何年やっても電話対応が苦手です。克服する方法ないでしょうか？ 電話対応歴はもう8年くらいなのに、自分が情けないです。 電話、取り次ぐだけならいいんですが

私も得意じゃないのでお気持ち分かります！
でもこればっかりは数こなして慣れるしかない気がしますね..。専門的な質問がきたときは、分かることでも一度『ご確認致しますので少々お待ちください。』と保留にして一度深呼吸、分からないことや、合っているか分からないことなどは折り返すという形をとってみてはどうでしょうか？？
1番してはいけないのは間違った情報を相手に伝えることだと思います。