注目の話題: 婚約者がいて、11月に結婚を控えています。最近彼の怒った時の言動に疑問があり、結婚してもいいのか悩んでいます。彼が怒るきっかけは様々ですが、最近; 妻の事で悩んでいます。一年前にマンションを購入し引っ越したばかりだと言うのに妻の不平不満がり止まりません。具体的には以下の通りです。 ①ここは田舎で周; 相手が女子トイレの盗撮をしていました。７年付き合い、盗撮は付き合う前から。わかったのは１年前。私は私でストレスと、自分の障害でDVなど相手に精神的ストレスを

接客に向いていない気がして落ち込んでいます。ある会社で窓口に立っているの…

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悩める人
17/08/07 20:43(更新日時)

接客に向いていない気がして落ち込んでいます。

ある会社で窓口に立っているのですが、
今日少しイレギュラーなお客さんが来ました。

「この取り扱いは出来ないので、先に○○を…」など案内しているうちに、
『他の店舗とやり方が違って随分面倒なんですね。』と
かなりトゲのある言い方をされたんです。

え？他のやり方もあるのかな…と動揺して自信がなくなってしまい、
謝ったり、説明がしどろもどろになってしまい…

そしたらみるみるお客さんの機嫌が悪くなってしまい、
「もう最初っからいつもの所でやるから、ぜーーんぶ取り消してお金も返してよ！！」と怒られてしまいました。

結局、取り消しにも少々時間はかかるし、
情けないことに声や手が震えてしまって、散々でした。

しかし後からマニュアルを調べたら、
やはり私の知識・説明が合っていました…。

今考えれば、もっとハキハキ、キッパリと、手短に説明すればお客さんもわかってくれただろうに…。と猛反省してます。
冷静に対応するには、やはり経験が必要ですか？それともセンスなんでしょうか？⤵︎