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現在、仕事を辞めようかと悩んでいます。 某大手のお問い合わせ窓口のコールセ…
現在、仕事を辞めようかと悩んでいます。
某大手のお問い合わせ窓口のコールセンターで、派遣で勤めて１年になりますが、正直、思っていた以上に大変で、辞めようか迷っています。
まず覚える事が膨大にあり、そして、たとえ覚えていても、毎回イレギュラーな事をきかれ、対応しなければならない。
担当部署へつなぐというのも基本なく、教わっていないことも、他の人にすぐにやり方を聞いて対応しなければなりません。
一言でも間違ったことを言ったり、言い忘れがあったら、クレームになったりするプレッシャーがある中で臨機応変に対応しなければならない。
また、1番きついのが、やはり怒鳴られることです。お客様にこちらに不備あった時、また、こちらが悪くなくても、理不尽に怒られることが毎日でかなり精神的にきついです。
人生でこんなに怒り狂っている人に怒鳴られたことは無いくらい、人に怒鳴られるのを経験しています。中には言葉の暴力に近いお客様もいてます。
怒っている方に対して、社員さんや上の方にはなかなか代わっていただけないシステムなので、余計に1人で抱え込みやすいです。
お客様にも気を使いますが、会社の人にもかなり気を使います。
まさかクレームになるとは思っていなかった内容でクレームになり、対応した社内の方から、かなりきつい言葉で怒られてしまったりもします。
基本、かなり忙しい会社なので、皆さんピリついています。
私も他の人の対応が悪かった処理で、かなり怒られたり、かなり遅くまで残業になったりするので気持ちはわかるのですが。
こないだ社内の方から、結構きつい言われようをしたその日の帰り、めまいと吐き気が酷く、家に帰った後も、次の日の休みも一日中ストレスからなのか、腹痛と吐き気が止まりませんでした。
というか最近、休みの日でも、自分の仕事に不備がなかったか、何かお客様に言い忘れてないかとか、ふと頭に思い浮かんで休みの日でさえ、何だか落ち着かず、不安な気持ちにかられて、心からゆっくり休めない日が続いています。
せっかく、頑張ってきたのに辞めるのもなぁ〜と思いながら、しかし、これ以上続けれる自信もなく。
続ければ続けるほど、さらに覚える事も増え、確認事項も増え、更なるプレッシャーに耐えなければならないかと思うと、限界かなと感じています。
辞めようと言いたいが、雰囲気的に物凄く辞めにくい雰囲気がある会社で、辞めるって言うのも、何だか恐ろしく、信じられないくらい、物凄くプレッシャーに感じています。
長々、長々と愚痴を言ってすみません。
仕事を辞める、ただその一言だけなのに、なかなか言い出せない私に、何か辞めることを伝えれるような、勇気のでる言葉が欲しくてご相談させていただきました。
何卒、よろしくお願いします。
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私もお客様センターでクレームの専任部署の一員で朝から晩まで年柄年中クレーム対応をしています。
商材によりクレーム男女別年齢別の分布がかなり違います。若い女性や男性のクレームが大半のものや中年、高齢者など様々です。
どんなに丁寧に話しも理不尽に
怒鳴られますが、対応マニュアルに従い丁寧にご説明し謝るしかないですが、これで給料貰えるならある意味単純な仕事です。対応会話は録音されてますから慇懃無礼なほど丁寧に対応しております。こちらは常に冷静にマニュアル通りにしてます。
クレームは事務や営業の不手際によるものからそつでないいちゃもまでいろいろありますが、これが私の仕事だから…さあ、いらっしゃいませ！です。他の部署の人はクレーム担当専任部署だけは異動したくないとようですが私は逆で、この仕事が向いておりずっとしたい天職です。
身体が送ってきているメッセージを無視してはいけません。
そのうち(というか既に？）心も壊れてしまいますよ。
№２さんのような得意なかたにおまかせして、
主さまは辞めるべきです。
真面目なんですね。
頑張ってきた自分に申し訳ないと思ってしまうんでしょう？
辞めにくい雰囲気はそんな真面目な主さまが思い込んでいるだけ。
「どう思われてもいい」という気持ちになって、
「辞めます」と言いましょう。
心も体も軽くなるはずです。
私も今日、お客さんから仕事辞めろと言われるクレームを受けました
一生懸命に対応してもフォローの言葉を忘れてしまう。
会社のやり方は関係なくそりゃフォローの言葉が客には大切なんですわ
もう3年くらいこの仕事してるのにです
本当に辞めたくなった時が辞め時です
>> 3
身体が送ってきているメッセージを無視してはいけません。
そのうち(というか既に？）心も壊れてしまいますよ。
№２さんのような得意なかたに…
ご回答ありがとうございます。
仰るとおり、身体からのサインは無視しない方が良いですかね。心が何だかガラスが割れたように、壊れているような気がします。
№２さんのご回答を聞いて、やはり向き不向きがあるんだなとつくづく思いました。
身体に不調をきたしている時点で、やはり向いてないかもしれません。
「どう思われてもいい」という気持ちですか…。
言われてみれば、私はきっと真面目というより、周りからどう見られているのか、思われているのか、そればっかり気にしているみたいです。
正直、辞めるというのが、何だかとてつもなく言いにくい職場なんですが、このままではいけないので、「どう思われてもいい」という気持ちになって、正直に辞める否を会社に伝えたいと思います。
新しい職をみつける際には、もう少し等身大の自分を見つめて、再度、新しい職場を見つけたいと思います。
相談して良かったです。
誰かに聞いてもらっただけで、何だか心が軽くなりました。（泣）ありがとうございました。
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