辞めて欲しいって思ってるよきっと😣
再レスです！主さんは接客業をどう考えているんでしょうか？多分あなたの今までのお礼の仕方を見ても自分に賛同、チヤホヤしてくれる人に対してだけよくするのが見え見えなんですが…それでは接客業には向きません。接客業は全てのお客様に対して平等でなければいけません！気持ち良く利用して戴くのが私達の仕事なんですよ！あなた一人の間違った考え方で全ての従業員がそんな考え方なんだと勘違いされてしまいます！考え方を改まるか転職された方がいいですよ！
一緒に一生懸命探してあげるという姿勢が足らなくて、お客様の逆鱗に触れたのではないでしょうか？
お客様のしたことは、確かにやりすぎだと俺も思います。
しかしまぁ、今回はお客様の態度についてはスッパリ忘れて、自ら犯したミスについて反省していけばそれでいいと思いますよ。
いちいちお客様に対して不満を思っているとキリがないですから。。。
要は、失敗から学べばいいんですよ😃
失敗しない人なんていないんですから。
接客向いてる向いてないなんて、そんなこと誰にも言えません。
これから主さんがこの失敗をどう今後に活かすかでしょう？
主さんは、みなさんの様々な意見を聞くことが出来てよかったですね。
気付くことも沢山あったのではないでしょうか。
私は２３歳接近歴は７年～８年目になります💦
確かに広いお店で部署が違かったり休んだ前日に棚替えがあったりしたら…わからない事もあります😨 実際隅々までの確認出来たら１番でしょうが出来ない時もあります💦💦 定番に無く、ありませ⤵って言ったら特設組まれてたり😱‼ 一応私も部署違ったりしたら聞きに言ったり探します😣 それも仕事だから。お客様には、本当に申し訳無い気持ちになりますが言ってしまったあとに見つかったりしても怒られないための接近を学びましょう…分からなかったら無い‼など言わず『分かりません😢一緒に探します‼』など誠意を見せればイイのでは？一度『アンチョビどこ？』に『は？アンチョビ？何に使う物ですか？』と答えてしまってムッとされましたが…その時すぐ走って聞きにいき探して案内したら笑顔で『忙しいのにゴメンなさいありがとう😊』って言われました💦 誠意って伝わりますよ✨ 最初からクレーム目的な人はどんな事しても無駄なんですがね⤵⤵接近は日々成長出来対処出来るようになります✨頑張って下さい😊
ヘンな客ってのは、多分接客業したことないんだよ。私も接客業の時には、クレーマーには１日でいいから店で働かせたかったりしました。接客業はストレスたまるくせに、給料安いからやってらんなくて、やめましたが⤵ちなみに客は神様なんかじゃなく、私達と同じ人間でしかありません‼
仕事終わって掲示板見てびっくりしました。
１つ１つしっかり読んで考えたいと思います。このスレだけで接客不向きと言われる事に最初は？？と思いましたがいろいろ読んでなるほどなと考える事ができました。きびしい意見はなかなか対面では出てこないので…ネットの荒らしはすごいと聞いてたので、初めてのスレで意見を出してもらえるか、すごい事言われるか心配でしたが、どう表現していいか難しいのですが励ましの方も指摘してもらった方も丁寧な文で感謝しています。指摘内容をしっかり受け止め励ましを支えにもう少し頑張っていきたいと思います
多くの意見をいただき本当にありがとうございました
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