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スーパーのレジ袋について 『あちらに見本のサイズ2種類ありますが、どちらにしま…
スーパーのレジ袋について
『あちらに見本のサイズ2種類ありますが、どちらにしますか？』
ここまで言って『入る方で』って言ってくる客
自分で考えるって出来ないの？
わざわざ袋のマチ部分が分かるように立体で掲示してんのにアホなの？
入るかどうかなんて入れ方次第だろ
こっちはお前の世話係りじゃねーんだよ
どう思いますか？
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＞45さん
さあ、どうでしょうか？
他人の行動を観察しないのでわかりません。
でも、仮に自分の指をなめてレジ袋取ったとしても、使うのは自分。
レジの人は手袋してますし、感染の可能性は低いと思います。
コロナ対策でこうなった訳じゃないので、以前からなので気にしたことなかったです。
(そういう意味ですよね？)
>>32
そこよく分かんないんだよね。
無料＝店に利益無 有料＝店に利益有
なわけなのに、有料なんだからって言い分で客に文句言うのはおかしいと思っちゃうんだよね。
こちらとしてはお店にお金出して袋もらうわけだから、損しないように聞きたくもなるよ。
聞いてきた客みんなが入らなくて文句言うわけでもないでしょうに、ちょっとおかしい客を上げつまんで本当に聞いてる人まで無下にしないでほしい。
別に主が憎くて言ってるわけじゃなくて本当に接客辞めた方がいいと思って言ってるんだから答えたくなきゃとか言わないでもらえる？
そういうところが接客向いてないんだって。
レジ袋配布していた時、主さんどうしてたんですか？
お客様に欲しい袋の大きさ聞いてたんですか？違うよね？適当に自分で選んで渡してたんだよね？
今、お客様に聞かれたら前と同じ感覚で出したら良いだけじゃないですか？
それとも、何も考えずに出しまくってたから、容量を理解してないんかな？
分からないから逆ギレしてんのか？
たまにいますね。店員さんに「この量だと袋のサイズは…」みたいなお客さん。
店員さんはレジを打つのが仕事で袋のサイズ決めるのは仕事じゃありません。
あと、この行為後者にいるお客さんからしたらわりと迷惑ですよ？
特に行列ができてる時には。並んでる時に袋のサイズ考えておいてほしいですね。
私もレジ経験者なので気持ちはわかります。毎日お疲れ様です！
レジだからレジだけしてれば良いという訳では無いですよね。お客さんの対応もレジの仕事。接客の仕事でしょう。
有料化になったからと言うなら、そのレジ袋も商品です。その商品の事を質問されたら、対応するのが接客の仕事だと思います。それが嫌なら接客の仕事は出来ませんよ。
私は定員にお手間をかけたり悩ませたりするのが嫌なんで、自分でこっちのを一枚っていいます。
それで、自分が店員の立場なら
こちらを一枚でよろしいでしょうか、また何かありましたお声掛け下さいっていう。
気を遣いまくる。たまにそれが疲れる。
私はエコバッグを手に持っているにもかかわらず、いちいち店員さんに袋いるか聞かれたり、ましてやサイズまで聞かれるとめんどくさいです。
サイズは一つでいいと思うくらいです。
二つもサイズを用意して丁寧なサービスだと思いますが、
わがままな意見をいうと、どちらか聞かずに渡してほしいです。
お客様は別に神様じゃないから、自分のことは自分ですべきかと。
だから、口は悪いけど、主の意見は概ね納得できる。
大きさ展示してないならともかく、してるんだし、目が二つもあるんだから分かるでしょ。
最近の若いもの(特に男)って、何でもかんでも、親にさせ過ぎ。そういう人達とあまり年齢変わらないから、本当に恥ずかしい。あれと一緒にされたらたまらない。本当にしっかりして欲しい。
それに、よくよく考えたら、足りなければ再度購入すればいいのでは？元々、レジ袋削減のための施策なのだから、自分で大きめなカバンやらエコバッグやら用意しておくものだとも思うよ。もちろん、イレギュラーもあるし、袋が欲しいときだってある。それは個人の自由なんだから、好きにするんだけど、悩む量ならともかく、最初から考える気が無いのは本当に無理。
は？ 自分が「店側」ですよね？
なら、主の方が「プロ」だよね。 毎日何人もの人のを袋詰めしてたりしてるよね…てかしてたよね…
なのに”このくらいにはこれが良い”とかいうちょうどいいサイズはどれなのかもわかんない訳？？？
自分側の「足りない」のを相手のせいにするのはどうかと思うよ？
接客を伴う人にものを売る仕事をしてて「客が悪い」とか言ってる店員てバカだしそういう店員がいる店はうまく行かないよ？
