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何年やっても電話対応が苦手です。克服する方法ないでしょうか？電話対応歴は…

回答3 + お礼3 HIT数 244 あ+ あ-

匿名さん
23/08/13 10:44(更新日時)

何年やっても電話対応が苦手です。克服する方法ないでしょうか？

電話対応歴はもう8年くらいなのに、自分が情けないです。
電話、取り次ぐだけならいいんですが、専門的な質問がきたりすると、どうしたらいいか混乱してしまいます……。

私は専門職とは違うのですが、今の会社が社員全員、簡単に専門の質問に答えられるようにしなきゃいけません。
でも、研修などはなく、自主的に学ぶしかないのですが、専門外すぎて何から勉強したらいいのかもわからず……。

今の会社は最近入社したばかりなので、私が電話を率先して取ってます。
他人のお手本がみたいのですが、私以外の人は、私が不在中しか電話取らないため聞くこともできません……。

1日で1回以上は電話応対がうまくいかなくて落ち込む日々です……。

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落ち込む

No.3851114　23/08/09 22:09(悩み投稿日時)

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No.1 23/08/09 22:20
会社員さん1

私も得意じゃないのでお気持ち分かります！
でもこればっかりは数こなして慣れるしかない気がしますね..。専門的な質問がきたときは、分かることでも一度『ご確認致しますので少々お待ちください。』と保留にして一度深呼吸、分からないことや、合っているか分からないことなどは折り返すという形をとってみてはどうでしょうか？？
1番してはいけないのは間違った情報を相手に伝えることだと思います。

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No.2 23/08/09 23:00
匿名さん2

見れないのならわからなかった専門的な質問をメモして後で聞くね！

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No.3 23/08/10 08:00
匿名さん3

規定、規則、マニュアルなど毎日勉強すりゃあ専門知識なんて1か月もあればマスターできるのに。何の努力もしなけりゃ10年後も同じ。

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No.4 23/08/13 10:36
お礼

>> 1 私も得意じゃないのでお気持ち分かります！でもこればっかりは数こなして慣れるしかない気がしますね..。専門的な質問がきたときは、分かること… お礼遅くなりました。
やっぱり数をこなす……ですよね。今の会社の電話にたくさん出て、いろんなパターンを経験して学んでいくしかないでしょうか。
一度保留にして確認、すごく良いと思いました。いつも一旦保留にするのが申し訳なくてその場で答えようとしてしまい……。
間違いないように慎重対応できる環境にしないとですよね。
ありがとうございます。これから参考にさせていただきます。

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No.5 23/08/13 10:38
お礼

>> 2 見れないのならわからなかった専門的な質問をメモして後で聞くね！そうですね……。
今はそんな感じで折り返し電話とお伝えして、社内で聞いて折り返すようにしてますが、最初のうちだけ許される方法みたいで……。
そろそろしっかりしないとという感じです。
でも新しいパターンはわからないからひたすら聞くしかないのですが……。とにかくお客様に迷惑ならないように動きたいと思います。
ありがとうございます。

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No.6 23/08/13 10:44
お礼

>> 3 規定、規則、マニュアルなど毎日勉強すりゃあ専門知識なんて1か月もあればマスターできるのに。何の努力もしなけりゃ10年後も同じ。マニュアル、入社してから全部読んで覚えました。家でもマニュアル読めるのでたくさん読み返しました。
でも、マニュアルにないことの方が多くて、それにどうしても混乱してしまいます……。
臨機応変の力がないのだと思います……。
もっとたくさん電話に出て努力していくしかないのだと思います。努力不足ですね……。もっと頑張ります。
ありがとうございます。