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不明点があったのでお客様センターに問い合わせた所、意味不明な答えが返ってきました…
不明点があったのでお客様センターに問い合わせた所、意味不明な答えが返ってきました。
もやもやしたのでかけ直したら別のオペレーターが出て同じ質問をしたら答えが違いました。
最初のオペレーターは誤案内とまではいかないかもしれませんが私の質問に対して納得のいく答えを貰えませんでした。二番目のオペレーターはわかりやすい回答でした。
オペレーターによって回答が違うのは何故でしょうか？
私の質問も2回目の方が的を得ていた気もします。最初に質問した時は何を聞いて良いかわからずしどろもどろだったので。
それともオペレーターによって理解力が違うからでしょうか？
もしくは相性？の問題でしょうか？
No.2712532 18/09/18 22:34(悩み投稿日時)
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どんな質問なんかわからんが、質問に的確に的を射た答えを出せる場合と、ちょっとボカシ気味に答えなければならない場合があります。
それはそのオペレーターではなく、クライアントの指示です。
まぁ状況によって前者が正解でもあり、後者が正解でもあるという事。
わかりづらいかも知れませんが、要は答えるオペレーターの力量の差が出る事をクライアントはとても嫌がります。つまり、知識もあり的確に答える人が1人いると、そうでない他のオペレーターが迷惑するのですよ。
解決するしないではなく、どんな場合でも平均的に同じような答えをクライアントは要求するのです。
社会と言うのは理不尽でもあり公平でもあります。
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