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ほぼ毎日来る客がいきなりクレーマーになりました。 先々週くらい、私の休みの…
ほぼ毎日来る客がいきなりクレーマーになりました。
先々週くらい、私の休みの日に突然クレームを言い出したらしいです。その時は揚げ物がかたいと言っていたそうです。(廃棄まで時間がまだあったらしい)
何時間店に出して何時間後に廃棄するのか、どんな風に揚げているのかなどと捲し立てるように言われたそうです。
ここで既に要注意人物として同じ時間帯にシフトが入ってる私に話が来ました。
最近ですと、電子マネーをウチの店で作って、今日ポイントが反映されるとお客様センターから聞いたのになんで反映されていないんだ！と怒鳴る手前？くらいの声で捲し立てられました。それは私もわからなかったので店長に任せようとしたのですが接客中で店長に聞いてみるので少々お待ちください、という風に言ったら早く確認しろって言ってんじゃん！といわれ…結局ちょうどいた本部の方に店長が丸投げしたのですが、かなり丁寧に対応したのに気に食わなかったらしく本部？お客様センター？に電話したらしいです。目撃もしました。(結局相手の過失でした)
今日はいつもその人が使っている方のコーヒーメーカーを清掃中のため隣でお願いします、と言ったらこっちの使い方なんて教えてもらっていない！！そっちの方しか教えてもらってないんだ！！と怒鳴られました。 やり方を教えようとしてカップをこちらに置いていただけますか？と言ったらもっと丁寧に教えてくださらない？と嫌味ったらしく言われました。これって雑なんですかね？
いつもチョコボールとかカルパスとか百円もしないものしか買わないでイートイン税払わずにずっと居座ってる相手にそんなに下から対応しないといけないのでしょうか。大したうちの利益にもならない、なんなら毎日シフトに入ってる私の方が毎日多く使ってます。ウチの店での要注意人物=出禁手前です。最近はもう昼間にシフトに入るのがストレスになるレベルでウザいです。
客の身なりが小汚いくせに、アルコールで拭いたばかりの机が汚いから拭け、などと言われてテメェの身嗜みまず整えてこい、って思ってしまいます。
接客むいてないですよね。
めちゃくちゃ敬語で正当で相手にぐさっと刺さるような、二度と自分に過失がある場合のクレームを言えないような言葉ありませんかね？
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お客様にお気に召す対応が
当店では難しいようです。
どうぞ他店をご利用ください。
これ以上になりますと
こちらと致しましてもお客様の
ご来店をお断りせねばなりません。
当店のシステムはお客様だけの
ためのものではございません。
ご理解頂けないようでしたら、
今後は他店をご利用下さい。
などどうでしょう。
イートイン居座りは普通にルール違反
で注意して、文句出たら上記のような
返しでいかがですか。
正直、非常識なお客にそんな
低姿勢な姿勢貫かなくていい
と思うんですよね。
とはいえ難しいのでしょうが。
私なら辞めてしまうところだけど
辞めるわけにはいかないんですよね？
頑張ってくださいね
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