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私はスーパーのサービスカウンター業務をしてます電話対応も含まれていてレジの両…

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匿名さん
21/06/01 00:28(更新日時)

私はスーパーのサービスカウンター業務をしてます
電話対応も含まれていてレジの両替やクレーム対応などほぼ1人でこなします
私が休憩の時は代わりに誰かがサービスカウンターに立つけど
休憩が終わるとレジに戻るので常時1人しかいません

電話でお客様からあるメーカーの水の在庫が2ケースあるか聞かれました
電話の間、目の前でお客様が並んで待ってたのもあり
飲料担当者を呼び電話対応をお願いしたら
自分で売り場を見に行けとキレられました
広い店舗ではないので1分くらいで見に行くことは出来ますが
裏に在庫はないのか、取り置きは出来るのか（各担当者には取り置きの決定権があるが私にはない）
ない場合はいつ入荷するかなど

最初から担当者が出て答えられる方がお客様にとって良いかなと思ったのですが自分で解決出来そうなら自分でやれってことですよね

サービスカウンターが接客中だとたまに店長が出てくれます
もし今回の電話が店長だったら
飲料担当者もキレずに対応してたと思います
それも理不尽ですよね