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レジ袋の過剰な要求を断ったら客がキレた
【レジ袋の過剰な要求を断ったらキレた客】
このような掲示板に書き込みするのは初めてなので、見辛いところがあったらすみません。
相談内容はタイトルの通りです。
私はスーパーのレジでアルバイトをしております。
うちのスーパーはレジ袋無料ですが、あくまでも入る量をお渡しするように指導されています。
先日、お弁当１つとカップそば１つを購入されたお客様がいて、袋を二枚くれと言われました。
「入る分しかお付けできません」と私が言うと、「前は貰ったよ」と言われてしまったので、仕方なくお弁当用の袋二枚をお渡ししてしまいました。(ちなみに更に小さめの袋一枚寄こせと言われました。)
ムカつく客だなと思っていたのですが、つい昨日また来店し、同様の要求をしてきました。
今回は、「入る分しかお付けできませんので、こちらの二枚でお願いします。」とお弁当用の袋を二枚お渡ししました。(本当は一枚で充分ですが、ひとつずつ入れると言われる可能性もあるかと思ったので)
すると、ブツブツ文句を言いはじめ、お箸の確認をした際にも「いらねーよ！！」と怒鳴り、おつりを受け取る際にも奪い取るような感じで台へ移動していきました。
その後、他のお客様のレジをやっている時(しかも結構混んでる)に、わざわざ私のレジの近くまで来て、「お前、覚えとけよ！！」と怒鳴ってきました。
正直忙しくて思考がままならず無視してしまいました…。
元々客層が悪く、意味不明な客が多いのですが、たかが小さい袋一枚貰えないだけでそこまで怒るのかと呆れる気持ちで一杯です。
また、常識的な考えの持ち主であれば、自分の首をしめるような真似はしないと思うのですが、いかんせん上記の様なおかしい方なので何かされるのではないかと不安な気持ちもあります。
今後またあの客が来たらどのように対応するべきでしょうか？
長々と失礼しました。
新しい回答の受付は終了しました
店長や上司を呼ぶのが、効果あると思います。
さすがに、上の人を呼ばれてしまったら、ヤバいと思ってくれるのでは？
私も、スーパーのレジをしていた時に、クレーマーみたいなお客様がいたので、店長さんに対応してもらいました。
そしたらそれっきり、おとなしくなりましたよ。
長くなりました。
レジ袋はいらない人も多く平均すればたくさんもらう人と、そうで無い人で、わるとお客の数になります。あまり態度を悪く、失礼なレジの人がいるとその店の客は減り、あなたの時給も下がり、パートさんがの人数も減り、隣で聞いてる客もいい感じには思いません。マイバックも持って来る客も増えてますのであなた一人が態度を横柄にしても、プラスにはなりません。
レジ袋は、ゴミを集めなどに重宝するからね。必要数を渡す決まりなら、あなたの責任ではないから、店長に話してもらうんだね。
一番悪いのは、人によって対応が違うこと。それは、マニュアル化しないとあなたを恨むことになる。
そもそも最初からルールを破ってる貴方が、悪いな
レジ袋は入る分だけ一枚で充分ですよ
もう一枚って言われたときに断固拒否
それで文句を言ってきたら店長に変わりますって言ってみたら？
レジ袋の有料化はゴミを減らそうってところから始まってるんだから
断固拒否で
今度その客が来た時にどう対応したらよいか店長、上司に相談しておいて、その客が来た時は店長、上司を呼んでもよいかと事前に言っておく方がいいと思いますよ。その客が来てから説明しても遅いので。上の人に判断してもらうのが一番です。
誰がみても正義はあなたにあります。
ですが！！それが通らないのが人の世の常でもあります。
あなたは正しい。悪いのはその客。
たちの悪い客には要求された分だけ渡すのが、あなたもその客も気分悪くならない方法かもしれません。
