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書店員の悩み
はじめまして。
私はアルバイトで書店員で３年目になります。
場所の担当は持って無いのですが、児童書補助として毎日仕事してます。
先日お客様からお問い合わせがあり、プレゼントとして本を探していますと言われたので、私がわかる範囲でご案内しました。
そして本日担当の方から近くに私達がいたから変わってよとお叱りを受けてしまいました。
私もお客様をご案内したときに私よりも詳しい担当の方に変わったほうが良いかなと思ったので私が悪かったと反省はしているのですが、毎日場所の整理やたまに簡単な仕事を任してもらえるだけなので、自分なんか役にたってないんじゃないかなって悩んでいます。
お客様に詳しいことを伝えてお買い物頂くことは大切なことだとは思います。
皆さんにご意見頂戴願います。
No.2080735 14/04/05 23:39(悩み投稿日時)
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基本は専門家である担当に取り次ぐのが妥当だと思います。ですが時にはその担当が不在だったりして代理を務める可能性も無きにしもあらずです。それに専門的な案内とは別に簡単な案内ならばアルバイトといえどスムーズに出来なければ困るでしょうから覚えて損な事はありません。もしもっと専門的な案内もしたいならば更に詳しく調べたり勉強してからの方が良いですよ｡お客の立場からすれば中途半端な知識で案内されるのは一番困りますからね。
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