料理教室に、臨時休業する際に残っていた食材や調味料はどうしたのかお伺いしたところ…
料理教室に、臨時休業する際に残っていた食材や調味料はどうしたのかお伺いしたところ、
「弊社の食材の取り扱いについてご心配いただきありがとうございます。
しかしながら、今回の食材についてのご質問へは回答いたしません。
また、今後同様のお問い合わせを頂戴いたしましても
返信を控えさせていただきます。」
という返信がきたのですが、怪しくないですか？
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回答する義務ないよね。
だって主さんの持ち物でもないんだし。
保管してますと言ったら言ったでコロナのウイルスがー！と騒ぐ人もいるだろうし、廃棄したらしたで勿体ない！月謝払ってるのに勝手に捨てて！と騒ぐ人もいるだろうし…
本当に【お客様】相手の商売は大変だわ
全く怪しくありません。
内部のことについては答えないことが一般的です。
仮にスタッフで分けたとしても、再開時には新たに揃えるのは教室側です。
とっておいたとしたらそれを使うだけ。
それを知らせてもなんの意味もないことを、一々答えてはいられないでしょう。
8さんのいうとおり、どんな回答しても必ずクレーマーが湧くから一律で回答しないというスタンスが取られるわけです。
回答しないことに「あやしい」なんて感想を持つのは相当斜め上の発想ですが、これも企業側は想定しているでしょう。
こんなことを聞く主さんの心理は理解できかねますが
この返事は不適切かなぁと思いますね。
かといって適切な返事というものは非常に難しく
「無駄にならないようスタッフが持ち帰りました」も苦情があるでしょうし
「破棄しました」も「適切な保存をしております」も苦情があるでしょうから
このような返事になってしまったんじゃないでしょうか。
あるいは主さんの前に同じような質問して来た挙句
「捨てるならちょうだい！」という非常識な生徒がいたとか。
私が教室側なら「無駄にならないよう生鮮食品はスタッフが持ち帰りました。そのぶんの食材は教室再開時に補填しますのでご安心ください。」とか、普通に答えるけどなぁ。何か問題だったのかなぁ。
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