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スーパーの乞食 閲覧ありがとうございます。 23歳女性です。現在副業とし…

回答33 + お礼3 HIT数 3626 あ+ あ-

匿名さん
21/01/28 18:37(更新日時)

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スーパーの乞食

閲覧ありがとうございます。
23歳女性です。現在副業として夕方から20時までスーパーの惣菜部門で働いています。1年ほど続けていますが、酷い客がいてストレスです。愚痴ですが最後まで読んでいただけると嬉しいです。

お店は、18時頃に2割引・19時~19時45分の間に半額シールを貼ることになっています。
割引シールの時間帯に来店しようという気持ちはわかりますが2割を貼ってから半額までの約1時間ずっと売り場を徘徊している人たちがいます。売り場へ出ると「シールを貼れ!」とカゴを差し出してくるわけです。
お目当ての商品を持ってきて、自分に早く貼って!や無言で商品を差し出す人もいます。そしてお礼も言わずに去る。
シールが貼られるまで、待っているお客様が殆どです。
こちらも厨房の清掃や集計作業があるので特定の客相手にかまっている暇など一切ないです。

個人的には一斉にシールを貼ってしまう方が、効率が良いと思います。お目当ての商品を大量にキープしている客も他のお客様にとってはかなり迷惑な存在だと思います。
モラルのない客には冷たいので「他のお客様がお待ちですので、個別の対応は後ほど行います」と返答しますが「常連だぞ!」とか「早くしろ!」と怒号が飛び交います。
元従業員もその内の1人です。週5でいるらしく、遭遇すると話しかけられるので正直迷惑です。商品を褒めて割引対象外の商品を値引するように誘導してきます。
売り場に「割引シールはカゴの商品には貼りません!」とデカデカとポップが掲示されているにも関わらず、カゴごと差し出す客が多いこと。そしてカゴから出すように案内をすると逆切れされるところまでがセットです。
文書もろくに読めない乞食が多くてうんざりしています。

普段の接客や「シールお願いします」という方には丁寧に対応をしています。
お客様からお褒めの言葉をいただく機会も多く、やりがいでもありますが、半額時に現れる乞食がストレスです。

昨日の勤務中に、乞食軍団が現れたので通常通り対応し作業を続けていました。中年の茶髪の小汚いマイルドヤンキーから腰をたたかれ「オイ、貼れよ」と言われました。カゴ満杯に詰められたパック惣菜から見るに18時頃から徘徊していた客でした。
見た目で判断するのは悪いですが、頭悪そうだなという印象です。カゴから出すよう案内をすると舌打ちです。
ポップを指して大勢のお客様がいる中「出されないと、こちらのカゴ満杯に入った商品は一切お安くできません!」と声を張り上げると周りから笑い声が聞こえて恥ずかしくなったのか1点1点だるそうに商品を差し出してきました。
私も叩かれて怒り心頭です。差し出すスピードが遅かったので半分の段階で「以上でございますね!」と立ち去りました。
他のお客様の対応をしていると、列に先程の中年がシールの貼ってない商品を腕いっぱいに抱えて並んでいました。滑稽な姿で周囲もクスクスと笑っていました。中年の前までは「お待たせしてしまい大変申し訳ございません」と言っていましたが中年の番が来ると真顔・無言で処理をし中年はお礼も言わず去っていきました。

痛みがあるので、店長には報告し割引に対するルールを改めてもらうようお願いしようと思っています。
長々と申し訳ありません。こういう人間にならないぞと良い勉強にもなりました。




No.3221131 21/01/22 11:40(悩み投稿日時)

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No.1 21/01/22 12:01
人生の先輩さん1 ( 50代 ♂ )

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商品を一度バックに持っていき割引シールを貼ってから出す
売り場では一切割引シールを持たないようにしましょう

No.2 21/01/22 12:02
匿名さん2 ( ♀ )

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お客様に感情移入し過ぎですよ。

半額を狙って買いに来るお客さんでも
廃棄よりは全然良いと
値引きシールを貼るんでしょう。

例えば、味が良くても
店員さんの愛想が悪いと
買わないお客さんもいるので
気を付けてね。

マナーの悪いお客さんは
上司に報告で、上司の指示に従う事が
スーパー側にとっては、良好だと
思いますよ。

主さんは、お店側の視点と上司からの
視点と、お客さん目線と
色んな角度で学んで下さい

No.3 21/01/22 12:08
お礼

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>> 1 商品を一度バックに持っていき割引シールを貼ってから出す 売り場では一切割引シールを持たないようにしましょう ありがとうございます!
以前からスタッフとその案も検討していましたが、取り扱っている品数が多いためバックに引いてをすると時間が足りないとのことでボツになったんです(><)
学生バイトの子たちも、怖がっているので何か良い案があればなと模索しています。