＞店員さんはレジを打つのが仕事で袋のサイズ決めるのは仕事じゃありません。
なに言ってんの？
それはその店の上司や社長にいう事でお客にいう事じゃないでしょ？？
なんで自分の仕事の事でただのレジ打ちの人が勝手に決めてんのよ。
そんな良し悪しの基準でその店はやってるわけ？ ちゃんと上司に確認したの？
そう思うならそれを上司や社長に言って「それでいいよ」と言わせて確認してきなよ。
なに的外れなことをさも間違ってないことのように言ってんのよ…
スッゲーかっこ悪いですよ？ そういうの…
相手がやばい人じゃない限り、大きさ教えたり選ぶのもサービスに入ります。レジ袋の大きさ程度でそんなにカッカしない方がいいですよ。疲れますし。 あなたは接客するのが仕事。 もちろん、客の方も自分で考えることが大切ですが、世の中いろいろな人がいます。こんなことでイライラしてたらその仕事向いてないですよ。部外者の私がいうのもなんですが接客する仕事やめた方がいいですね。
あなた、反論にはやけに攻撃的に返信しますね、、、 あなたは間違っている。それを認めましょう。共感が欲しいのはわかります。ですが、これでいちいちイライラしてたら過労死します。
とりあえず、頑張ってください！
いるんだね、55さんみたいな人。
レジ打ちが仕事で、袋を決めるのは仕事じゃないって誰が決めたんですか？
レジだけ打ってて、困ってるお客さんの対応しなくていいなら、ただの給料泥棒だわ、店側からしたら。
空間認知に優れている人、苦手な人は居ると思う。苦手な人はアホなのかと言うと、違うと思う。後は経験でも差が出ると思うので、レジ袋の大きさについては、レジ係の人がその経験に基づき、アドバイスを頂ければ、問題は解決する。
答えではなくアドバイス。
確かに店員さんはお客さんの世話係ではない。しかし、世話を好んでしてくれる店員には、お客が付くし、商売の基本である。気持ちの良い店員さんに対して、レジ袋のアドバイスが間違ったと、クレームを付けるのは、最初からクレーム目当ての人間。自分の意に沿わないお客さんや、自分の意見と違う者を、排除したい気持ちと同じ。
共感順で並び替えれば、どちらの感覚が一般的か明らかですよね。
逆にお聞きしたいのですが、私は質問された記憶ありませんが、レジ袋が有料化される前、マイバッグ以外の人に袋をつける時からお客さんにサイズを聞いていたのですか？
なぜ今までレジの方はみなさん当たり前にサイズを判断して袋を選んでくださっていたのに、有料化された途端、お客様への気遣いができなくなるのかわかりません。
判断に迷う買い物量で大きいサイズにして、クレームを言われそうな場合があれば、「これぐらいの量でしたら、大きいサイズの方が使いやすいと思いますが、いかがですか？」と言えば良いだけの事だと思います。
私は毎週スーパーで1万円分の買い物をします。
レジ袋はお金を払ってでも欲しい派なので毎回レジ袋をもらいます。
その時の店員さんの対応パターンがだんだん分かってきたので紹介させてください。
=========================
店員さん「レジ袋有料なんですが、いりますか？」
私「すみません、お願いします！」
パターン①
店員さん「何枚いりますか？」
私「えーと、たくさん買ったので入るだけ欲しいのですが。。」
店員さん「袋の大きさは大と小があって、そこに貼ってあるのが実物です」
私「あーなるほどー」
店員さん「かご一個でだいたい大きい袋一枚必要ですね」
私「うーん、、でしたら大きいの2枚と、念のため小さいの2枚で」
パターン②
店員さん「何枚いりますか？」
私「えーと、たくさん買ったので入るだけ欲しいのですが。。」
店員さん「そうですねー、大きいの2枚と小さいの１枚でいけると思います」
私「それでお願いします！」
パターン③
店員さん「かしこまりました！」
店員さん(大きいの2枚と小さいの1枚をサッとカゴに入れる)
=========================
細かい話し方とかは人により差はありますが、体感だと店員さんとのやり取りはだいたいこの3パターンに収まっているかなと思います。
あくまで私個人の話ですが、何かを決断するのってすごい疲れるので、パターン③がこちらとしては考えることが少なくて1番ありがたい対応です。
そしてこれも私個人の印象ですが、
パターン①は女性の店員さんが多く
パターン②は男性の店員さんに多く
パターン③は20-30代男性とマネージャー？レベルの店員さんに多い印象を受けました。
以上、あくまで私個人の意見ですが、参考になると幸いです。
お客さんから見ればレジ係だろうが売り場係だろうが同じスーパーの店員です。貴方のその態度がそのスーパーの価値を決めると言っても過言ではないと思います。その事は頭に入れておいてください。