もっともっと寄越せと要求する強者もいますので二枚ぐらいなら、まだかわいい方かと思いますよ。
そんな客のために気分悪くなるくらいなら、そのこと自体無駄なので、私なら渡してしまうほうが楽と考えてしまいますね。
なぜでしょうか
又、私だけでしょうか…
ちょっとした違和感を抱くのは。
私も、低い客層の一人だからでしょうか（袋は持ち歩いているため、まず頂きません）
確かに そのお客さんは、所謂タチが悪い方なのでしょうし、主さんは、マニュアルや決まり通りに仕事をしているんでしょうが
何となく上からな感じを受けてしまいます。
足が向かなくなってしまいそうなお店かな、と思いました
接遇については、上司の方によく相談して下さい。
失礼しました。
ルールはルールなんでしょうが、そこまで杓子定規にすることでしょうか？
そのルールも、
レジ係として無駄に袋を使わないように、
という意味なのか、
お客が欲しがっても渡すな、
という意味なのか、どちらなのでしょう。
それによりますよね。
ルールには、必ず意味や意図がありますから。
客商売として、「寄越せ」と強引に言うお客には渡した方が無難なこともあります。
それに、言い方もありますよね。
頭から「渡せません」ではなく、「申し訳ございませんが、こちら(一枚)だけでお願いできませんか？」など、お客を立てる断り方もあると思います。
でも、レジ袋一枚で他人から怨みを買うのも、つまらないと思いますよ。
上の方に相談してみられてはと思います。
｢絶対に｣断るように指導されてるのかな？
そうでなければ
基本的には入るぶんだけ
でも希望されたら臨機応変に渡すでいいんじゃないですかね。
そのお客さんも
店員によって対応がまちまちで、くれたりくれなかったり統一されてないから主さんが融通のきかない意地悪なバイトさんに思えてしまったのかもしれないですね。(言い方悪くてごめんなさいね)
それから
断るにしても
「申し訳ありませんが…」みたいな言葉をかけてますか。
スレ文からは
そういう部分が見えてこないので気になりました。
ルールはあくまでも店側の都合ではないでしょうか?商売してる以上、どんな人でも客は客。少なからずとも、その人が買い物した中から主さんの給料にもなってるのでは。上の人に話してその客の時だけ、対応を変えれば?それで丸く収まる。今後のいろんなリスクを考えると、たやすい事だとは、思いますが。商売てそういうものではないでしょうか。
覚えておいた方がいいよ
袋を分けたい人や、買った後の用途によって本人が必要と感じたんでしょう
たまにいるんだよね、主みたいな意地悪い自分の価値観で働いてる糞みたいなレジバイト
車じゃなく歩きできてるから袋分けたいのに、一個で足りるでしょ！って言われた時にまじムカついた
言わなかったけど
このスレ見て次言われたら言ってやろうと思った糞みたいなレジバイトに
たかだかレジ袋の1枚貰えないだけでそこまで怒るのかとあなたは呆れていますが…
たかだか希望のレジ袋1枚上げりゃ済んだ話なのに、それなのにセコイ事を主張して普通に済んだ話をややこしくしたのは他でもない”あなた自身”ですよね…。
「他のレジ係の人は普通にくれた」のに、ご自分自身も前回あげていてその時に”今回だけですよ”とも忠告したわけでもなんでもないくせに、なのに今回はまるで意地悪をするかのようにあげなかったくせに、相手からすれば意地悪されたとしか思えないのに…
なのにご自分はそんな事をしている自分の事は都合よく棚にあげて何言ってんですか？
って思います。
次回もその人が来たら、普通に「相手が望んだ袋」を上げたらいいと思いますよ。
あなたご自身も書かれているように「たかだかレジ袋1枚」の事なんですから。
ついでに書いておくと、たかだか1円か2円のレジ袋1枚をケチって、その客を怒らせて５００円の買い物をしていった客が2度と来なくなったら…