No.4 21/01/22 12:11
匿名さん4 ( ♀ )

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私も半額狙いですが、始まる時間5〰10分前にきて買い物回りながら丁度時間になります。

主さんほどのお客さんいませんけど、明らかに先に入れて、貼れ言う人みたことあります。
店員さんは、貼る前の持参は貼れないですと、結局それは貼って貰えず、おじさん下向いてました……

No.5 21/01/22 12:17
お礼

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>> 2 お客様に感情移入し過ぎですよ。 半額を狙って買いに来るお客さんでも 廃棄よりは全然良いと 値引きシールを貼るんでしょう。 例… ありがとうございます!

御指摘の通り、シールをせがんでくる客に対しては全く愛想はないです。地方の為、スーパーの数が少なく開店から閉店まで常に満員の状況で厄介な客が消えたところで特に困ることはありませんし、こちら側としてはありがたいです。

この問題は私が入社する前からあったようで、カゴに関するポップも以前問題があり設置されたそうです。古株のパートさん曰く、前よりは微妙にマシになったかもということでしたが、良い案がなく思うように改善されていないようです。
店長も努力はされていますが、お手上げのようでした。

社会を学ぶうえで、とても良い経験になっています。
今後の業務も頑張っていきたいと思います。

No.6 21/01/22 12:21
お礼

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>> 4 私も半額狙いですが、始まる時間5〰10分前にきて買い物回りながら丁度時間になります。 主さんほどのお客さんいませんけど、明らかに先に入… ありがとうございます!
No4さんのように、お目当ての商品を楽しみに待っていらっしゃるお客様がいるなかで、我先にと大量にキープしている客は本当に迷惑ですよね(><)

見かけられたおじさんのように、すぐに引いてくださればこちらも助かりますが、対抗されると非常にめんどうなことになるのです・・・笑

マナーを守ってくださるお客様は、私にとってオアシスのような感じです(^ ^)

No.7 21/01/22 12:28
匿名さん7 

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底辺は底辺

見下しとこ

No.8 21/01/22 12:41
匿名さん8 

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年始のスーパーで同じ事してました(T_T)
周りの皆さんが、それぞれ買いたいものを自分のかごにキープして、割り引きになる時間まで店内を徘徊し、時間になると一斉にシールを貼ってもらいにいく流れだったので、私もつられて同じ事しました(^_^;)
お陰で予算オーバーにならずに済んだので助かりました。
普段だったらしませんけど、年末年始は普段の1.5倍は高いですよね...

そんな風に思われてるなんてショック...
主さんのスーパーには行けないですね(T_T)

No.9 21/01/22 13:12
匿名さん9 

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主です!
No8さん

御回答ありがとうございます!
もちろん、従業員が心をこめて作った惣菜ですからお客様に食べてもらいたいという気持ちはありますし、イベント時期には多少価格が上がるのも事実です。

言葉足らずでしたが、「シールを貼ってください」の一言がある方はこちらとしても快く受け入れますが、横柄な態度の方は非常に不快な気持ちになります。
混雑している中ではなおさらです。


以前からこの問題でパートさんや店長が頭をかかえています。結局のところ、従業員どうこうよりお客様がマナーを守ることしか解決策はないのです。
酷い言葉を言われて辞めてしまった人もいます。
どの店舗でも大変みたいです。

来店される全てのお客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただきたいので、お客様のマナーの向上を願うばかりです・・・。


No.10 21/01/22 13:40
duff ( 30代 ♀ op7SCd )

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ぃや丁寧にお願いされたってキープしてる商品にシール貼るのはいかがなものかと思いますよね。
せこい ズルイ
キープ制はなしにしたら?

No.11 21/01/22 13:59
匿名さん4 ( ♀ )

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横レスごめんなさい。
8さん、主さんがいるようなスーパーに行けないとかショックとか、おかしくないですかね?

