クレーマー対応

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通行人（ 40 ♀ ）
2011/02/25 11:39(更新日時)

ｺｰﾙｾﾝﾀｰでのﾄﾗﾌﾞﾙです。お客様の荷物を宅配会社を間違えて出荷してしまった事から始まりました。30分以内に届けろや、お前が持ってこいなどと無理な要求ばかり言われ、一方的に怒鳴り散らかし全く話にならない状況。お客様がご希望する宅配会社で改めて出荷する旨案内すると、こちらがミスした事に対して責任とれ！と、商品を無料で送って来いと脅してくる。丁重に謝罪した上で対応不可能な旨お伝えすると、死ね、馬鹿、ブス、家を潰してやる、ボコボコにしてやる、と暴言をはかれます。こちらのミスとは言え、ここまで言われる筋合いがあるのでしょうか？そもそも、誤った宅配会社で出荷してしまっただけの事で商品を無料で送るほどミスなのでしょうか？上記内容を踏まえて、訴える事が出来るのでしょうか？みなさんの意見を聞かせて下さい。よろしくお願いします。

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No.1529796　2011/02/22 02:00(悩み投稿日時)

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No.1 2011/02/22 02:27
通行人1

ひどい目にあいましたね😢
でも訴えるのはすごくこっちも擦り減りますし、そういう人ってほっといても自滅していきますよ。本当に。

ひょっとしてもう誰からも相手にされてないんじゃないですかその人？だからそんなイライラして、不幸そうじゃないですか。
満たされてる人は怒鳴ったりしません。

だから、早く忘れるのがいいです。
そんなふうな人間にならなくて、自分は幸せだーって思って。

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No.2 2011/02/22 02:46
お兄さん2

それで訴えて裁判おこして、主さんが疲れるだけだと思います。お金と時間かけて、得るものは少ないのではないですか。クレーマーなんか言わせておけばいいんですよ😱貴重な時間を割くまでもありません。勿体ないです。

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No.3 2011/02/22 03:09
働く主婦さん3 ( 40代 ♀ )

災難でしたねぇ
言葉で脅されたは言えても時間の
無駄な様な👣

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No.4 2011/02/22 04:00
通行人4 ( ♀ )

ｺｰﾙｾﾝﾀ勤務です。理不尽なお客様は結構多い。中傷暴言もあります。しかし、いちいち気にしてたらきりがない。訴える？？時間と金の無駄(((^^;)

可哀想な人(^.^)と割りきることです。

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No.5 2011/02/22 10:44
通行人5

私はコルセンで特異クレーム（言い掛かり）対応を担当しています。主さんのご苦労よく分かります💦SVか管理者に変わってもらえない状況でしょうか？そのタイプはあちこちでクレームを起こしているから気にしないで😄稀に訪問してご説明するケースがありますが、大抵の方は電話の勢いはどこに？という程おとなしくなります。ストレスの溜まる仕事ですが、お互いに頑張りましょ😄応援しています！