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レジ袋の過剰な要求を断ったら客がキレた
【レジ袋の過剰な要求を断ったらキレた客】
このような掲示板に書き込みするのは初めてなので、見辛いところがあったらすみません。
相談内容はタイトルの通りです。
私はスーパーのレジでアルバイトをしております。
うちのスーパーはレジ袋無料ですが、あくまでも入る量をお渡しするように指導されています。
先日、お弁当1つとカップそば1つを購入されたお客様がいて、袋を二枚くれと言われました。
「入る分しかお付けできません」と私が言うと、「前は貰ったよ」と言われてしまったので、仕方なくお弁当用の袋二枚をお渡ししてしまいました。(ちなみに更に小さめの袋一枚寄こせと言われました。)
ムカつく客だなと思っていたのですが、つい昨日また来店し、同様の要求をしてきました。
今回は、「入る分しかお付けできませんので、こちらの二枚でお願いします。」とお弁当用の袋を二枚お渡ししました。(本当は一枚で充分ですが、ひとつずつ入れると言われる可能性もあるかと思ったので)
すると、ブツブツ文句を言いはじめ、お箸の確認をした際にも「いらねーよ!!」と怒鳴り、おつりを受け取る際にも奪い取るような感じで台へ移動していきました。
その後、他のお客様のレジをやっている時(しかも結構混んでる)に、わざわざ私のレジの近くまで来て、「お前、覚えとけよ!!」と怒鳴ってきました。
正直忙しくて思考がままならず無視してしまいました…。
元々客層が悪く、意味不明な客が多いのですが、たかが小さい袋一枚貰えないだけでそこまで怒るのかと呆れる気持ちで一杯です。
また、常識的な考えの持ち主であれば、自分の首をしめるような真似はしないと思うのですが、いかんせん上記の様なおかしい方なので何かされるのではないかと不安な気持ちもあります。
今後またあの客が来たらどのように対応するべきでしょうか?
長々と失礼しました。
新しい回答の受付は終了しました
みなさま回答ありがとうございます。
以前からレジの備品を多く要求する方が多く、お断りするように指導を受けているのでそれに従っていました。
今回の件については、一貫して最初(前回)からお断りするべきでしたね。お客様の態度にイラっとしてしまい頑なになってしまった点と、自分の言動の矛盾(たかがレジ袋〜)を反省し、今後に生かしたいと思います。
ちなみに上司に相談したところ、「余分につけることはできない」と伝えてまた何か言われるようであれば上で対応すると言われました。
優しいお言葉をかけてくださった皆さまも、ありがとうございました。正直不安を感じていたので、とても救われた気持ちになりました!実際のところ自分を正当化してくれる言葉が欲しかった感も否めません……😓 これからもバイトがんばります。
会員ではないので締め切ることができないのですが、とりあえず私からはここまでとさせていただきます。
最後になりますが、回答くださった皆さまありがとうございます。個別にお礼できなくて申し訳ありませんでした!
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