飲食店 名前は伏せます。 苦情が入りました。 自分のことではありません。…

>> 1 その苦情はどうなるんですか？
あの店員さんなら安くなりそうでないならお客様の料金は高くなるのですか？

お客様へ納得いく説明できますか？

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>> 4 ごめんなさいドリンクバーです！

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>> 4 ごめんなさい、Aさんの説明からしてよくわからないんですが… ドリンクバーかなにか？ ドリンク1杯サービスとか？ それならタダとかいう言… ごめんなさいドリンクバーです！

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>> 12 読めば読むほど意味わからないですね そもそも赤ちゃんはドリンクバー飲まない だからお母さんがタダって、お母さんは大人だし？？ お母さん… お客様はおかしくないですよ。
最初ちゃんと大人を頼んでるので。

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19さんがよくわかってらっしゃりわかりやすい！ありがとうございます！

結局マネージャーと店長が謝罪して行きすぎたサービスやみんなに同じようにできないことはしないという指導になりました。

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>> 20 客がアホすぎる。Aが拡大解釈の話をしているのに理解していない。 赤ちゃんに飲ませようとして飲まなかったのを親が勿体ないから飲むのはありえま… ごめんなさい意味がよく。

おかわりNG？いやいや、、、大人の頼んだのなは笑？

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>> 29 ちがいます。全然

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>> 29 はじめにオーダー通した人と Ａとでカウントの仕方が違ったということ？ Ａは、はじめに赤ちゃんはタダって言ってるだけで、ママのは大人1… ちがいます。全然

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お客さんは、最初から大人一人分頼みました！
そしたら、Aが赤ちゃんの分があるので大人分サービスしました！
赤ちゃんはかなり小さいから飲まないと判断したんでしょうね！

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>> 29 はじめにオーダー通した人と Ａとでカウントの仕方が違ったということ？ Ａは、はじめに赤ちゃんはタダって言ってるだけで、ママのは大人1… はじめにオーダー通した人と
↑誰？
誰も始めにオーダーなんかしてませんよ。。

Aがお客さんに赤ちゃんの分お母さんが飲んでいいですから大人ドリンクバー無料にしときますねとサービスしました！

↑ここまではわかりますかね(涙)

Ａは、はじめに赤ちゃんはタダって言ってるだけで、
↑ちがう(笑)大人料金をタダにしたの(笑)
オーダーする際、大人のドリンクバーを頼んだの！お客様は(笑)

ママのは大人1人分いただきますと言ったので合ってますか？

↑なにも合ってません(笑)


私が客で、確認とるとしたら、

「赤ちゃんの分は前回無料と言われたのですが大丈夫ですか？」
「私と赤ちゃんで、大人1人分で大丈夫なのでしょうか？」

ですね。

↑だから違う(笑)最初から(笑)

最初から読んで(笑)

お願いします(涙)

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皆さんありがとうございました。

こんなに、伝わらないとは(涙)

文章力なくすみません。

簡潔にかけばよかったです。

まだ理解できてない方へ(涙)

Aがドリンクバーをサービスした！
次来たとき
Bがドリンクバーサービスしなかった！

店員の気分でしたりしなかったりに怒ったお客様

それに対し内緒で飲めばわからないといったB

以上です(涙)

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>> 33 お客さんは初めは大人1人分払うつもり 　　　　　↓ Ａが、赤ちゃんいる人無料といった 　　　　　↓ お客さんは、ドリ… ちょっとちがう。

赤ちゃんいたらお母さんは無料なんですかねと。前回無料にしてくれたからと

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>> 37 子連れの母親が来て、母親が飲むつもりでドリンクバー頼んだけどAが、～歳までは無料のドリンクバーを子供用に頼んだことにして、それをコッソリ母親… です。で次来たときには通常料金だったから聞いてみた！みたいです。

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>> 38 てことは、Ａが裏ワザ(てか、ルール違反)を伝授した？ です。でもお客様は自らそれはしたくなくてBに聞いた

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>> 40 読解力なくてすみませぬ。 Ａが一番悪いと思いますが もしかしたら裏ワザでアリなの？ ＢはＡのした事を知っていたの？ Ａの… 自分はAでもBでも客でもないです。 新人なんでこれからそんなことがありそうなので聞いてみました。

いやだから、お客様は通常ではないことだとわかってますが、ズルかサービスかはわからないですよ。。。
店か安くしてくれればそうするでしょうし。
ただ、次してくれないのはおかしいし。

店員によって値段が変わる？てことになります。

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ごめんなさい、どなたか25さんの言い分がわかるかたいますか？
頭悪いからかわからないです。。。
店員と客がグル？？

以下↓

客は勘づくでしょ。
飲む人のすり替えでしょ？
…いや、客も次回聞いたってことは、客は気づいてなかったか…(産毛というかなんつーか)
でもさ
赤ちゃんいるんだから、まぁ大人だよね。
他の店にだって行くだろうし
でもクレーム入れて来たんだよねぇ…

分かった！
荒らしだよ。Ａと客はグル！
そばに新しいファミレスとか出来る予定ない？

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>> 47 簡単な話　 店員が マニュアル通り 対応しないから こんなクレームがくる 要するに 店員の自己判断で 対応したから クレーム… はい、その通りですね！

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>> 47 簡単な話　 店員が マニュアル通り 対応しないから こんなクレームがくる 要するに 店員の自己判断で 対応したから クレーム… はい、その通りですね！

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>> 48 飲食店の従業員兼、店長をしてたことがあります。お客様には謝って、朝礼等で、従業員に統一を図るべきです。他の業種でも、接客有りで、統一なしで従… 大変ですね、ありがとうございます

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>> 46 >自分はAでもBでも客でもないです。 新人なんでこれからそんなことがありそうなので聞いてみました。 あ、パートさんってのは書いて… すみませんちょっと意味がよく。。。

客が感づく？ごめんなさい全然わからない。

何を、感づくんですか？

お客様はわかってますよ、Aが、サービスしBはサービスしなかったこと。
次回聞いたのは、前回そうだったけど今回も良いのかってこと！そしたらBがダメだと
聞かれたらなおさらできないと

わかります(笑)？

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>> 46 >自分はAでもBでも客でもないです。 新人なんでこれからそんなことがありそうなので聞いてみました。 あ、パートさんってのは書いて… クレームは(笑)何度も言ってますが、前回はよくて今回はダメなのはなんでっていうこと。

同じく赤ちゃん連れおなじなのに

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最後はお前が客みたいに言われたんでとじますね～

みなさんありがとうございました。

25さんは最後まで理解できなかったみたいで残念

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>> 61 ありがとうございます。謝罪して統一すると言うことで解決しました。

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