レジの仕事をしています。 その日来たお客さんは赤ちゃんを抱えた若い女性でオムツと他の商品を買いにレジに来ました。ポイントカードを出してからレジの間ずっと紙類で

私ならですが

そのお客さんにクーポンを持っているかをまずは確認します。
主さんはそのお客さんに対してクーポンを持ってるかの確認はされましたか？
書いていないので何とも言えないですが…

あとは、会計後にクーポンの使用は出来ませんがよろしいでしょうか？と一言確認を取った方がお客さんも納得するんじゃないかなと思います。

もちろんクーポンの説明書きを読んでない理解してない方に問題はあると思いますが、自衛として確認する事は大事だと思います。