保険のコールセンターの失礼な発言に切れてしまいました。 先日、車を擦ってしまい、修理代が結構かかったので保険を使おうと申し入れをしました。 私にはケ

保険会社のコルセンは、必ず録音して記録があり電話の内容も上司と共有できるようにパソコンにも記録を残してると思いますよ。
そこまで対応悪いなら電話して上司に担当の名前出して聞いてみてはと思います。記録が残ってるので、再度研修送りにはなると思います。

けど、研修期間で電話対応をみっちり仕込まれますし、クレーマー相手だとヘルプを呼べば上司が来ます。
上司もその場で内容を聞いて担当に指示をしたり電話を変わるように言われます。
荷電の時間が長いと見に来たり、言葉づかいや態度を監視するための人がいますから、主さんが言うような対応をする人がいれば直ぐに目について怒られてますし、謝罪と案内を上司が行うと思いますよ。

確かにキツイ対応の人もいますが、そこまでヒドイと会社の顔に泥を塗ることになり責任問われるのでそんなリスクを負ってまで発言しないと思いますが。