注目の話題: 妻もう嫌俺は最初にちゃんと「気分屋だからごはん作って待たなくていい」と言って妻は「帰ってこなかったらこないでいいから作って待ちたい」と言ったなの; 若い女って、なんでスタバ飲みたいんですか？ぼったくりなのに、そこまでおいしくないのになぜドトール、カルディじゃなくてスタバなの？彼女はブ; 今月、育休明けで復帰した女性スタッフのことで。復帰一週間後あたりから、子供が熱出した、看病だでほとんど欠勤してます。保育園てそんなもんかな？と思ってるの

接客に向いていない気がして落ち込んでいます。ある会社で窓口に立っているの…

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悩める人
17/08/07 20:43(更新日時)

接客に向いていない気がして落ち込んでいます。

ある会社で窓口に立っているのですが、
今日少しイレギュラーなお客さんが来ました。

「この取り扱いは出来ないので、先に○○を…」など案内しているうちに、
『他の店舗とやり方が違って随分面倒なんですね。』と
かなりトゲのある言い方をされたんです。

え？他のやり方もあるのかな…と動揺して自信がなくなってしまい、
謝ったり、説明がしどろもどろになってしまい…

そしたらみるみるお客さんの機嫌が悪くなってしまい、
「もう最初っからいつもの所でやるから、ぜーーんぶ取り消してお金も返してよ！！」と怒られてしまいました。

結局、取り消しにも少々時間はかかるし、
情けないことに声や手が震えてしまって、散々でした。

しかし後からマニュアルを調べたら、
やはり私の知識・説明が合っていました…。

今考えれば、もっとハキハキ、キッパリと、手短に説明すればお客さんもわかってくれただろうに…。と猛反省してます。
冷静に対応するには、やはり経験が必要ですか？それともセンスなんでしょうか？⤵︎