何らかの会社か店に電話したとき、ほとんどが口頭でこっちの電話番号聞いてくるけどな…

ディスプレイ表示依頼してないんじゃないですか？我が家もしてません。たしかに、絶対連絡先聞いてきますよね。まぁディスプレイでてても、かけてきた電話と違う電話番号を連絡先に言うかもだから、聞いてるのかもしれませんね。

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ひとつめの理由は、そもそもディスプレイ付きの電話じゃない。番号を表示する設定をしていない。ディスプレイ付きの電話でも、あらかじめ申し込みをしないと番号は表示されません。「相手の番号が表示される」なんて知らない人も多い。仮に知っていても、手続きが面倒だから放置している人もいます。

ふたつめはイタズラ防止。例えば盗んだ携帯から掛けているような場合。口頭で確認することで、ディスプレイの表示と合っているか確認します。電話番号を言えなかったり、表示と違う番号だったら、「怪しい」ですよね。

みっつめは記憶するため。目で見て覚えるより、耳で聞いて、さらに復唱するほうが記憶に残ります。本来は『いちいち確認しなくちゃいけないもの』です。口頭確認に加えて、復唱までする会社は、きちんと社員教育が出来ています。

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