ソフトバンクに詳しいかた!

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通行人（ 24 ♀ ）
10/06/17 23:06(更新日時)

知り合いのソフトバンクに連絡した時のことです。私はソフトバンクとauを持っています。
ソフトバンク、au、どちらからも電話したら『おかけになった電話番号へはお客様の都合によりお繋ぎできません』と流れます。
ソフトバンクからEメールを送ると『送信できませんでした』、auからEメールを送ると『送信先メールアドレスが見つからないか、送信先メールサーバの事由により送信できません』となります。
ソフトバンクのS!メールも『送信できませんでした』となりますが、SMSメールなら送信できました。
どうしてでしょうか?
ソフトバンクセンターに問い合わせるべきなのは承知致しておりますが、対応していただける時間じゃないので、こちらで質問させていただきました。
御存知のかた、よろしくお願い致します。