トラウマ

クレームはまともに受けると持たないですよ☝
クレームはチャンスなのでお客様の言い分を聞き何を要求しているか、それにレスポンス良く対応することで絶大な信用に化けます☝
☎なら直ぐに出向く
来店なら直ぐ謝罪することで怒りが和らぎ解決へ向かうのです
店長の立場なら例えお客様の勘違いであってもその場で謝罪して落ち着かせることが先決なのです
悪い噂は早く広まり信頼を取り戻すには時間がかかります
理不尽な場は只ありますがお客様あっての商売ではこらえることも必要なのです
常にお客様とは1対1でなければなりません
お客様の気持ちになり対応することがプロなのです
めげずに頑張って下さい🙌

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私も主さんと同じ悩みで過去スレたてた事があります。その時も①レスさんが励まして下さいました（レス読んでわかりました。その節はありがとうございました）
…私の場合、その後もクレームつけてきたお客様は私には冷たい視線、態度であるもののお客様として来て下さいます。仕事がやり辛くて逃げたくもなりますが逃げたら負けだから笑顔で頑張っていますよ。接客業ほど大変なものはないと私は思いますが これも勉強と思っていきましょう。

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高校3年間続けたコンビニバイトでトラウマができました。
バカで仕事できなかった自分が悪いんだけれど、人格否定されるような叱られ方で2年。自分からは怖くて辞めると言えず気がつけば3年
後半は仕事も覚えて(馴れて?)人間関係もなんとか円滑になったけど

現在無職
仕事、バイトをしなきゃと思ってるのに
自分は無能だと思うと昔を思い出し怖くて前に進めない

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私はデパートで働いていました。クレームについては相手が悪い時にもとりあえず謝ること、それから話しを聞き、理不尽でも謝りなさいと教育されました。ただ、その後で大変だったねと一言くれた上司とは働いていても楽しかったです。逆に部下のミスを代わりに謝るのは嫌だ！と言った上司もいました。クレームは終わったら教訓にしつつ忘れていかないとしんどいだけですよ。

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>> 1 クレームはまともに受けると持たないですよ☝ クレームはチャンスなのでお客様の言い分を聞き何を要求しているか、それにレスポンス良く対応すること… 一番さん接客業歴、長そうですね。クレームは丁寧に対応したら信頼にもなる、確かにそうですよね😃
私、まだ頑張れそうな気がします☺有り難うございます。

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>> 2 私も主さんと同じ悩みで過去スレたてた事があります。その時も①レスさんが励まして下さいました（レス読んでわかりました。その節はありがとうござい… 接客業って大変ですよね。一時、かなり人が嫌になった時期がありましたよ😢
けど、みんな大変なのを乗り超えているんですね💪
何事も経験と捉えれる人間になりたいと思います。有り難うございます☺

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>> 3 高校3年間続けたコンビニバイトでトラウマができました。 バカで仕事できなかった自分が悪いんだけれど、人格否定されるような叱られ方で2年。自分… 分かります。なんか、勤めてる期間が長かったら辞めづらいですよね😠
３番さんは現在無職なんですね。けどコンビニで３年間働いたというのは、立派な職歴だと思います。私も失敗だらけですが、失敗をして理解する事がたくさんありました。
私、皆さんから意見をもらって、少しずつでもトラウマと向き合おうと思います😢すぐには無理ですが…
３番さんも頑張って下さい。

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>> 4 私はデパートで働いていました。クレームについては相手が悪い時にもとりあえず謝ること、それから話しを聞き、理不尽でも謝りなさいと教育されました… 良い上司さんですね。アフターケアの出来る上司や店長、あまりいませんよね。
悪い事はやはり忘れるのが一番ですか。少しずつトラウマから、普通に話せる思い出に変わるよう、自分自身も変わりたいです☺

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