現在、仕事を辞めようかと悩んでいます。 某大手のお問い合わせ窓口のコールセンターで、派遣で勤めて１年になりますが、正直、思っていた以上に大変で、辞めようか

私もお客様センターでクレームの専任部署の一員で朝から晩まで年柄年中クレーム対応をしています。

商材によりクレーム男女別年齢別の分布がかなり違います。若い女性や男性のクレームが大半のものや中年、高齢者など様々です。

どんなに丁寧に話しも理不尽に
怒鳴られますが、対応マニュアルに従い丁寧にご説明し謝るしかないですが、これで給料貰えるならある意味単純な仕事です。対応会話は録音されてますから慇懃無礼なほど丁寧に対応しております。こちらは常に冷静にマニュアル通りにしてます。

クレームは事務や営業の不手際によるものからそつでないいちゃもまでいろいろありますが、これが私の仕事だから…さあ、いらっしゃいませ！です。他の部署の人はクレーム担当専任部署だけは異動したくないとようですが私は逆で、この仕事が向いておりずっとしたい天職です。