80歳とかだと、耳が遠かったりしますか？ スマホの料金プランを案内していて、なかなか理解してくれない人がいます。 理解力が無いのか、忘れっぽいのか、耳が遠い

それは認知症では？
老人って歳とると人のせいにしてくる人います。
自分のばあちゃん(70)もそうなんですが、最近銀行に財布忘れてきて、銀行の方が事情やその時の場面とか母に話したので、忘れてきたでしょう？と母が聞いたら一瞬で形相が変わって「違う！！あの女が悪いんだ！！」の一点張りで怒鳴ります。どう考えてもその担当した女性は悪くないのにです。
母も姉も福祉やってますが、長年の経験で「これはやばい軽い認知とボケが入ってるし、人のせいにするのは老人に多いんだよな」と言ってました。認知症の人は怒りやすい傾向にあります。
あなたの場合も予測ですが
聞いてスグ忘れて、(お前が悪いんだ)という感じで怒ってるんだと思いますよ
私も接客業してますが、稀にいますそういう人。人を悪くいう老人は母と姉が言うように多いです。
困ったもんです。
すぐ忘れるので、記憶も自分に都合がいいように書き換えられてるようで。