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仕事がうまくいきません
大卒・新卒で採用されて2年目です。
最近、仕事でミス続きで辛いです…。
サービス業ですが、たとえばお客さんとの電話応対で、
相手が何を言いたいのか汲み取ることができず、
結局上司の手を煩わせてしまいました。
接客業なのに、予想外のことを言われると、
頭が真っ白になって何も考えられず、よく分からない応対をしてしまいます😥
私が対応すると、どんな小さな問い合わせも大きなクレームに発展してしまいます😢上司にも呆れられています😔💨💨
同じような気持ちの方はいますでしょうか？または、同じような立場だったけれどそこから立ち直った方、いいアドバイスのある方いらっしゃったら教えてください😣💦💦
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私も接客業なのでありますよ！最初はマニュアル通りに言おうと必死でしたが、お客さんはマニュアル通りに言われませんから(笑)練習相手を作り、とにかく声に出して練習しました。こればかりは経験ですね。
3番さん言い過ぎだと思います
主さん悩み苦しんでるのに向いてないと決めつけなくても。
私も接客業なので気持ちわかりますよ
以前は電話対応もしていました
お客様って本当にびっくりする事や、中には無理難題を言ってくる方もいますよね
私がやっていた事は、オウム返しです
お客様が要望をいってきたら、それを繰り返して言う
それでお客様が、『そう』『そうじゃない』などと言うので、復唱やオウム返しって大切かなって思います
それで理解できたところで、一旦保留して、上司の指示を仰ぐような手順でした
クレームになりそうなときは、相手に同調してました それでお客様も、『わかってくれてる』と思います また、無理難題の時は、保留して『一緒懸命どうにかならないかお調べしましたが、要望に応えられず誠に申し訳ありません』と伝えたら、大抵は納得してました
主さん負けずに頑張ってください
あなたみたいに、ズバッと意見して傷つく人もいるんですよ？
主は、改善方法をきいてるだけなのに、向いてないから転職しろなんて、普通は頭きますよ？
あなたも同じ事いわれたら、ムカってきませんか？
それだけ伝えたかっただけですよ
一流会社で完璧主義で、頭かたすぎなんじゃないですか？
ではもう来ませんので！！
てゆうか３番
コネで一流入ったんじゃないの？一流なのにその回答💧
主みんな最初からベテランじゃないけど頭真っ白になってる時お客様には失礼な発言無いように留意することを心掛けるべきだとは思います。
電話応対は難しいですよね。私も苦労しました。毎日死ぬほど電話とって、嫌みや怒鳴られたりイチャモンつけられショックを受けることも多々。
しかしこれも回数こなして慣れるしかありません。カラダで覚えるしかないです。
会話の中でまともな人かそうでないかをすばやく見分けることも大切ですし、お客様の一言一句見逃さないように耳に神経を集中します。
あと自分を守ることも必要ですね。
私もそうです😅
分からない時は真剣にお客さんにわかるまで話しを聞くようにしてました。２年も働けてるならきっと会社もアナタが成長するの待ってくれますよ😄お互い頑張りましょう
一流企業に勤めても女子高生みたいな人いるんですね(-_-;)こう言うと、レベル合わせてるみたいなこというのかな☔
まず相手がクセのある人間かどうか、察して対応するのって大事ですよね😃予兆を捉えておくのは肝心だと思いました💦
できないことは、できないと言うしかありませんしね💨曖昧な返答をすると問題が大きくなりますもんね(´Д｀)難しい…💧💧
ご意見ありがとうございます💡
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