コールセンターでの電話予約率を上げるには？ サロンのコールセンターで働いており Webもしくは電話で予約を取れるのですが電話での予約率(サロンへの来院予

オペレーション自体に問題があると思います、電話予約の手間を省くためにWeb予約を導入してるのに、電話予約に力を入れるのはWeb予約の効率を下げてるだけですよね、電話予約を機械音声案内にして予約希望者だけが繋がる仕組みにして、質問したいだけの人は「ご来店の際に詳しくご説明いたします」「ＨＰをご覧になってください」などの音声を流すようにするのが理想ですけど、難しいですよね、でも電話予約のお客さんの2割が良客でも8割が冷やかしなら、全体の効率が下がるんです、その2割をＷｅｂ予約に誘導する工夫も必要です、その2割から更に良客を選別していかないと、長期的に見て安定した質の顧客の獲得は見込めません、すべてのお客さんから支持を得ようとするとサービスの質の妥協と停滞につながるんです、サロンのサービス方針についてきてくれるお客さんが結果的に良いお客様なんです、ウーバーイーツや、キャッシュレス決済のみの飲食店等もその手合いなんですよ。