クレーム対処のポイントを教えて下さい！
私は家電量販店で働いています。いろんなお客様がいるので、クレームをうけることも多いです。私は、情けない事に、あんまりきつい言い方をされると、気が動転してしまいきちんと対応できなくなります。クレームをうまく対処できるようになるには、どんな事に気を付ければいいですか？アドバイスお願いします🙇
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クレームの内容によりますが、私はお客様がご立腹の間は常にお客様の感情がよく理解できた旨お伝えしつつお詫びしてます。結構言いたい事言うと気持ちは落ち着くもんです。お客様の感情が落ち着いたら対応の方法についてお話を進めていきます。いきなり申し訳ありませんでした。じゃこうさせて頂きます。だと大抵話はこじれます。
アドバイスありがとうございます！冷静さを保つように心がける様にはしてるんですけど、お客様が言ってる事を理解できないと思ってしまうと駄目なんですよね😂クレームを受けるのは嫌ですけど、経験も大事だと思うので、地道に頑張ろうと思います。ありがとうございました🙇
飲食店で働いています😃うちは他のお客様もたくさんいらっしゃるのに自己中心的なお客様が多いので大概待ち時間などでトラブルがおこります😃そうゆうときは目線を相手の目からそらさずに毅然とした態度で話しを聞いて謝罪します😃
ですが無理難題をおっしゃるので訳を話して待ってもらいます😃
待ち時間はどうしようもないのでそれで怒って帰られたらそれまでと割り切ってます😃
怒る理由が大概自分勝手な理由なので毎日ストレスたまりますね😫
クレームを言ってくるお客さんは頭に血が登っているので、まずはお客さんに好きなだけ喋らせる。アナタはしっかりと内容を聞き、お客さんがクールダウンしてきたら内容をもう一度確認しましょう。初めに喋らせておけば、大分違いますよ。
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