9さん言うように私もそれ許したら狡いと思います、他の人が割引前の抱えてようが倍率高くても待ちますよ、待つ気持ちがある人は!
基本スーパー店員に噛み付いてる人は、周りから白い目で見られてます。

No.12 21/01/22 14:10
通りすがりさん12 

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キープしといてシール貼ってもらうってずるい。

No.13 21/01/22 14:20
匿名さん13 

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う~ん・・・会計が済んで店出るまではお店のもの
なんじゃないかなぁ・・・なので、利用者は店に
従わないとダメだと思う・・・

店のものだから、店の方針に従わないとダメなんじゃない?

いぜん、店の中で飲み食いして空袋だけレジに出して、清算した
人いたじゃん・・・

あれは、厳密に言うと違法らしい・・・清算前の物は店の物だから方針に従わなければ
ならないと思う・・・

No.14 21/01/22 14:59
匿名さん14 

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半額で買いたいからかごに入れてキープして無言で差し出してくるなんて浅ましいですね。お礼の一言もないとか店員を見下してます。腰叩くのもありえないです。そんな客を相手にしなきゃいけないのはかなりストレスですね😔コロナ対策ということで、出てる分以外は貼りませんで徹底して良いと思います。

No.15

削除されたレス (自レス削除)

No.16 21/01/22 15:29
匿名さん16 

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そんなゴミクズ乞食を毎日相手して、偉いよね。本当にあなたの大変さわかるし、ゴミのような人間がたくさんいるのも分かります。

あなたがいるから助かってる普通の人もいっぱいいるので、くじけず頑張ってください。ありがとうございます。

No.17 21/01/22 17:52
会社員さん17 ( 40代 ♂ )

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すみません。ちょっと目線が異なる回答とは思いますが...。


スーパーで働いてらっしゃる方々が、そういう部分で大変なご苦労されていることがよくわかるスレですね。

ちなみにそちらのスーパーは、店舗がいくつかあって、どの店舗も同じようなご苦労があるんでしょうか?


どうすればいいかを考えてみたんですが、POSレジのシステムの改修(カスタマイズ)し、時間になったら、そのバーコードのものが自動的に2割引、もしくは半額になるように設定できたとしたらどうなのかな?と。

時間は、何時から何時のどこかでとしておき、お店の任意で、店内放送でお知らせした後からの会計に適用するよう、一括で切り替えられるシステムにする方法です。


これなら一応、シールハレハレは無くなるとは思います。

一方で、ガッツリキープ&店内長時間徘徊が無くなるかどうかはわかりませんし、システムが何らかの理由で機能しなかった時の、対処方法の事前準備も必要ですが。

そもそもそんなことが物理的に、あるいは経営的に可能かどうかという問題もありますね。


お客様はもちろん、店員さんであっても、お互いの信用でのみ基づくやり方だからこその弊害だと思います。なら、そもそもの仕組みやシステムから変えていった方がいいのかなと思い、ちょっと考えてみた結果でした。

No.18 21/01/22 20:47
匿名さん18 

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キープしてる人がキープしなければ
2割引きでも買う人がいると思う
半額にする迄の時間に何個か売れるはずの物がロスになりますよね
それに早く貼れだの勝手にキープしてる
くせに何様  言ったもん勝ちにしては
ダメです

No.19 21/01/22 21:23
匿名さん19 

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私は選んでる途中で割り引きシールを貼り始めたのでかごに入っている2つを見せて
「これには貼って貰えないですよね?」って聞いたらニコニコしながら「大丈夫ですよ〜」って貼ってくれた
もちろん きちんとお礼をしてお家で食べる時に旦那に言ったら「スーパーが泣いてるんだからわざわざ貼って貰うような事するなよ 可哀想だろう?」って言われた

貼ってあるのを選ぶのはいいが貼ってないやつに貼って貰うのは良くないですよね

キープまでして値引きする時間まで待つなんてある意味
ヒマだよなぁと思う
私は待ってまでは面倒くさい

それって営業妨害にならないのかな?
どなたかも言ってたけどキープされずに置いてあればその値段で売れる可能性があるのに値引きをさせる為にかごに入れ他の人が買えなくしてるんだから

毎日 値引き時間を変えるとかでもダメなのかな?
いつ値引きされるかわからないから常連の値引きしての人達も困るんじゃない?

No.20 21/01/23 00:39
通りすがりさん20 

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そんな客いるんですね!
そいつら割引に対する執着がすごいな。

おい貼れよ!って言われたら貼りたくなくなる。
帰れって言いたい。

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