ありえない同僚

主さん達が洗脳されてるだけかも…。😥


サービス業は、悪質なクレーマーを切り捨てられるよう、なにか対策を取るべきだと思います。
「有難い指摘」と「クレーム」は別物だと思うんですよね？

「1人に悪い印象を与えると、12人に言ってまわられる」
…とか言ってビクビクしたり、

「ほとんどのお客様は、不満があっても口にしない。だから、クレームは有難いんだ！」

…とか言いますけどね、クレーマーの感性なんて、常人のソレとは違うでしょう？
それを真に受けて右往左往してたら、ダメでしょ…？

現場の士気だって下がるし、そしたら本当に有難いお客様へのサービスが疎かになります。（確実に❗）

発言力のある変人の意見を聞くより、多数意見の小さな声に耳を傾けるべきではないでしょうか…？
それが、ひいては「お客様第一主義」になると思うのですが…？

それと…、
厳重注意と減給処分って、十分に重いんじゃないですか…？
主さんは同僚を抹殺したいのですか…？😥