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思い出せない…
クレームを出してしまいました…(涙)
11月の業務で発覚したのが昨日です…
なんでこんなミスをしたのか、どんなお客様でどんな状況だったのか全く覚えておりません(最悪)
思い出さなきゃ対応出来ないので何とか思い出そうとするのですが…全然ダメです…
昨日対応したのは別のスタッフで本日私から連絡を入れるとお伝えしてるので、電話するんですが…
思い出せないことをお伝えしてどういう話だったか聞くのはやっぱ良くないですかね…
クレーム対応経験の浅い私にご助言をお願い致します…
No.1735635 12/01/19 09:53(悩み投稿日時)
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どういった職業かわかりませんが、お客様からのクレームのポイントは、①スピードをもって。
②お客様のご意見、ご要望に素直に聞く、途中でお客様を否定しない。
③嘘は厳禁、正直に。
④出来ない約束はしない。
⑤自分で判断出来ない時は上司に相談。
⑥解決しても必ず上司に報告。
電話して一言目に『その節はご来店（ご利用）頂き有難うございました』と言うと印象がガラリと変わり怒りを沈める効果があります。
頑張ってね。
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