銀行は完璧？

銀行員です。

主さんの話に矛盾を感じるのは私だけでしょうか…。

私たちも人間ですし、機械も100％ではありませんので、銀行側のミスであれば謝罪致します。

が、今回の主さんのようなケースは過去何回かありましたが、全てお客様側の勘違いやミスでした。
思い込みの激しいお客様だとなかなか認めようとはしないのですが、こちらに非が無い限り謝罪はしません。謝罪は非を認めますので。