普段寛大な主人がキレました 時間指定していた荷物が来ず、問い合せたら手違いか何かで時間指定扱いになっていないと言われさらに保管中だから今日の配達はもうできない

ミスっといて「残業嫌だから今日中は無理」ってブチキレて当たり前ですね。
客に理解求めるなら最低限の仕事ちゃんとやってからにしろと。
だからクレーマーいなくならないんですよ。
そもそもほとんどのお客さんはキレ方の度合いに差があるだけで怒ってる理由は正当なんですよ。
なのに被害者ぶって理解求めるから理解どころかもっとキレられる。
コールセンターで働いてるけど思ってたほど怒ってる理由自体がおかしいクレーマーなんかいません。
日本のサービス業はクレーマー多いとイメージついてたから意外でした。
クレーマークレーマーってどんな会社が言ってるんでしょうね？