入社して1カ月半。 大手携帯会社のコールセンターです。毎日毎日みっちり覚えるこ…
入社して1カ月半。
大手携帯会社のコールセンターです。毎日毎日みっちり覚えることがあり、内容がほんとに難しいです。基本的な料金体系とかはわかりますが、処理や案内事項が難しすぎて能力がついていきません。
既にOJTで先輩が横につき、お客様対応をしてます。案件も難しい内容は対応が難しく、既にキャパオーバーでストレスで帰宅後に吐きました。 研修中では流れるように教えていただいたので、処理などはその都度覚えるしかありません。
毎日毎日かなりストレスです。いちばん怖いのは短気なお客様です。 既に同期は10人以上辞めました。
自分なりに補修したり、講師にきいたり、残業して勉強しますがそれでも厳しいくらいです。
お客様にもこんなオペレーターでは迷惑だと感じます。 申し訳なく感じます。
力不足や努力不足だと感じてますし、勉強すればいけるのかもしれませんが、急にキレ出すお客様が怖いというのが頭から離れません。 今も胃が痛いです。仕事なので割り切り向かわなければいけません。
みなさんが私ならどうしますか。
17/06/16 07:22 追記
私が知識不足だから、お調べ致しますと保留にし、調べて、それを伝えるとまた質問され回答しても納得しないお客様がたまにいらっしゃいます。出来ない事について納得されず、しまいにはブチギレしだしました。
私たちもできることなら調べたいし、案内したいですが、出来ない事は出来ないと伝えるしかありません。
17/06/16 07:23 追記
今は知識不足なのに加え、お客様対応の仕方やストレス耐性が悩みです。
割り切りたいですし、お客様を怒らせたくありません。頑張りたいのに不安だらけです。
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>> 5
もう少し続ければ 大体の内容が頭に入りますよ
私が 入社した頃を思い出しました
知識も無いのに 下っ端だから 電話を取らなければなら…
回答ありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ありません。
続ければできるようになりますか。
5番様もコールセンターの経験があるんですね。 大変ご苦労されたと思います。数ヶ月で大体答えられるようになったんですね、ほんとに凄いです。
私も慣れたらできるかなと最初はそう思ってやっているのですが、予想外の問い合わせや非常にわかりずらい問い合わせにはほんとに困り果てます。 なにがいいたいのか、何を知りたいのかほんとにわからない時があります。
なんとかやっていきたいですが、アドバイスいただいたように怒ってる
お客様には大袈裟に謝ったしてとりあえずは頑張りたいと思います。
体の心配までしていただきありがとうございました。
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