あなたはたった1円か2円をケチっ客の心象を悪くした事で、レジ袋250枚から500枚分の売り上げを頂けていたお客さんを店から今後ずっと失わせた事になるんです。
くだらないプライド掲げておつむが弱いバイトかパートを雇うと、店が痛手を受けて売り上げが減るという…とても良い例になってると思います。
主が細かいなぁと思います。
上から絶対断れと言われてるならわかりますけど、違うんですよね。
自分の給料から逆に渡したレジ袋代が引かれるわけでもないだろうに。
そこまでルールルールってこだわり続ける必要あります？
別に犯罪でもないし。
適当に渡せばいいじゃないですか。
友達にいたら、なんだかめんどくさい性格だなと思っちゃいました。
みなさま回答ありがとうございます。
以前からレジの備品を多く要求する方が多く、お断りするように指導を受けているのでそれに従っていました。
今回の件については、一貫して最初(前回)からお断りするべきでしたね。お客様の態度にイラっとしてしまい頑なになってしまった点と、自分の言動の矛盾(たかがレジ袋〜)を反省し、今後に生かしたいと思います。
ちなみに上司に相談したところ、「余分につけることはできない」と伝えてまた何か言われるようであれば上で対応すると言われました。
優しいお言葉をかけてくださった皆さまも、ありがとうございました。正直不安を感じていたので、とても救われた気持ちになりました！実際のところ自分を正当化してくれる言葉が欲しかった感も否めません……😓 これからもバイトがんばります。
会員ではないので締め切ることができないのですが、とりあえず私からはここまでとさせていただきます。
最後になりますが、回答くださった皆さまありがとうございます。個別にお礼できなくて申し訳ありませんでした！
その上司もなんか頼りないなあ…社長が聞いたらしっかりしろよって思うで…
”レジ袋有料化”が一般化してる昨今のご時勢にありながら「ウチはレジ袋は有料化しない」って決めてるのは『1円2円をケチる』のではなくて「一人でも多くお客さんに来て欲しい」「一人のお客様も来なくなって欲しくない」って気持ちの表れ。つまり”一人のお客さんさえ無駄にしたくない！逃したくない！”って気持ちの表れなんだよな。
それは”無駄な事は一切するな”という方針ではなく、”損して得とれ”という方針だという事。
その方針を決めるのはその店の社長であり社長自身がそう考えてそれを決めたって事だよ。
だからといって無闇やたらとレジ袋をパラパラばら撒いてるとそれは経費の無駄になり経営を圧迫する事にもなるから”出来る限り無駄は省かなきゃ”いけない。
”だとしても”、
「無駄を省く為に客を逃すような事や客に嫌われる事をしていたらそれこそ本末転倒だ」
って話なんだよ。
”（経費の無駄が生まれないよう一応）建前ではこういう事にしようというルールを作っても”だよ。
だから「基本的には」「原則的には」というのが「ルールの前」につくんだよ。
あなたは所詮アルバイトだから判んなくたってある程度仕方ない…にしろ、”その上司”はその方針はしっかり根底から判ってなきゃいけないのになあって思うわ…
「お前覚えとけよ！」ってのは、
お客が”これとこれ欲しい”って言って『過度な要求でもない範囲』で相手が欲しがってたものを素直にあげずに、店のレジ係がまるで意地悪をするかのように”コッチとコレで十分でしょ！”って感じに見るからにバイトが勝手に自分の価値観を客に押し付けたからでしょ。そりゃ客は怒るでしょ。 その部分については「店がどうか」という問題でもなくもはや「そのレジ係がどうか」という問題だよね。
だから「この店は！」ではなく「お前！」なんだよ。
他のレジ係はそんな事しないし、今まではその店で買っていてそんな事言われもされもしなかったんだから。
なにが客からの脅しだよ。
自分がしたからその自分のした事に見合う言葉を吐かれてる。
