クレーム対応してるのですが、大げさな客って病気なんですか？ 〜店のこいつの態度がもう最悪！酷すぎる！等 名指しで言ってきますが、どれも確認すると店員に問題の

クレーム対応大変ですね。

本当に理不尽な事が多くあります。
私は電話対応で窓口への電話番号案内でしたが、電話番号の数字が悪いとか言われた事あります。
とにかく八つ当たりをしたい王様気分の人がいるのも事実。

怒鳴ってもいい存在という認識があり、認知の歪みがあるので脳の問題ということでしょう。
すぐ怒るのはアンガーマネージメントできない赤ちゃんレベル。