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クレーム対応してるのですが、大げさな客って病気なんですか？ 〜店のこいつの態度…
クレーム対応してるのですが、大げさな客って病気なんですか？
〜店のこいつの態度がもう最悪！酷すぎる！等
名指しで言ってきますが、どれも確認すると店員に問題のないことが殆どで、大体ただプライドの高いピリピリしたクソ客が勝手にキレてるだけの場合しかありません。
今は侮辱も訴えられる時代なので、謝りつつも馬鹿かよ犯罪者。と思います。
そもそもクレームいれる客って、こちらが味方してくれるとでも本気で思ってるんですか？
何も注意すらしてませんが、注意しておく等いうと大人しくなります。
クレーマーって何か嫌なことがあってピリピリしてるとか、病気がほとんどでしょうか
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たぶんだけど、文章読んだ限り、
主さんの店の店員さんは、実際に態度が悪いんだと思いますよ？
口に出さなくても
腹の中で「馬鹿かよ」「犯罪者」とか思っている人は、
あなたが思っている以上に、態度に出てしまっています。
コールセンター１０年です。
たいていのクレーマーは八つ当たりや個人的に気に入らない店員等に対してのひがみ、話し相手が欲しい等が多いです。
私も実際クレーマー対応窓口で勤務をしていましたが、話し相手になったり愚痴を聞いてあげたり、他にメンタル的に弱い方や極度な神経質の方が多かったです。
お酒をのまれている方も結構いました。
クレーム対応大変ですね。
本当に理不尽な事が多くあります。
私は電話対応で窓口への電話番号案内でしたが、電話番号の数字が悪いとか言われた事あります。
とにかく八つ当たりをしたい王様気分の人がいるのも事実。
怒鳴ってもいい存在という認識があり、認知の歪みがあるので脳の問題ということでしょう。
すぐ怒るのはアンガーマネージメントできない赤ちゃんレベル。
>> 1
たぶんだけど、文章読んだ限り、
主さんの店の店員さんは、実際に態度が悪いんだと思いますよ？
口に出さなくても
腹の中で「馬鹿かよ」…
悪くないです。
ちゃんと確認してます。みんないい人です。
その分変な奴にターゲットにされやすいんだと思います。
そこで私が犯罪者扱いをしないと、働いてる人達の安全が確保できません。
本当に何をしてくるか分からない奴ばかり
逆に私がキレてる客の味方をしてどうするんでしょう？
クレーム対応って、客の為というより働いてる人達を守る為にやってます。
店員への侮辱は犯罪です。証拠があり次第訴えることもできます。
客だから犯罪を見逃す、なんてことはしてはいけないです。
同じ人間でしょ。神様じゃないんだから
普通に考えて、犯罪を犯す人を頭いいとも思いませんよ
その性格のせいで誰からも相手にされてない人の最後の砦
少なくとも邪険にはされないという安心感がある場所
それが自分がお客様の立場の場所
私もコルセン勤めしてたとき、そういうお客さんにはよく当たりましたが
感想は「要するに甘えてるんだな」ただひとつでした
誰かに自分を認めてもらいたいがいない（プライベートならみんなさっさと逃げて相手してくれない）、寂しい人なんですよ
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