店員を怒鳴る客

すべての人が、相手を大事に考えてないし、軽く見ているからです。

店員さんも、客商売であることを軽々しく考えて、信用第一という認識が足らないと思います。「人間だから間違えることがある」というのは逃げです。たとえそうだとしても、現場にいる限りは言ってはならないと思います。人間は弱いから、その言葉を肯定すると、ズルズルと職場が甘くなる。いい加減な後輩を育ててしまう。

一方、最近のお客も人権意識が高まり、無理な要求をしたり、「お金を出しているのだから文句言うな」となる。それだけお金を使うお客の選択重要度が高まったからだと思います。また、「損」をすることに極端に敏感になりました。結局、「損」か「得」かだけで、店員さんだって感情ある人間と言う認識がない。きっと心の余裕がないのです。

損をすることが恥だと思っているのかも知れません。恥はプライドを傷つけます。私を大切に扱ってくれなかったという間違った気持ちが怒りになるのかも？

残念だけど、今の教育が相手の気持ちを察するよりも、儲けることの損得勘定を重視したので、日本人の気質が変わったと思います。