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昨日、仕事でミスをしました。 40代後半の主婦です。7年ぶりぐらいに復職し…
昨日、仕事でミスをしました。
40代後半の主婦です。7年ぶりぐらいに復職しました。月に10日ほどの勤務で1日５時間勤務です。今、研修３ヶ月目に入った所です。シフト制なので、週一回勤務の日もあります。人生で初めてレジをしています。１日2時間します。指導員無しで一人で対応して、一ヶ月未満です。毎回とても緊張しています。
ミスというのは、お客様にお釣りを渡し忘れたのです。1円です。気がついてお客様を追いかけましたが、間に合わず。
レジに行列ができ、焦りでいっぱいいっぱいでした。お釣りが自動で出るレジで、ピーピー鳴る「残金お知らせ」が鳴っていたのに、気が付きませんでした。緊張と店内にラジオが流れているのとお客様の声もあり聴き取れていませんでした。
店長にキツめに叱られました。
お客様やお店の方に申し訳ないです。
またしばらく間があいてからの出勤なので、不安感が増しています。
切り替えて仕事をしないといけないのですが、家で一人反省会しています。
みなさんはミス時にどうやって気持ちを立て直されていますか？また、どうやって挽回されていますか？
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今回の件でまず店長からの指導や指摘されたこと、店長からは主さんにはどんな対応を心がけて欲しかったと注意を受けたでしょうか？
お金を扱う業務は何でも最初は緊張します。ですがこればかりは慣れ、意識、丁寧さをしっかり持って覚えて行く他ないです。
仕事限らず勉強や初めてすることって自信がつけば自然と緊張もほぐれてくるし頭で考えてるより体が動く様になる思うんですね。
そのためにも沢山レジに入って何度も何度も経験することだと思います。
そしたら自然と半年後にはレジ操作が今よりはスムーズに出来るようにもなるし、自信も自然とついてくる、嫌でもお金の計算も頭に入ることもできるなど上達はすると思うんです。
今回の様な緊急なトラブルも先ずは焦らず優先順位として動かないと行けない事を従業員として頭に入れることは一番大事だと思います。
焦るということはその都度(トラブル)になった時何をどう行動したらいいかを分かってないから焦ってミスが重なることなるんですよ。
今回の様なトラブルが毎度ある訳じゃないから余計その時の為に直ぐに対応出来る様に店長や先輩から色々アドバイス頂いたことを覚えておくことが大事だと思います。
レス有難うございます。
店長からは「次は無いように気を付けてください」と言われました。
自分の中で、「次はない」と思っているのですが、店長から言葉に出して言われているので、プレッシャーがかかっています。
次の仕事までまだ日があるので、メモをみて、優先順位をイメージトレーニングしてみます。
半年過ぎる頃には緊張がとけることを祈ります。
私のためにお時間をとってくださり、有難うございました。
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