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私は主に電話や受付対応業務をしています。 毎日電話も多く、仕事を覚えるため…
私は主に電話や受付対応業務をしています。
毎日電話も多く、仕事を覚えるために率先して電話対応業務をしています。
今の部署に来て2年経過しました。
苦情や要望を受けたら、データーを残していますが、私の名前で検索をかけると4月から約300以上件受けていました。
総合件数は800件あります。
他の人は、100件もありません。
電話も多い時は30件以上対応しています。
それだけ私は電話や他に様々な業務に対応していたんだと思いました。
同時に受けた苦情の進捗状況をお客様に聞かれたり、自身の業務をこなすのに精一杯で、定時に帰るのに苦労しています。
仕事は溜まり、上司からは定時で上がれるかと聞かれ、辛いです。
書類にミスが多くなり、憂鬱ですし、情けないです。
最近は仕事を辞めたい気持ちでいっぱいです。
簡単に辞められないですが。
仕事についていけない私が悪いのでしょうか？
No.3389505 21/10/06 22:09(悩み投稿日時)
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電話対応していました。
まず主さんは他の人に任せることに慣れてください。
苦情や処理は1つづつ終わったら次の電話に出るようにしてください。
人が居なくて電話に出ざるを得なくなっても、処理件数を忘れず、時間配分を視野に入れてください。
そして、周りの人にこの処理に時間が掛かりそうなので少し電話取れないことも伝えてください。
もう2年経っているのなら、率先して電話に出ることよりも処理をきちんとこなす事に目を向けてみてください。
そうすれば1つづつ処理が出来るので、焦ることもなくなりますよ。
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