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障害のあるお子さんが店に来ました。
障害のある子供の対応に詳しい方にアドバイス頂きたいです。
先日、私のバイト先に障害のあるお子さんが来ました。親御さんや職員の方はいませんでした。迷子かな？と思ったのですが、連絡先のわかるものは身に付けていませんでした。
その子は注文をしにカウンターまで来たのですが、お財布を持っていませんでした。話を聞こうにも説明をしようにも(お金がないと買えないこと)コミュニケーションが取れませんでした。言い方を工夫しようにもどうしたらいいのかわかりませんでした。
その子はお店の中(厨房)に入ったり(中には食べ物があるとわかっているからほしかったのか)他のお客様の注文された物を取ろうと触ったりしました。その度に他のお客様の物だからダメだよ。と伝えました。
本音を言うと、食べたかっただけかもしれませんが、責任者がいない。連絡先がわからない。お金を持っていない。簡単に話しかけても会話がうまくいかない(オウム返しをしているだけで理解していない)。お店に入ったり他のお客様の物を触る等の行動...いろんな事が立て続けに起き、その間にも当たり前ですがお客様は来てお客様を待たせています。全て丁寧に細かくは対応しきれませんでした...
健常児に話しかけるみたいに話し掛けても通じない。ということはわかってもどういう風に言ったらいいのか、どう対応したらいいのかわかりませんでした。
結局、マネージャーが対応している間に職員の人らしき人が迎えに来ました。やはり勝手に一人で来てしまってその方もずっと探していたそうです。
こういう場合どう言葉掛けをしたらいいか...どう対応したらいいか教えてください。
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レスありがとうございます。
小学生です。少し大柄だったので、高学年くらいに見えましたが、よくわかりません。
何かあったらどうするんのか。と言われるかもしれませんが、店の状況からして(人が足りない、混んでいた)一人抜けてずっとつく余裕はなく、他のお客様の応対をしながら行動を気にすることしか出来ませんでした。
主さんの対応は、十分だったと思います。
怒ったり投げやりにしたりせずに、きちんと話しかけて対応された様子、優しいですね。
やっぱり障害のある子だからといっておとなしくさせるために損害承知で無銭で食べさせるとかは、してはいけないんですよね、社会マナーとして。
そうはいってもその場しのぎで、食べさせておとなしくしてしまう（そうしなければ収まらない）こともありうるかもしれませんが。
あとは・・・世知辛いかもしれないけど、警察に連絡して保護してもらうとか・・・・
何かお近くにそういう施設などがあって、お散歩したりしているのなら、近隣のお店で一括して、子供に必ず連絡先のタグをつけてほしいと徹底してもらうのも良いと思います。
2さん、ありがとうございます
そうですね。次似たような事があったら事務所(私たちの控え室)に連れていくことも考えなくてはいけませんね...それにはずっとついていられる人がいないとですが...
その時は店の状況からして抜けるに抜けられず、裏に人もいなかったので、様子を気にすることしか出来ませんでしたが、他のお客様にも迷惑をかけてしまいますし、何かあってからでは遅いので...
先日大阪で、同じように施設を抜け出してしまった男の子が行方不明になり、
結局は近くの池で亡くなっているのが発見されました。
そう考えると、その子が無事に施設の職員の方と会えて、本当によかったですね。
主さんの対応は、間違っていなかったと思います。
やはり、バックヤードかどこか、座れる場所に誘導して、警察に連絡するのがいいのではないかと思います。
その子の関係者が探していれば、きっと警察に連絡しているだろうと思うので、
そこで情報が一致すれば、家に帰れる確率もたかくなると思います。
対応は、人によって理解度もさまざまだと思うので、「こう」といったマニュアル化は
難しいのではと思います。
警察へ連絡。110番じゃなく、最寄りの交番とかに直通して保護してもらうのが一番いいと思います。
他のお客様にも迷惑になるし、すべての方が理解があるとは言えませんからね｡
またあったら、店長やその時のトップが店内の安全な場所で保護し、警察へ引き渡しましょう。
勝手に家の中に入られた事あります。昼寝中でした。一階の風呂やトイレを散々いじってたみたいです。トイレの芯が無くなってました
二階に来て気付いたのですがビックリしました。
痴呆のお年寄りだったので家の店の方に連れていき警察に連絡しました。休憩中だったので店にいて貰いました。
発達障害の子供をもつ看護師です。またお子さんではありませんが、以前認知症の患者さんが病院を抜け出して大騒ぎになった経験もあります。
障害の程度にもよるでしょうが、スレの感じから考えて、主さんの対応には間違いはなかったと思いますし理解が得られなかったのはもう仕方ないことだったかと思います。店の外に放り出されずそこにいさせてもらっただけでも、親や職員としては胸をなで下ろす思いです。
店のためにも保護者側のためにも、とにかく警察に連絡を入れて保護してもらうことが一番の早道ですよ。
私も警察に110ではない番号で連絡する。
施設から勝手にいなくなって職員も探す状況なら、おそらく警察にも連絡きている可能性もあるので。
正直対応しきれないし、その場でどうしよう…と悩んでいるよりその方が早く探している人達の元に返せると思います。
すぐ警察でしょうね。最寄り警察署がわからなければ110番でも大丈夫だと思いますよ。事情を話せば交番へ連絡が回って警官が来ますから。
私の身内に知的障害の人がいて施設にもよく行きましたが、障害のレベルも様々で興奮すると暴れる子もいました。従業員や他のお客さんもいたのなら、すぐ警察へ連絡してあげてください。警察署なら施設も把握してますし、誰も怪我のない状態で収まることがその子も周りの人にとっても最善です。
その子の親も主さんに感謝してるはずですよ。
一括ですみません。
私の勝手な判断で電話は出来ないので(店長はいませんでした)警察に連絡することも出来ませんでした。それ以前に人手不足と混んでいたこと、裏に人がいなかったためにカウンターを離れることも、誰かに対応をお願いするのも、代わってもらうのも出来ませんでした。
正直に言えば、他にお客様もいますし、他のお客様の商品に手を出す等の行動があったので、それが原因でクレームが出る可能性があります。クレームとして表にでなくても迷惑を被っているお客様がいたかもしれません。そう考えると帰ってくれという気持ちが全くなかったわけではありません。でも、仕事だということ、それこそ大きな問題が起きれば対応不良で責められること、義務感で対応しましたが、どうにもなりませんでした。
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