更に、袋を掲示して見せていると言われますが、世の中にはそれを見てもイメージできない人も大勢いますよ。そもそも少し前までは袋が欲しいと言えばレジで適当な大きさの袋をくれたわけですよ。それが有料化になり、袋の大きさで値段を変えるからこういった事になるわけですよ。そんなに聞かれるのがイヤなら上に言って袋の大きさは店員の判断で決めさせてもらうとかすればいいじゃないですか？
入る方で、が困るのわかりすぎます。
お客さんがわからないのもわかりますが、買うことを選択したなら1〜2円の差なんだから大きめを選んでーと思います。
小中大と値段が違うので迷います。
立てて入れれば小に入るけど横にしたいなら中とか。
ギリギリで良いなら小でも入るけど持ちやすくしたいなら中とか。
重くて良いなら大一枚でいけるけど、嫌なら中二枚の方がいいかなとか。
ちょうどいいの基準は人それぞれ。
でも袋ご利用ですか？の質問にめんどくさそうにされると、それ以上質問しづらい。
本当、その人の入れ方によるんですよね。
数円の袋に全力を尽くした上でクレーム対応なんて嫌…
一枚で全部入るかな？とか
なるべく安いやつがいいとか
横に入れたいんだけど、それならどれ？と聞いてくれるなら提案しやすいけど
その人のことも分からないのに、入るので！と言われると本当に困ります。
皆さん、決めるのも店員の仕事という意見が多いようですが、決めたら決めたで文句を言われるのも事実。
お金が絡んでくるので、交換の依頼もあります。
店員に任せたなら、文句は言わないで欲しい。
2、3個の商品は手で持って、小さい袋に入れてるお客様もいらっしゃいます。
そこまで考えたら、サイズは全く分かりません。
ご自身で買い物される物を決められないのは、疑問に思います。
他の商品を買う時にも、皆さんは店員に聞いて、言う通りの商品を買うのでしょ
うか？
レジ袋有料化前はレジの人が丁度良い容量の袋を渡してくれて、すごいな〜自分には出来ないな〜と思ってましたよ。
毎日買い物する主婦なら大体分かると思いますが、たまたまおつかいを頼まれた人は分からないかもしれませんね。目の前に、前まで丁度良い容量の袋を渡していたプロの人が居たら、頼ってしまうと思います。
あと、見た目では分からない障害者の人も居ます。
色んな事情があると思えばイライラせずに済むと思います(^^)
自分のサービスや接客の仕方が十分じゃない…だから文句言われる。
それを客のせいにするのは
良くない。
物事の善悪の基準が店がやる事、店の方針と乖離しているのなら…
それはその店員の”勝手な理屈”で屁理屈でしかないよ。
その屁理屈をさも妥当な理屈のようにいうのは…やめた方がいいと思う。
文句があるなら、それは上司や店長に言ってくればいい。
そしてそういう時にはどう考えてどう対応するといいのか、それをちゃんと確かめた方がいいですよ？
主さんや的外れなレスをしてる人の今後の為に。
自分の首を自分で締めるだけになるので。
わかります！！
入る方でと言われたから小さい袋を勧めたら『入りますか？』と言われたり、大きい袋を勧めたら『小さい袋を2枚』って言われたり、どのくらい入るか説明しても話事態聞いてないし…
お金がかかるものなので、お客さまに決めてもらいたいんです！！
私は袋を注文される側ですが、聞かれたら、極端に商品が少なければ、小さい方をお勧めしてます。
かご半分くらいで、「入る方で」と言われたら、大きいので良いですか？と聞きます。(大は小を兼ねるので)
初めて来た店や、見本があっても、実際袋に商品を入れないとお客さんがわからは分かりにくいですよね。
客がおかしいのは当たり前
そもそも神様とかいってるのは頭のとち狂ったとしか言えない。
買い物で上下関係とかおかしいんじゃない？
誰が必要なのかごに入れてんの？
態度が悪いとか並びたくないならどこにも行かんでいいよ。
店員も同じくらい悪態な客としか観てないから。
親切じゃないって親しくないでしょ店員と？
メイドごっこのイメクラじゃないんだから。
悪態ついてストアにくるならただの苦情者だよ。
レジ袋でトラブルになるなら、レジ袋を置かなきゃ良いんじゃない？
「レジ袋、撤廃しました」を店中にデカデカを掲げたら、客もエコバックを持ってきてレジ袋ごときで揉める事は無くなると思う
『レジ袋の無い店』がウリになればウザい客は、違う店に流れる
エコバックを持って来なかった客にも、ダンボールで持って帰ってもらったら、ダンボールの処分費用も抑えれて、お互いに良いのでは？
風呂敷なら、この問題起きませんよ。コンビニなら、70cm以上、スーパーなら、105cm以上、イレギュラーでドラッグストアやホームセンターで液体洗剤等を買う時、130cmを使用して肩に掛けて運ぶ等、サイズ考えなくても、ピッタリなのも、風呂敷の良さです☆
