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ほっともっとの弁当に異物

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通行人（ 26 ♀ ）
11/10/28 01:39(更新日時)

今日ほっともっとでお弁当を買いました。
食べてる途中に、歯に固いものが当たり、出してみると石が入ってました。
すぐに店に電話し、確認してほしいと言いましたが、今は店長が出張でいないから対応出来ないとか言われました。
普通ならこの時点で店長にすぐ連絡しますよね？でもパートとバイトで電話代わったりしてるだけ。しまいには店長は会議中とか言い出し。
20分くらいしてやっと店長と話せて。今すぐ確認してほしいと言ったら、出張中だから明日になるとか。もう食べてるって言ってるのに。
どこにいるのかと聞けば、車で1時間かかるかかからないかの場所にいるとの事。それなら普通すぐに向かいませんか？
とりあえず従業員に向かわせますと言い、自分は来る気無し。
電話してから1時間以上たち、やっと従業員が来たと思えば、パートのおばさんでただマニュアル的に謝るだけ。
その対応に呆れた旦那が、今すぐ店長呼んでと言い、パートのおばさんは今すぐに電話しますと言ったのに、すぐには電話しなかったみたいで。
パートのおばさん帰ってから50分たって、店長にあとどのくらいかかるか電話してみると、今出たばかりなので、あと1時間弱かかりますって。

前にも二度も注文間違いされてます。でもその時はすぐに届けてくれたし、ちゃんと謝ってくれて、誠意も感じました。
だから信頼して買ってたのに、今回この対応です。

誰にでも失敗はあるけれど、体に入る食べ物の事です。石みたいだけど本当に石かどうかはわからない。
しかももう半分以上食べてしまったと伝えてるにも関わらず、すぐ確認しに来ようともしない。
普通なら何が入ってたか心配になり、すぐ来ますよね？

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No.1695259　11/10/27 23:45(悩み投稿日時)

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No.6 11/10/28 00:29
お礼

>> 1 本社にその後の対応も含めてクレームを。ありがとうございます
明日本社に電話しようと思います
ちゃんと常識的な対応してくれれば、本社に電話なんかするつもりありませんでした。
パートとバイトの教育すら行き届いてない店だと思いました。クレームがあった時のマニュアルなどないんでしょうか？

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No.7 11/10/28 00:30
お礼

>> 2 煽るようで申し訳ありませんが、そのような対応をされればマスコミに伝えるとよいです。すぐに広がります。他でもあれば更に広がりますが…。ありがとうございます
本社の対応次第ではそれも考えようと思います
TV局に電話すればいいのでしょうか？雑誌などの編集社がいいのでしょうか？

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No.9 11/10/28 00:40
お礼

>> 3 読んでいてちょっと騒ぎすぎかなと思いましたすぐに対応できないのはパートさんだけで自己判断できないからでしょう？ならば社員が来るまで… ありがとうございます

店に店長がいなくてすぐ来られないのは仕方ないですが、店長に電話くらいすぐ出来ませんかね？
それなのにもたもたパートとバイトで電話代わって、20分もロスしてるんです。
本当に店長が会議中だったんだとしたら、最初からそう言って、会議が終わり次第連絡させますと言えば済んだ話なのに。
通話料もただじゃありませんし、20分も時間無駄にして、その後の対応ももたもたしてたから不快だったんです

異物混入した弁当売っておいて、それはないだろうと思いました。

昔、パンや給食に異物混入してたニュースもありましたよね。
ニュースになるほど大事なのに、何であんな呑気なのか不思議でたまりませんでした。
よくある事なんでしょうか？

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No.10 11/10/28 00:46
お礼

>> 4 注文間違いなら作り直せばおさまる話なので対応は良いのでしょうねぇ。異物混入となると一大事なのでしらばっくれようと思ったんでしょうけど、そ… ありがとうございます

普通はすぐ自宅に謝罪に来て、異物確認しますよね…
なのにもたもたもたもた。何したいのかさっぱりわかりません。

1時間かかるから明日になりますというのもおかしな話じゃないですか？
普通なら、お客様のご都合がよろしければ、今から伺わせていただきたいのですが…とか言いませんか？
そういう誠意すら見せようとせず、最初から全く来る気無しなので余計にイライラしました。

明日本社に電話します
ちゃんと対応してくれれば本社にまでクレーム入れるつもりなかったんですけどね…

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No.11 11/10/28 00:47
お礼

>> 5 株式会社プレナスが事業展開しています。本社＝福岡県株式会社プレナスで検索ありがとうございます

検索してみます

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No.12 11/10/28 00:51
お礼

>> 8 だから、店長は出張先で会議中って言ってるでしょ（笑）ありがとうございます

それならそうと会議が終わり次第店長から連絡入れると最初から言ってくれれば良かったんですよ。

でもバイトとパートで何度も電話代わったり、出張中だから今日は対応出来ないとか、ぐだぐだﾓﾀﾓﾀしてたんですよ。
それだけで20分無駄にしました。通話料と時間の無駄です

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No.14 11/10/28 00:56
お礼

>> 13 どういう意味ですか？
20分もたもたされたぐらいでイライラするなと？

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No.17 11/10/28 01:24
お礼

>> 15 普通は、普通は、ってしつこい。明日詫びに来ると言ってたのを、代わりの弁当目当てに電話で20分粘ってたようにしか思えない。弁当と石… 変わりの弁当なんかいりませんよ。
また何か入ってるかもしれませんし、気分悪いし食べたくありません。
明日私も旦那も仕事なんですよ。明日昼間来ると言ってたけど、昼間はこっちが都合悪いんです。
20分粘ったというのも誤解です。明日来ると言ったのは店長ですよ。20分電話してた時は、『今日は対応出来ません。申し訳ありません』とそれだけでしたから。バイトやパートには明日来るなんて言われてません。
だから店長に連絡だけでもしてと言ったんですよ。出張中だから出来ないとか、会議があるから無理だとかわざわざ電話代わってまで言うので。
異物入ってるって言ってるのに、店長に連絡すら出来ないんですか？って言ったんですよ。

普通は、ってしつこいと思うなら読まなくていいですよ。

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No.19 11/10/28 01:28
お礼

>> 16 出張中なら仕方ないんじゃないかな店長が明日きてからの対応で判断してはいかがですか？ありがとうございます

スレの続きになりますが、結局あれから1時間かかると言われたので、旦那はもう寝るし、旦那が『もういいです！』と言い、電話切りました。

明日本社に電話しようと思います。

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No.20 11/10/28 01:34
お礼

>> 18 石でしょ？お米にもたまに石が混ざってたりするよね。何に石が入ってたのか知らないけど、そのあたりもお店にしたら確認したいんじゃ… ありがとうございます

ハンバーグに石が入っていました。

それはパートにもバイトにも、店長にも伝えました。

でもやる気ない店長みたいなので、もうあの人には何も言いません。

本社に電話した方が早いと思うので、明日電話しようと思います。