自分が石投げたから殴られたのに、「相手が殴った」と自分に都合の悪い部分を都合よく省いて自分に都合のいい事だけ言ってるようなもんだよ。
こういう思いをするなら袋１枚くらいは渡せばいいと思います。
その１枚でここまで主がストレス溜めてしまうのはしんどいですよね…
どちらが非常識かを聞きたいなら、明らかにその客が非常識です。
間違ってるのもその客。
ただ、それを真面目に対応していると、主がストレス溜めてしんどいだけ…
いろんな客がいて、ムカつくこともありますが、１枚くらいなら渡せばいいと思いますよ
これが10枚とか20枚とか、そこまで図に乗るようなら断ればいいし、それでイチャモン付けてくるならアルバイトなんで上のものに対応して頂きますので暫くお待ち下さいと、店長か誰かに対応してもらえばいいと思います。
社会人基準だと主さんには根本的な部分に問題がある。
①感情的にならない、私情をはさまない
②マニュアルと自分の権限の範囲を知り、範囲外の要求をされた場合は上司に相談
この2点だね。
結局のところ、自分の知ってる｢必要最低限の袋しか渡さない｣ってマニュアルと顧客の要求が対立していて、自分の独断で渡す権限はない訳だから、より強い権限をもつ上司に相談するのが正しかった。
マニュアル、ルールというものは絶対に曲げてはいけないもの(法律、企業の存続や人権に関わるもの等)と、程度に応じてより良く変えていくものの2種類があるんだよ。
ニュアンスも重要で、
単に適正な枚数とサイズを渡すよう努めろというものであれば裁量が入り込む余地がある。
そもそも内部のルールなど外部が知るはずもないし、知ったところで異議の申し立ては当然ある。
このケースで言えば１円２円の追加経費と多分500～600円くらいの売上、200円くらいの粗利、来店頻度や評判、過去に要求に応じた事との整合性なんかを比べる必要があるので、
君がやるべき仕事ではないよね。
文脈から察するにおそらくはクレームとしての報告すら上げていないんじゃないの？
私情は正しい判断を妨げるから仕事には禁物。
客がいて売上が立って粗利があるから給料がでる。
学生さんでも今のうちに訓練しておかないと、
会社が何を望んでいるのか理解できず自分の身を守る事もできないまま空回りする｢使えない奴｣になっちゃうよ。
常識のある人は、人様に向かって、「お前、覚えとけよ」なんて言いませんよね。
相手に落ち度があったとしても、その様な脅し文句を平気で言う人は、元々そういう人間性の人なのでしょう。
私がもし言われたら、防犯カメラをチェックして、
最寄りの警察署へ連絡し、この男性に帰り道、何をされるかわかりません、
仲間を連れて来て、集団で暴行を加えられる可能性があるので、
その様な事をしない様に、警察から注意してもらいます。
また、こちらの落ち度が、
相手の「お前、覚えとけよ」と同レベルかどうか弁護士さんに相談し、
明らかに相手の方が行き過ぎた行為だと判ったら、
私は、被害届を出します。
脅せば何百枚でも袋をふんだくり取れる、などと世の中なめてるヤツには、
徹底的にぶっ潰すまで法の力でやり込めないと、どんどん付け上がります。
私は今までそうして５０年以上生きて来ました。
２点の買い物で袋を３枚よこせ、は、泥棒と変わりません。
まだ、そういうスーパーがあるんですね。びっくりしました。
私の家の周りのスーパーは、マイバッグは常識だから。袋は大小ありますが、有料です。
コンビニに勤めていますが、わざわざ袋持参のお客様もいらっしゃるほどで、やはり地域性なんでしょうかね。
覚えておけ、か。
昭和の刑事ドラマかと思いました。
主さんは、ルールに従っただけなんでしょ？
有料にするとか、そういう事は経営者が考えるべき事だし、きまりだとしか、お客様には言えないでしょうね。
店長さんに、考えさせましょう。
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