今まで、店員がくれる袋を当たり前に受け取って荷物を詰めていたのですから。
いきなりどっちが良いですか？って聞かれる客の立場も考えてみてはいかがでしょう。
店員も客も、言い分はあると思います。
店員：客のお世話係ではない。
客：今まで店側がしてきたサービスのひとつである、それをいきなり自分で決めろと言われても困る。
店員の言い分もわかりますが、客としては困惑。
さて、スレ主にとって「お客」とはなんですか？
お金をもらうまでの過程の一つ。という認識でしょうか？
大切にもてなす対象でしょうか？
神様とまで崇める対象でしょうか？
（ちなみに、私は神様とまで崇める必要はないと思う派です）
おそらく、人それぞれ違うかと思います。
接客をなされる方々それぞれに、「お客」の価値観が違うように思うので、それを多数少数に分けるのは難しいのではないでしょうか。
私にとって「お客」は、「取引相手」です。
金銭のやり取りをする上で、同等であると思います。その取引相手が、わからないことを教えるのは、「サービス」です。その「サービス」は、どなたも公平にいたします。
私の場合は、わかりやすく展示してある袋があるのに見てもいただけず、店員に直接尋ねる方に対しては、こちらが提示した方がはるかに速いということです。
また、見ていただくこともできない袋の展示については、展示の工夫、レジへの誘導。
全てを見直すこともいたします。
興味すら持ってもらえない展示など無いに等しいです。
全てのお客に満足を与えることなどできませんが、それこそ臨機応変に対応するのが接客業としてのプロの意識が問われると思います。
自分コンビニの店員だけど、うちの店は朝一気に土方の人たちが押し寄せて色々買っていく。いちいち袋何枚いります？とかやり取りしてたら効率悪くてさばききれないし、早朝からいろいろ頭使わせるのも悪いなーと思ってこっちで入りそうな枚数決めてる。
レジ袋有料になる前はこっちで袋詰めしてたし経験と感覚で必要な数は大体わかるから、特にクレームとかきたことない。
いやもう、80さんに共感。
主さんは別にその客に対して態度に出したわけじゃないと思うんだけどね。
ただ「考えてほしい」だけでしょ?
1日何百と対応するﾚｼﾞは大変だよね。
「客」は決して偉くないよ。
「買いたい」と「売りたい」が重なることに上も下もあんのかいな。
ほんと、めんどくさいねぇ。
では、大は小を兼ねるで、大きい方渡せば良い事では？入らなかったと、レジにもう一度言いに来る客よりマシ。袋代改正前、とある薬局で、袋有るから要らないと何度も言ったのに付けて来たオバチャン店員が「破けるといけないし、有っても困らない」と言われたが、苦情入れたら辞めていった。
とりあえず、そんなに従業員側がストレス・クレームの原因になるなら店側で｢入るので｣パターンのマニュアルを作るのが一番かと思います。(その声を上長にあげる)
そして、店員さんに選択を任せた以上客は大人として入らなかったとしてもクレームを入れるとか情けないことをしないというモラルを持つべき。というとこで着地ですね♡
そもそも間違ってる？はき違えてるのは｢お客様は神様｣問題！
ここで散々言ってる従業員側はここを分かってない！接客業向いてないから転職するか一から心を入れ替えるかした方が良い。
そして、客側！従業員側はお客様が居ないと給料が発生しない訳だから神様と思ってサービスはするべきだと思うけど客側がお客様は神様だろ！って言うのは違う！
そもそも神様だったらそんな小さなことで怒ったりしません。
そこのバランスが今の世の中は崩れてるからおかしな事になってると思ってます。
独り言…失礼しました。┏○ﾍﾟｺｯ
入る方でって言ったなら、レジの提示した袋を黙って買って、ありがとうぐらいいえばいいのにな。
客に余裕がないから、店員に伝染するのに。
最初からブスーっとした顔でレジに来て、入る方でって言って財布も準備しないで金額言われてから財布をモゾモゾ探し、あれ？カードないな。とか。あげくに大きいから小さい方にしてとか、文句ばかり。
そんな態度の客に、ニコニコする仕事なんで、こうしてネットで聞くんですよ。
その場で言えとか書いてるやつは働いたことないんだろうね。
レジに来るとき、財布を用意して、お願いします、とかこんにちはとか言いながらカゴをおいてスマホなんか触らずに会計に集中してくれるようなお客様なら、こちらも気持ちよく接客して気持ちよく帰っていただこうと努力しますしね。
買い物来るなら気持ちに余裕持ってきてほしいね。こっちはお客様に合わせた接客してんだから。余裕がないやつにはこっちもそれなり。
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